日前，江西聯通從貼近客戶、提升服務質量、助力客戶體驗等方面，搭建以營業廳、客服熱線、寬帶裝維、網格經理、電子渠道、網絡觸點等在内的服務體系，打造“全渠道、全觸點、全員”服務能力提升。

營業廳——

以誠相待，全心服務

江西聯通營業廳秉承“以誠相待，全新服務”的理念，提出 “百分百微笑服務，業務辦理零差錯”的承諾，服務人員用良好的溝通服務能力為客戶排憂解難，讓客戶感到真正的放心和貼心。

南昌客戶劉女士因手機被偷，急急忙忙來到南昌聯通廣場營業廳辦理補卡，突然天氣驟變下起了傾盆大雨。辦完後客戶急着回家，營業員朱琳貼心地為劉女士預約了滴滴快車，還提供了雨傘。劉女士感激地說：“今天能遇上這麼好的工作人員，太幸福了！”

朱琳說：“我始終抱着‘服務隻有更好，沒有最好；滿意隻有起點，沒有終點’的服務格言。客戶的10分滿意激勵着我一定要将服務做得更好！”

南昌的胡先生講述道：“我的号碼消費有些異常，開始氣沖沖來到營業廳拍着桌子對工作人員責怪亂收費!語氣很不友善，沒想到小姑娘始終不急不躁為我解疑，幫我打印了賬單，并一項項耐心地給我解釋清楚。我發現是我錯怪了聯通，心裡充滿了歉意。”營業員章雪說：“設身處地聆聽客戶的需求，理解客戶，積極解決，每一次用心服務，隻為客戶的10分滿意！”

寬帶裝維——

真寬帶，裝機快，服務好

江西聯通寬帶裝維經理秉承“真寬帶、裝機快、服務好”的全新服務理念，以高效率和真誠的态度向聯通客戶允諾服務質量。為切實保障消費者權益，主動向消費者作出寬帶維修“慢必賠”的承諾，進一步提升客戶感知。

“客戶上班我上班，客戶下班我還上班”，這是寬帶裝維人員的工作常态。裝維人員邱亮一直堅持按時高效處理好每張裝維工單。有次處理寬帶故障進行網絡測試後發現是客戶電腦原因導緻，但客戶不願意接受是自己電腦故障的現實。此時他告知客戶等他去車上取下筆記本電腦為客戶測試。當小邱用筆記本電腦連接到客戶家裡的寬帶網絡并能正常上網時，客戶這才肯定小邱的判斷。

“下午6點多家裡的網絡斷了，我很急，怕這個時間維護人員都下班了，晚上的球賽看不了。”客戶文先生回憶起世界杯期間的一件事：“但沒有想到，維修員很快聯系了我，幾支煙的時間就到了我家，10分鐘網絡就好了。他還跟我講如何通過光貓和路由器的指示燈排查故障。臨走時他說都是小問題，下回寬帶再有問題就找他。從我打電話報修到維修員離開我家，時間還不到一個小時，服務速度超乎我想象。”文先生說着不禁豎起了大拇指。

在這個炎熱的夏季，聯通人揮汗如雨始終為客戶保障網絡暢通，無懼酷暑為客戶盡心服務，百倍用心隻為您一句“10分滿意”。

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