我做了十一年的電熱水器工程師，安裝和維修一體化的，被用戶質問得最多的一句話是“你們公司都承諾電熱水器免費安裝了，為何安裝還要收費呢？”我想，廣大的網友們都是消費者，可能心裡也有這樣的疑問吧？

可能大家對于這個所謂的“免費安裝”存在于以下幾點誤解吧：

第一，可能大家認為這個免費安裝，就是包括安裝過程中産生的安裝費、材料費、打孔費、支架費等一切費用都免費了，就是付錢買得一個電熱水器後，就可以回家等送貨上門，安裝完成後，安心洗澡了，其它什麼費用都不用支付了。我想可能對這個免費安裝有一定的誤解，因為所謂的免費，就是免電熱水器的安裝費，不是免材料費、打孔費、支架費或是其它各項費用，因為你隻支付了購買和安裝電熱水器的費用，如果想使用其它材料或是服務，要另外付費的。否則如果用戶隻買一個電熱水器，安裝的時候順便請師傅幫忙安裝花灑、洗臉盆、沖水箱等等，本來就安裝一個電熱水器50元的事情，一個小時的正事，卻要幫用戶做兩個小時的忙，如果不幫忙還說師傅服務不好，一點小忙都不幫，誰知道一幫就是一兩個小時。因此，我從來不幫忙，需要幫忙的時候嘴很甜的用戶，背後罵人卻格外的狠。這是實話，也許得罪很多人，但是我不做壞事，不怕得罪壞人。

第二，可能大家對于這個材料費存在很大的誤解，往往我一報價格，用戶就吓一大跳，說這個費用貴得驚人，其實我們的費用是有标準的，全國統一标準的，不管你是在網上買的設備或是專賣店買的設備，用到的材料費都是全國統一标準的，沒有貴與不貴之說，因為都是明碼标價的。如果你在網上買的電熱水器，網上都頁面最下面，都有收費标準和常用的材料費用的，而且師傅上門都是先報價的，報價和收費都是走公司内部系統的。而且公司對于工程師的監督是非常緊的，隻要發現亂收費一次，就要十倍罰款，第二次就直接辭退了，絕不手軟。

當然了，如果用戶好說話，非常客氣，明事理，相處得非常愉快，可能師傅還會在價格上給予打95折扣， 把師傅應得的那部分報酬讓利給用戶。但是遇到那種不理解的用戶，本來是上門為他服務的，他卻像上帝一樣不可一世，懂又不懂，卻這樣要求那樣要求，動不動就要投訴的，那肯定要嚴格按照公司标準執行，能收100元的，決不可收99.5元，因為我們師傅還是人類，還食人間煙火，不能理解天庭的上帝。

标準收費

标準收費一

常用材料價格

第三，安裝成本比電熱水器本身成本高也是常見的現象。很多人覺得買個電熱水器就一千多塊錢，裝個電熱水器花一兩百塊材料費不得了，太貴了，不能接受了。其實，我遇到很多用戶，買個電熱水器一千多，安裝成本卻高達兩千多，尤其是在鄉村，這種情況是經常遇到的，見怪不怪了，遇到水壓不好的農村，裝個水塔就七八百塊了，裝個自吸泵就五六百了，衛生間、洗澡間、廚房等地方的冷熱水走一遍，五十米的管子就用完了五六百元又花去了，所以我們不要計較花了多少錢，而是看做了多少事。在這個浮躁的社會，大多數人都在為錢而拼命活着，水管漏水了，去街上請個水電工上門維修，50元可能都沒有人願意上門了，可是我們卻經常随手就忙用戶辦了多少個這樣的好事，卻很少得到一聲感謝，得到更多的是無恥的差評和投訴，所以，很多時候不是累了，而是心涼了，這個社會，更多的人隻關心你有沒有錢，有沒有利用的價值，卻很少有人關心你過得好不好。

第四，如果用戶覺得材料費用貴，可以自行購買材料，師傅可以免費幫用戶安裝有限的米數，超過免費安裝的米數後就實行收費服務。當然收費服務是相當貴的，差不多讓用戶認為自己修一棟房子然後買一個電熱水器，叫師傅上門安裝一棟房子的水電和熱水器為不劃算為止。當然如果用戶願意出錢，也是可以的，畢竟為了賺錢我們為什麼不可以呢。

最後，我自己認為，如果一個用戶買了一台電熱水器，安裝的時候付費120-280元都是很正常的，我安裝的電熱水器隻要遇到收費的，大多都是在這個價格之内，因為現在不能用什麼高壓管，必須全程PPR管，管子費用不貴，管件貴一點，但是基本上用20年是沒有問題的。上頭條的絕大多數都是用戶啊，如果你們心裡很不爽，可以在後面留言讨論，請文明用語就行，我保證，每個留言我都會認真回答的。

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