企業公衆号漸漸替代了官網，成了對外宣傳及與用戶溝通的一個重要渠道。而初創公司的新媒體運營該如何發揮企業号的最大作用呢？本文作者教你六個步驟建立公衆号的運營邏輯。

做為一枚中小公司型或創業公司的公衆号運營，你是不是同樣經曆過激情—納悶—無力，最後隻好離職的宿命過。縱然學會了運營的十八般武藝，但公司的公衆号就是搞不起來。

是因為你的文案不達标，還是你的活動沒有吸引力，或是你的水平不夠格。

作為一名專職從事公衆号運營的職業人，我也時常在思考關于工作的問題。

市面上有很多教公衆号運營的課程，大到百萬級活動的策劃，小到自動回複語的設計。是否當你把所有的套路都用盡時，你的公衆号就一定會成為大号？

最近在學習産品經理課，讓我對公衆号用了新的認知。在課程中，老師列舉了一個産品的最小系統原則。

做産品的思考：

一、産品在“點線面體”的什麼位置，比如當你的産品是ATM機時，你所在的點已開始走向沒落。

二、你的産品提供一個什麼樣的确定性，持續的提供用戶可以依賴的确定性是關鍵。

三、為了保證确定性的穩定提供，需要的系統能力都包括哪些環節，是否有足夠的資本和能力來去支撐所有環節。

現在我們假設：公衆号就是我們要做的産品，運營人即是産品經理，要如何把這套邏輯搬過來用。

一、了解公衆号屬性

做公衆号之前，先了解公衆号的産品屬性，确定公衆号所在的點線面。

定義 :

公衆号是企業對外的内容展示窗口。

如今的公衆号已經越來越成為取代企業官網的一個企業對外窗口，有些企業甚至隻有一個公衆号而沒有官網，或是官網隻是一個簡單的擺設，特别是一些互聯網企業，甚至都不做官網了。

比如得到官網，好色派沙拉、幸福西餅都沒找到：

他們的官網就是一個公衆号或APP的引流口。

而現在的用戶，當聽到某一家企業時，也都會習慣性的翻一翻他們的公衆号，而不是直接去翻看他們的官網。

這也越來越證明了公衆号對于一家企業的重要性，它代表着官網、企業的門戶。

公衆号的屬性有：産品窗口（購物）、客服窗口（售前售後）、内容窗口（資訊）。可以說公衆号就是一個低成本的生态閉環，所以對于一家創業公司來說，好好經營公衆号很有必要。

而對于公衆号運營人來說，你所在的位置就是：内容窗口，你的任務是如何運作你的内容，從零開始搭建你的内容樹。

不過這裡有一個問題：是否所有的企業都需要申請公衆号？

其實未必，這要思考你公衆号所在點對業務線，對企業面的發展意義，綜合評估是否有運營的價值。

二、公衆号定位

首先來說公衆号的定位，這是一個更古不變的首要問題，不管做什麼，隻要是一個新的事物就要思考它的定位是什麼，就像人的定位，你是一個做什麼工作的人？

對于公衆号的定位思考：公衆号是點，産品業務是線，企業是面。

企業品牌做的好，産品功能做好，這些都會給公衆号賦能。所以不要以為公衆号做的好不好是運營一個部門的事，其實是整個企業的事。

以企業為面，公衆号隻是其中的一個點，明确企業的主要業務是什麼，你這個公衆号的點對于産品業務的作用是什麼，對企業的意義又是什麼。

一般公司的公衆号定位：

企業宣傳

産品銷售

售前售後

但是我們通常所說的産品是為用戶的需求設計的，那這些是用戶需要的功能嗎？

大部分公司會把公衆号做為企業資訊的推送的窗口，其實大公司這樣做是沒問題的，因為關注大公司的企業動态，本身就是某一群體的用戶需求。比如華為，小米，蘋果….它們的公衆号就是天天發企業的東西。

當你想這樣定位你的企業公衆号時，你要問自己：你的企業動态有群體關注嗎？這個群體足以支撐你運營流量嗎？你隻為這一部分群體服務夠嗎？

如果你的回答是肯定的，那沒問題，企業信息随便發，問題是大部分企業的知名度還不足以支撐起一片市場。

而我們這篇文章也是針對那些初創企業，品牌沒什麼知名度而言運營人而言的。

那怎麼辦？

探究你内容運營的目的，思考你的目标用戶需要什麼？關注什麼？而你能提供什麼？

以某初創家居電商品牌為例，産品特點：種類多、質量高、價格低；目标用戶：25-35歲，一二線，有一定經濟能力，對生活有品質有要求，女性。

我們通過一張圖了解這個用戶群普遍的關注點：

在目标用戶的關注圈内，你的産品可以跟哪個點結合，把盡可能多的東西列出來，選擇其中一兩個點做内容，讓内容聚焦于某一個領域。在這裡我們是家居行業，所以以生活為切入點。

三、競品分析

在确定了行業定位之後，我們就要開始着手去做競品分析這件事了。

人最怕的就是閉門造車。所以在做什麼事情之前，一定要看看别人是怎麼做的，哪怕你已經有了自己很明确的想法，你也要看看你的主要對手在幹嘛。

最直接的辦法就是查看行業裡與你的商業模式最相似的，且做的好的公衆号，分析這個号從第一篇文章到最後一篇文章的發文内容。

分析内容的聚焦點：欄目類型，排版風格，發送頻率、時間等等。

對于家居行業，我們來看看下面這家公衆号：

這家公衆号從12年成立，至18年，内容一直在變化，其專注點也是不一樣的：生活、裝修、家居、品牌都有。

早期主要以家居生活實用幹貨類為主，更早期産品類目更為複雜，沒有聚焦。不過也這是可以理解的：公衆号要配合企業的發展，而企業的發展一直在變化中，品牌的定位理念随時都有可能變化。

如今這家企業公衆号開始轉型為品牌藝術類，内容聚焦于品牌、生活藝術。

他們在第一階段搭建起完整的内容樹，當品牌逐漸完善後，如今則專注于品牌理念的傳遞。

做這一這步的目的，除了分析競争對手，更重要的是評估自己當前所處的階段是對手的哪一階段，而你要做的便是學習當他們也處在你這個階段時的做法。

當然并不是全搬，畢竟時代 不一樣了，那時候他們這樣搞活動，内容行得通，到了此時的你，雖然還是面對那批用戶，那個市場，但卻不是那個年代了。

消費升級，内容同樣要升級，當年适合他們早期運營的内容，已經不再适合此時的你們。

所以此時的你們，借鑒的同時，結合時下的消費升級做内容升級。

如何内容升級，根據具體的目标用戶來定。比如家居，就不能再純粹的收集生活幹貨妙招之類的作為内容推送。

但你可以在生活幹貨妙招之類的主題上面加上其他元素，比如給内容加多個主角，以故事的情式講一個人對于收納前收納後的生活變化，最後引出收納櫃，收納櫃的介紹之類的。

四、确定性的滿足

在課程裡，老師提到一個确定性的概念：持續地提供用戶可以依賴的确定性，這個是關鍵。

為了保證确定性的穩定提供，你需要的系統能力都要包括哪些環節？

比如：

羅輯思維的每天60秒語音，提供一個新知，就是一個确定性的事。

十點讀書，每天十點推文，提供一些文學讀物。

夜聽，每天推送一條情感音頻。

李叫獸的公衆号，每周解決一個商業問題。

這些都是給用戶提供可以依賴的确定性。

而你的公衆号要給用戶提供什麼可以依賴的确定性？我們前面已經給公衆号定位了“生活美學”，我們可以提供的确定性就是：每天晚上8點鐘，分享一個生活美學的故事。

那麼我們如何搭建這樣的一個内容系統——繼續分類，再分類。

從這些話題裡面找切入點，将話題與生活美學結合（注意這裡不是單純的講故事，前面提到的内容升級，對于初創的品牌，不能直接寫産品，産品本身不具競争力，隻能通過賦予産品一些生活的靈性，來提高産品的價值感）。

将産品以這樣的内容方式搭建起來的好處是什麼？你們會發現，這樣的産品更具人性化。

看過很多做家居的公衆号，他們總喜歡用各種時尚精修的圖片，來烘托家居的美感：國際品質、時尚大牌、潮流一線、極緻奢華….

其實家居應該是一樣接地氣的物體，什麼叫接地氣？與最普通的人民生活息息相關。

可能有人會覺得這樣的方式做産品提高不了産品的逼格，那麼，産品的逼格是提供給誰看呢？你連普通品牌都算不上，光靠一堆華麗的辭藻，精修的照片就能打動用戶嗎？

顯然是不可能的，唯一能打動用戶的隻有真情。

同樣的，如果是科技類的初創品牌，一開始就叫嚷着各種黑科技，同樣隻會将産品與用戶的距離越拉越遠。

我一直很排斥那些把自己端着的文案，一直宣傳自己有多好、多美。不明白他們是寫給用戶看的，還是寫給自己看的。

五、産品效率

你有足夠的資本和能力來支撐所有環節嗎？

既然已經确定了對标物、内容的整體架構，接下來就是内容産出了，内容産出即是效率。

對于初創品牌來說，如果更新頻率太慢，大家忘記你的時間遠遠長于記住你的時間，這樣是形成不了品牌認知的。

這也是為什麼很多微信公衆号，天天更，天天寫，甚至周六日也一樣的原因，他們要形成品牌認知。

很多初創公司以為請一個人來運營公衆号，一周發一兩篇文章就行，這樣的想法是不對的。

對于運營人來說，一周原創兩三篇文章已經是很高的效率了；但是對于産品運營來說是不夠的，特别是當你要積累品牌認知時，你隻能不斷的用内容來刺激用戶對你的認知。

初創企業的公衆号，最好是一天更新一篇文章，長期的更新某一領域的内容，才能讓用戶對你形成認知。而這個工作，也是需要團隊整體協作才能完成的。

六、讓用戶記得你

做到這一步時，已經漸漸形成品牌效應了。

說到讀書人，可能會想到邏輯思維的羅振宇；說到星座，會想到 Alex大叔；說到情感咨詢，會想到awawaya；說到廣告文案會想到文案圈；說到運營段子，會想到腦洞運營；說到辣雞湯，會想到咪蒙。

那你的你産品可以跟哪個點綁定在一起呢？

就如我們前面所說的定位，還有你内容的整體調性。當你形成了自己的風格時，建立用戶認知時，你再進行品牌的宣傳時候就差不多了。

七、總結

綜上有六個步驟來建立公衆号的運營邏輯：

了解公衆号屬性：公衆号是企業的對外窗口，甚至比官網更重要。

公衆号定位：與目标用戶結合，找到目标用戶的關注點，将關注點與産品結合，作為你的内容定位。

公衆号競品分析：找到參照物，做為運營參考，學習同時優化升級自己。

确定性的滿足：持續的提供用戶可以依賴的确定性。

産品效率：調用企業資源來支撐确定性的供給。

讓用戶記住你：怎麼讓用戶記住你，一步步走下來，至少堅持一年時間。

那如果我們按照這個方法來做一個線下中小學生培訓機構的公衆号行得通嗎？我覺理論上是可行的：

分析目标用戶的需求點，将某一需求點與産品結合，作為内容定位。

找到參照物，學習同時優化升級自己。

确定性的滿足，讓用戶在這裡得到對自己有用的東西。

規律性的日更，讓用戶習慣你，記住你。

至少堅持一段時間，不改變風格、内容、調性。

當然，具體怎麼做，還得一步步細化再細化，而這個通用的結構圖，希望對從事運營公衆号的你有所幫助。

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