華為，已然成為關注度最高的手機品牌之一。前段時間發布Mate40系列，憑借強大的産品力和創新，持續刷爆了朋友圈，每次發售很快就被搶購而空，可謂"一機難求"。除了Mate40系列，華為最近又在線下完成了一項非常值得關注的創舉，也就是11月20日北京盈科中心開業的華為客戶服務中心。

華為客戶服務中心（北京盈科中心）

華為客戶服務中心（北京盈科中心）的特點在于：它是華為全球首家新模式客戶服務中心，刷新手機數碼電子産品的客戶服務體驗，是代表着華為目前最高水準的服務中心。

維修新模式：更高效、更透明

相信很多人去服務時，經常會遇到一些不如意的問題。例如：維修價格不透明、工程師亂開價、過度維修，又或者被告知售後網點沒有相應的零件，需要等上好幾天甚至一周的時間。針對行業維修服務的一系列問題，華為客戶服務中心（北京盈科中心）則進行了颠覆性的創新，帶來了更高效、透明的服務體驗。

精英服務工程師

首先，為了保證最高水準的服務，華為客戶服務中心（北京盈科中心）的人員都是經過面試、競賽、答辯和培訓等層層篩選、百裡挑一的精英服務工程師。這些工程師都是全能的，既有紮實的維修技術，還能高标準地完成接待、受理等工作。據說就是為你遞水和咖啡的服務員，都能随時坐下為你解答和解決手機等産品的使用問題。

除了高水準的服務工程師之外，華為客戶服務中心（北京盈科中心）還全面優化了售後服務的流程。在排隊時，華為采用無聲叫号器，你可以在現場使用Freebuds耳機聽歌或華為的新款Pad看書靜候等待服務。

按維修、服務分類排号

值得一提的是：取号排隊環節，華為做了一個十分細節的調整，就是根據不同的維修項目分開叫号，合理安排在不同受理台。還有在受理台，給你受理的就是維修工程師本人，打破此前受理/維修分開的業務模式。這樣創新的好處在于，你可以直接與維修工程師面對面溝通，能夠更準确地定位産品問題，甚至可以讨論和選擇不同的維修方案，以及全程看着工程師維修，真正做到了全程透明維修。

與工程師面對面溝通

另外，在維修過程中還有一個科技感爆棚的技術。華為客戶服務中心（北京盈科中心）不但擁有一應具全的維修備件，而且都是通過人工智能機器人完成備件尋找、領取、登記和管理工作的，維修工程師不用離開受理台，隻需動動手指，智能機器人就能把備件送過來，非常高效。

智能機器人自動取備件

正是由于流程的創新和服務的升級，在試營業期間，用戶平均等待時間減少了6分多鐘，同時維修平均時長縮短了40%，而消費者滿意度則達到了100%，也就是全部都是好評，一個差評都沒有。

服務溫暖體貼，沒事也可以常去

去售後維修時，還有一個比較痛苦的事情，就是需要等待較長一段時間，而又不知道如何消遣等待的時間。顯然，華為客戶服務中心（北京盈科中心）也考慮到了這點，因此其設立了維修服務和休閑體驗兩個核心功能區域。

休閑體驗區

手機在維修時，我們可以選擇全程看工程師維修，也可以選擇去休閑體驗區域消遣時間，等手機維修好之後，會通過叫号器提醒你去領取。

維修完成後叫号器提醒領取

休閑體驗區，華為客戶服務中心提供全場景産品、DIY工坊、華為學堂等體驗項目。例如可以盡情體驗5G遊戲、VR體驗和智能家居等，也可以參考攝影大咖等分享的主題沙龍，甚至還能享用茶歇點心。

現場可暢玩5G遊戲等前沿科技體驗

華為客戶服務中心（北京盈科中心）既有"海底撈"的貼心和溫暖，更有"海底撈"沒有的未來科技感和全場景智慧體驗。所以，無論是需要維修，還是僅僅想要休閑消遣都可以去華為客戶服務中心（北京盈科中心）體驗一番。

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