中國質量新聞網訊（廣島） 無論衛生間大小，毛巾架是不可少的存在，人們都害怕毛巾架會生鏽。近日，上海的孫女士就陷入了毛巾架生鏽的消費糾紛中。

毛巾架多處焊接部位生鏽

孫女士家裡衛生間安裝的這款科勒加熱毛巾架是她2020年11月17日在天貓“科勒家美樂專賣店”（科勒品牌授權店鋪）（以下簡稱“家美樂店”）購買的。孫女士說，這款産品買時宣稱“不生鏽”，但2021年冬季時她發現多處焊接部位生鏽了。

孫女士表示，事後多次跟科勒聯系，後來他們安排一名第三方師傅上門檢查拍照，科勒方面在看完這名師傅拍的照片後，告知她買一瓶除鏽的清潔劑自己擦拭一下。

“這款産品宣傳不生鏽，最後生鏽，讓我買瓶東西自己擦，這材料和宣傳明顯不相符，而科勒方面卻表示不負責這個。後來聯系我的一會兒是經銷商，一會兒是代理，一會兒是店鋪，他們都踢來踢去的。”孫女士說。

孫女士稱，她也向12315投訴了此事。之後他們給出的答複是，“一會兒說是空氣問題，一會兒說是水質問題，一會兒又說是（産品）吸附了外來物質。”

科勒官方客服在接受中國質量新聞網采訪時表示，“經鑒定，不屬于質量問題，是她後期使用當中有一些浮鏽的情況造成的，是後期使用上沒有進行正常的擦拭，不是正常清潔導緻的。”

就毛巾架生鏽的問題，中國質量新聞網提出，是否與空氣潮濕，或家裡沒有通風等因素有關？孫女士表示，不是潮濕，不是沒有通風。她還強調，家裡衛生間也裝了其他品牌的毛巾架，都沒有生鏽，“偏偏就科勒的這款毛巾架生鏽了”。

科勒稱情況常見，拿去污粉一擦就沒事了

科勒客戶服務部劉先生回應中國質量新聞網相關問題時表示，如果家裡是新裝修的，可能裝修的一些粉塵，或者空氣中的一些浮鏽會造成（産品）表面有鏽斑。但這個材質是不鏽鋼，沒法生鏽，科勒有質量報告。“這種産品我們遇到過客戶反映有浮鏽的情況，其實還是挺常見的，拿去污粉一擦，正常保養就沒事了，其實不是産品本身上面帶的。”

去污等清潔産品真的能解決問題嗎？孫女士告訴中國質量新聞網，她擦完還是有鏽。

劉先生表示，曾經送檢過幾個（産品），檢測後都是外來物質，其實并不是産品本身問題，産品本身是304不鏽鋼。

劉先生還強調，這種情況很普遍，不隻是科勒，其他品牌凡是不鏽鋼，比如說水槽産品見得比較多，毛巾架相對來說還少，水槽産品遇到這種情況就挺多了，很普遍，檢測下來都不是産品本身帶的，檢測完也沒啥好辦法，隻能建議客戶好好保養一下。“她如果一門心思認為産品有問題，可以去做檢測。”

品牌方與賣家對産品材質說法不一

毛巾架是否生鏽除了客觀因素，與材質也有很大關系。值得一提的是，對于這款毛巾架的材質問題，科勒與店鋪的說法截然相反。

劉先生稱，這個産品材質是“304不鏽鋼”。家美樂店客服告訴中國質量新聞網，這款毛巾架是“銅的材質，表面有鍍鉻層”。

目前，家美樂店已搜索不到這款毛巾架的相關信息。據孫女士介紹，已經下架了。

中國質量新聞網查看孫女士提供的相關圖片，并未看到“不鏽鋼”或“銅”這樣的字眼。不過，這款毛巾架外觀以及相關介紹，容易讓人誤認為是不鏽鋼的。比如，“抛光鍍鉻 不生鏽 強力耐腐蝕”等宣傳。

GB/T 20878-2007《不鏽鋼和耐熱鋼 牌号及化學成分》中介紹，不鏽鋼是以不鏽、耐蝕性為主要特性，且鉻含量至少為10.5%，碳含量最大不超過1.2%的鋼。

消費者質疑科勒虛假宣傳

這款宣稱“不生鏽”的毛巾架卻生鏽了，孫女士提出質疑，“科勒産品宣傳時寫明的不生鏽耐腐蝕工藝鍍層，這不是虛假宣傳欺騙消費者嗎。”

對于這件事是否涉及虛假宣傳，中國質量新聞網咨詢了專家和律師。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，商家宣傳毛巾架“不生鏽”，而消費者使用後卻發現生鏽了，消費者當然有理由質疑商家虛假宣傳。商家宣傳産品不生鏽，而實際生鏽，有虛假宣傳的嫌疑。但商家的行為是不是構成虛假宣傳，需要經過有關部門的調查認定。

北京市中聞律師事務所律師李斌表示，商家“不生鏽”這種宣傳确實容易引人誤解，不生鏽是多久不生鏽？什麼環境下使用不生鏽，還是永遠不生鏽？商家這種宣傳容易讓人産生一種誤解，産品就是“不生鏽”。商家在宣傳時明示産品是什麼材質即可，生鏽和不生鏽都不是客觀能衡量的，産品如果用久了，或者放在另外一個環境可能就生鏽了。

同時，李斌解釋道，是不是虛假宣傳，首先要看産品材質是否與宣傳相符，如果經過檢測，産品材質與宣傳不符，商家有可能構成虛假宣傳；其次，看商家承諾的三包期是多久，如果沒過三包期，消費者可要求三包。如果三包期内經營者認為是消費者使用不當的問題，或者是環境因素，不是産品質量的問題，經營者就要拿出證據。

賣家同意退貨退款

對于此事的解決方案，孫女士稱，這個産品材料不對，與宣傳不符，希望換一個毛巾架或者退貨退款。同時，孫女士也有疑慮，如果換的還是這個東西，還是會生鏽，他們能保證不生鏽嗎？

“可以給她換，但如果是她保養不當或者使用環境有問題的話還會再次發生這種情況，因為這不是毛巾架本身的問題。” 劉先生就産品能否更換的問題如此表示。

家美樂店客服稱，考慮到用戶服務體驗，同意給消費者退貨退款。具體是什麼因素，其實深究，對雙方都沒什麼好處。我們也是考慮到多做一個老客戶，多做一點口碑。

截至發稿時，孫女士告訴中國質量新聞網，她已收到賣家同意退貨退款的通知。（注：文中圖片均由消費者孫女士提供）

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!