3月底，小李在洗衣店下了單，對方上門取走了一些衣物，因為價格沒談攏，又換了家店，結果出岔子了。

視頻：從UCC到“衣衛士”，三件衣物去了哪？

小李：我在UCC那邊下單，然後她上門來拿的，我很清楚我給了她哪幾件衣服， 她也很清楚拿走了哪些（有哪些衣服呢）有三件棉衣、 一件外套，還有一雙鞋子。

小李提供了送洗衣物的照片，一件男士棉衣、一件羽絨馬甲、一件白色外套、一件羽絨服，還有一雙雪地靴。

小李說，衣服拿到店裡後，因為加錢的事情沒談攏，她就想換一家洗衣店。

小李：然後另一家洗衣店，是快遞上門取，送到工廠洗，因為當時疫情，順豐停了好久了，快遞一直沒有上門拿， 他們應該聯系的是德邦，德邦一直沒有上門拿，這樣維持了好幾天，我自己本人在上班也沒有時間去取 （這個時候衣服和鞋還是在）還是在UCC那邊，已經耽擱了幾天了，人家也是出于好心 幫我保管，後來有一天我下了訂單，我覺得不耐煩了，我就取消了，我就不想洗了，後來快遞員又把我的件取走了，那我也挺高興的，我又補下了一個訂單。

小李之後選的是衣衛士智能洗衣，快遞單号顯示，3月20号攬件，隔天衣服就被衣衛士那邊簽收了。小李說，後來衣衛士聯系自己說洗不了。

小李：她就告訴我裡面有皮草，我說我沒有皮草，拍來照片之後，發現裡面隻有四件衣物，有兩件不是我的，兩件是我的，我另外兩件衣服跟鞋子都不見了。

衣衛士智能洗衣杭州拱墅區四店 客服人員：我們收到的時候就是一件呢子衣、一件羽絨服、一件皮草、一件外套。皮草的話可能破損得有些嚴重，這種的話已經喪失了清洗的價值了。

小李提供了衣衛士發來的拆箱視頻，因為過程比較長，我們做了精簡。可以看到，當時衣衛士的工作人員将包裹拆開，從白色塑料袋裡拿出來了四件衣服。

第一件是小李的白色外套，第二件是小李的羽絨馬甲，之後，工作人員拿出一件白色皮草，和一件黑白格的針織衫。小李說，這兩件衣服都不是她的。也就是說，小李丢了一件男士棉服，一件羽絨服，以及一雙雪地靴。她給記者看了購買記錄，男士棉服買來花了977元，羽絨服337元，雪地靴202元。

她說當時也去找過UCC，但店裡說皮草和針織衫不是店裡其它客人的。店裡還提供了監控視頻，畫面中可以看到，老闆娘把小李的這四件衣服逐一打包，放進了白色塑料袋内，小李确認，這四件都是她的衣服。另外，店裡還提供了快遞員上門取件的監控，不過，當時包裹在監控畫面之外，沒能看到裡面裝了什麼。

小李帶着記者找到了UCC國際洗衣時代奧城精選店，老闆娘不在，後來在電話裡做了回複。

UCC國際洗衣時代奧城精選店 老闆娘：現在這個事情說起來我們也是一肚子委屈，還不知道去哪裡說，有這個機會說說我們也願意，這個事情從頭到尾，我們能做的能幫忙的，真的是做到了極緻，結果現在搞成這樣的結果，報了警還找到你們這邊，我們滿肚子委屈。

老闆娘說，從上門去小李家取衣服，到之後打包、代存都是她操作的，她确定店裡不存在任何問題。

UCC國際洗衣時代奧城精選店 老闆娘：我們沒必要給客戶洗個衣服偷摸換了，客戶是傻子啊，拿回去不知道，這不需要我們賠的嗎，說句老實話，這事兒我不敢幹，為啥，我明知道你一個假大鵝，我把你假大鵝換了，你要訛我說是真大鵝呢，我是不是要花一萬多，賠你個真大鵝。你說這事兒虧不虧，傻子能幹嗎。

聯系了配送的德邦快遞。他們回應說是已經報警，警方還沒有一個明确的定論。不過公司考慮到客戶這邊比較着急，已經按照保價賠付了客戶1000元，小李這邊也表示接受。

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