來源：交彙點新聞客戶端
交彙點訊 4月29日，交彙點記者從江蘇省政務辦獲悉，為提升政務熱線服務質效，切實辦好群衆和企業訴求，省政府辦公廳近日印發《江蘇省12345在線服務平台運行管理辦法》（簡稱《辦法》）。
2016年，江蘇啟動省12345在線服務平台建設。自2017年1月開通以來，江蘇12345平台形成“全省一體化聯動服務”模式。全省一共受理群衆訴求5510萬件，滿意率達93.9%，成為深受企業群衆信賴的政務服務“總客服”。為江蘇12345平台制定運行管理辦法，有利于鞏固運行經驗、創新舉措，也可有針對性地解決需要加強統一監管等問題，促進各類訴求紮實辦好，協助部門和地區優化服務，輔助黨委政府進行決策。 《辦法》明确12345平台的職責定位、受理範圍、運行要求。江蘇12345負責訴求的接聽、登記、解答、轉交辦和回訪；建立統一的服務管理規範；建設全省12345協同辦事服務平台、服務效能監督平台、大數據分析應用平台、融合創新聯動平台。平台各成員單位負責辦理訴求，包括健全訴求辦理流程機制，配備工作團隊；更新熱線服務“知識庫”信息數據，提高在線解答能力；分析研判訴求，提高辦理效能。
非緊急類政務服務熱線都将整合到全省12345，開展座席統一服務或專席共建服務，按需取消相關号碼，實現“一号對外、統一服務”。政務熱線的深度融合，有利于解決當前暴露出來的政務熱線号碼多、打不通、無回應等突出問題。 作為政務服務“總客服”，江蘇12345通過咨詢投訴“一号答”機制、“好差評”平台管理體系，引導群衆和企業評價政務服務成效，健全“差評”核實整改機制；做好決策分析，強化訴求大數據分析應用；進行績效評估，以群衆滿意為核心，強化評估激勵導向作用；開展督查督辦，強化對訴求辦理的跟蹤、催辦和督辦；開展責任追究，明确問責程序及容錯糾錯情形。
江蘇省政務辦負責人介紹，《辦法》堅持問題導向，突出建立訴求督辦機制，強化對不滿意訴求和集中訴求的整改落實。對典型問題，江蘇12345平台将與省政風熱線聯動，通過媒體監督促進落實；對訴求辦理不作為、慢作為或整改不落實的，将視情啟動追責問責程序。 交彙點記者 徐冠英
更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!
zpostcode 
Recruit 
weather 
mreligion 
Yellowpages 
sport 
constellation 
shopping 
name 
game 
directory 
literature 
Word 
tour 
furnish 
Lottery 
tftnews 
lyrics 
News 
digital 
car 
dir 
Edu 
Finance 
