在我們的生活中，各行各業各領域都會有新人菜鳥駕到。當我們行駛在馬路上，看到車後貼的“新手上路，請多關照”尚且會小心避讓，但為什麼有的人在餐廳、超市等公共場合卻無法保持一顆寬容之心呢？11月22日廣東衛視《你會怎麼做》，菜鳥服務員一個小失誤引發的“服務慘案”即将上演，看衆人如何一起捍衛服務者的尊嚴！

“顧客就是上帝” 這句話得重新認識一下

客觀來說，所有的行業其實都帶有一定的服務性質。而“顧客就是上帝”，隻不過是某些服務性行業為了吸引顧客打出的标語，或是某些行業内部的行為準則。所以，這句話絕不是顧客們用來撒潑發洩的工具，更不能成為顧客們自以為高人一等的資本。

這次節目要重現的，就是在餐廳内、超市裡，當菜鳥服務員因為上錯菜、結算慢這樣的小失誤，遭遇顧客無情地謾罵和過分地責難時，目睹一切的人們會怎麼做？明明隻是一些新手常犯的小失誤，明明不會耽誤過多的時間更不會讓顧客有任何損失。但這次由演員扮演的顧客，就是要借題發揮，大做文章。

上錯菜，卻要端着盤子罰站20分鐘？其他顧客不幹了！

新手時期，是每段職業生涯的起點，一次苛責或一次寬容，都深深影響着枝桠的生長方向。不明此理的顧客面對服務員上錯菜的失誤，咄咄逼人：“這不是我點的菜，你都上錯兩次了，怎麼回事？”“做錯就是你的問題，不會上菜就去洗碗吧”“菜都上不好，你是眼神不好還是腦子記不住”“你剛來關我什麼事，做錯還賴顧客”“像你這麼笨趁早走人吧”“把經理叫過來，我要讓他開除你”“你就端着吧，在這裡站20分鐘”……

目睹新手服務員被連番斥責，領桌的顧客紛紛按捺不住：“誰都會犯錯，你不吃就走，單我來買，别得寸進尺”“她犯了錯，有店裡的懲罰機制，你沒有權利這樣人身攻擊，更不能傷人自尊”“她不是隻為你一個人服務的，她是有錯，但她認真道歉了值得被原諒，我們要會包容”！

與其“得理不饒人”不如選擇高效地解決問題！

同飲食一樣，購物也應該是快樂和享受的。但女演員的出現又打破了這個平衡：“你操作快點行不行，等你弄完我都學會了”“我的時間很寶貴，耽誤你賠得起嗎”“讀過書沒，認識字不”“你這麼笨手笨腳的，我要向你們經理投訴”……

而來自周圍顧客的一聲聲質問，瞬間擊碎了女演員的“優越感”：“你第一次出來工作的時候不犯錯嗎”“覺得慢你就換一家，不想買你可以走”“請先學會做人”。面對女顧客的喋喋不休，一位年輕的教師有條不紊地先安慰雙方情緒，再分析事情的輕重緩急以及利弊，最後引導女顧客高效地解決問題，而不是一味地制造問題。

更多正義瞬間，盡在11月22日廣東衛視《你會怎麼做》！

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