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12306退票為什麼沒免手續費

生活 更新时间:2024-09-11 02:19:30

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這兩天,有不少網友反應,自己買的火車票在退票時依然收取手續費。

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針對大家集中反應的問題,記者緻電了12306,客服人員給出了解答。

12306工作人員:規定是說您在1月28号零點前買的車票,1月28号之後退票不收取手續費,您是29号買的,正常收取(手續費)

記者:您看現在這個節假日一直在調整,這也不是我們能決定的。

12306工組人員:您的意思我們理解,您有這個意向我們可以記錄反應,但是目前的話還是正常收取(手續費)的,(您覺得)疫情期間退票都不應該收取退票費用是麼?

記者:

12306工組人員:好的,我把您的意見反饋給相關部門領導,如果說您的建議被采納,那以後退票有可能會再出台新的政策。

随後,記者又聯系了國鐵集團相關負責人,國鐵集團方面表示,為配合疫情防控工作需要,回應廣大旅客訴願,鐵路部門先後四次出台免費退票措施。1月21日至29日,全國鐵路共辦理免費退票6257萬張。

第一次是1月21日,适應武漢市衛生防疫工作部署要求,出台免收到達和離開武漢的火車票退票費措施。

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第二次是1月23日,配合武漢市政府離漢火車通道關閉的決定,将免費退票措施擴至全國。

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第三次是1月27日,為落實國務院2020年春節假期延長安排,鐵路部門再次出台免費退票措施。

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第四次是1月29日,繼續出台新舉措,将已關閉火車站的退票期限延長至車站恢複後30天,對必須到車站窗口辦理退票手續的旅客退票期限延長至3月25日。

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針對1月28号之後旅客買票的退票問題,國鐵集團目前是按照原政策實行的,依然收取手續費,疫情期間各個企業的假期延長時間均有不同程度調整,那麼在這期間國鐵集團還會不會出台新的政策?中國交通廣播将持續為您關注。

中國交通廣播記者:高雅

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