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12306退票為什麼沒免手續費

生活更新时间:2024-11-25 07:29:36

12306退票為什麼沒免手續費（12306退票依然收取手續費）1

這兩天，有不少網友反應，自己買的火車票在退票時依然收取手續費。

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針對大家集中反應的問題，記者緻電了12306，客服人員給出了解答。

12306工作人員：規定是說您在1月28号零點前買的車票，1月28号之後退票不收取手續費，您是29号買的，正常收取（手續費）

記者：您看現在這個節假日一直在調整，這也不是我們能決定的。

12306工組人員：您的意思我們理解，您有這個意向我們可以記錄反應，但是目前的話還是正常收取（手續費）的，（您覺得）疫情期間退票都不應該收取退票費用是麼？

記者：對

12306工組人員：好的，我把您的意見反饋給相關部門領導，如果說您的建議被采納，那以後退票有可能會再出台新的政策。

随後，記者又聯系了國鐵集團相關負責人，國鐵集團方面表示，為配合疫情防控工作需要，回應廣大旅客訴願，鐵路部門先後四次出台免費退票措施。1月21日至29日，全國鐵路共辦理免費退票6257萬張。

第一次是1月21日，适應武漢市衛生防疫工作部署要求，出台免收到達和離開武漢的火車票退票費措施。

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第二次是1月23日，配合武漢市政府離漢火車通道關閉的決定，将免費退票措施擴至全國。

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第三次是1月27日，為落實國務院2020年春節假期延長安排，鐵路部門再次出台免費退票措施。

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第四次是1月29日，繼續出台新舉措，将已關閉火車站的退票期限延長至車站恢複後30天，對必須到車站窗口辦理退票手續的旅客退票期限延長至3月25日。

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針對1月28号之後旅客買票的退票問題，國鐵集團目前是按照原政策實行的，依然收取手續費，疫情期間各個企業的假期延長時間均有不同程度調整，那麼在這期間國鐵集團還會不會出台新的政策？中國交通廣播将持續為您關注。

中國交通廣播記者：高雅

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