2019年5月，一家連鎖瑜伽館找到我幫她們運營線上團購門店。

由此我發現團購是很多傳統行業在做且做不好的平台。于是我找到上海的一個美團點評線下培訓課，開始了為期3天的培訓課程。

培訓完後，我做了方案并接手了那家瑜伽館的團購平台，共20家門店，分部于不同省市，從入駐→員工培訓考核→後台運營，6個月的時間，全部門店到達5星金牌商家。

由于第一次做操盤，最初在員工配合以及接待客戶上走了很多彎路，前幾家店達到5星花了3個月的時間，後面的門店，最少用時25天。

于是我根據之前的培訓課程和自己的實戰經驗總結出了一套美團點評運營手冊。本文較長，對團購運營感興趣的可以先點擊右上角收藏，特别是傳統企業商家和運營人員建議你一定要看完全文。

「前言」

美團點評→美團和大衆點評，是兩個平台,兩個不同的APP。

在給商家培訓的時候，很多老闆甚至店員認為他們是一個平台。由此可知，長期深居線下市場的企業對于線上有多麼的不熟悉。

當然線下是非常重要的，這裡隻是想傳統行業可以打開思路，把線上有用且高效的渠道利用起來，達到好的效果。

那本篇文章主要解決以下幾個問題1.如何上線美團點評？2.如何快速做到5星，打造金牌商家？3.五星金牌老店如何突破流量瓶頸？4.如何解決差評？（本文末奉上美團點評運營完整全套方案）

1）如何上線美團點評？

首先說一點，大衆點評、美團都是需要付費上線的，根據行業和地區，幾千到幾萬一個店。美團和大衆點評在2015年合并成為一家公司，但還是分為2個APP在運營。合并的好處就是，可以出一份錢上兩個平台。上了美團，大衆點評也會同步數據。

這裡給一個建議：如果你沒有專業的運營人員、門店無品質感、員工配合度也差，那我不建議你做團購。美團點評和其他平台不同，做不好就會導緻差評，差評就帶不了客，以此帶來惡心循環。做不好不如不做。

如果你已經決定要做，那麼恭喜你，因為團購是為數不多可直接引流到店實現轉化的渠道。

第一步：如何上線？以下有3種方法。

①官方注冊

百度搜索大衆點評或美團，點擊上面商戶服務→商戶合作進入選擇合作商戶類型，填寫資料提交，然後就有銷售聯系你，幫你開店。

②商家推薦

如果你有認識的同類型商家做了團購，可以讓他推薦他的團購銷售給你，幫你上線。

③舊店重啟

如果你以前上線過團購，有段時間沒有運營，想重新上線，可以找到以前的登錄賬号，商家中心，登錄後點擊右上角···可以聯系銷售。

沒錯，上美團點評必須要聯系到他們的銷售，因為銷售要賺提成。

所以在上線之前，你必須要聯系到銷售，然後讓他提供給你以下服務。

1）讓銷售準備好他們的産品資料及報價，線下約見面談。2）讓他提供給你同行業的案例及經營數據，給你一些參考。（這裡可能不會很詳細，因為涉及到商家機密，可以讓他說一下大概的情況）3）約定上線時間，了解上線必須的資料，準備資料提交給銷售。

這裡要說的，有三點：

1.入駐美團點評，一般要買的2個産品：商戶通 推廣通。

商戶通即包含，入駐平台、店鋪裝修管理、團購商品、交易管理、評價管理等功能。推廣通，就是可以花錢在美團點評上投廣告。除了商戶通 推廣通，還有霸王餐這個功能，這個可以根據需要購買。

在和銷售談價格的時候，可以适當砍價或者要求送其他增值服務。一般情況他們的套餐都是公司規定的價格，但不免有些銷售會自己加價出售。

2.入駐資料提交給銷售後，他們會幫你上線商戶，一般情況是打款後3個工作日内，可以正式上線使用。上線後可以要求銷售上門培訓。如果有專職線上運營人員，可以讓銷售給運營培訓，然後再由公司運營來完成内部員工對接部分。

3.不得不說現在的APP都很狗血。美團點評，商家沒入駐，也會被收錄，被評價。很多商家因此出現了很多差評。所以如果你現在打算花錢入駐，可以和銷售說把以前差評多的店關掉，然後開一個新的店來運營。至于如何操作，和責任銷售溝通。

2）如何快速做到5星，打造金牌商家？

①裝修店鋪

門店上線後，第一步就是登錄後台裝修店鋪。裝修店鋪是做美團點評的基礎，頁面内容影響客戶決策，十分重要。

線上店鋪需與線下店鋪高度統一：線下店有什麼，團購上就必須全部展示。便于客戶了解商戶全面信息，提升信任感。

1）可以請專業攝影師，拍攝店面環境視頻、各區域圖片、技師形象照，證書、獲獎證書等上傳到團購平台上。2）下載點評管家手機APP,登錄後台，點擊門店管理，把各項服務都填寫齊全。

完成後，商家後台有一項經營評分，可以根據這個查漏補缺。

另外，可以聯系責任銷售，拿到門店質量分數據，根據數據再做優化。

②設置團單

店鋪裝修80%的時候，就可以設置團單了。團單設置直接影響客戶購買量和轉化到店量。

1）定價差異化我們需要設置階梯式價格的商品。比如，10-20元，20-40，50-70，70-100.....

定價差異化可以滿足不同客戶需求，讓客戶有更多選擇，具體可以參考同行業商家定價。

2）品類差異化一般商戶都不隻賣一種産品，這裡需要在團購上售賣盡量多品類産品。比如瑜伽、空中瑜伽、瑜伽私教、普拉提、孕産瑜伽等等

3）特色項目就是人無我有，人有我優的項目，相當于你們店的招牌。比如瑜伽行業，普拉提可能是特色項目。

4）應季項目比如冬季瑜伽行業的高溫瑜伽、餐館的火鍋，夏季遊泳館、水上樂園等。應季項目設置的好，真的會爆單。

5）商品标題，關鍵字以上4點綜合考慮後，上線商品，商品标題需根據本季本行業熱點設置。打開大衆點評-點擊搜索框，會出現本地的商戶排行榜，根據這個榜單，商品标題中添加适合的關鍵詞，利于客戶搜索到你的店鋪。

③評價

首先說2點：1.絕不允許店員刷評價，因為美團點評系統有檢測系統，根據手機IP、定位檢測到此人是員工屬性。員工刷評價會被平台懲罰關店1周、1月、3月、1年等，清除以往點評星級，嚴重的永久關店。

2.絕不誘導客戶好評，不要說我送你一個禮物，你幫我刷個好評吧。這種情況是被平台禁止的，查到後會被懲罰。要送，也要隐晦悄悄的說：比如：親，本次體驗還滿意嗎，您第一次到店這是送您小禮物，如果感覺不錯的話，可以在團購上給本店一個好評，非常感謝。

下面具體來說如何做好評。

1）制定考核獎懲制度。門店每個部門，必須每月完成多少條評價（建議15條/月），完成可獎勵，沒完成罰款。制度需嚴格執行，建議運營人員一定要找到領導及老闆協助定制獎懲制度，幫助你有效實施及達到目标。（大衆點評是不需要購買就可以直接評價的）

2）優質評價這裡要求門店員工做的評價必須是優質評價。100字 3圖。員工可以找客戶、邀請親友作評價等途徑完成評價任務。

100字 3圖（最少是20字 3圖）評論時帶關鍵詞，比如：環境好、服務好、專業、價格便宜等關鍵詞

平台會根據評價量和關鍵詞進行排名，也就是榜單。

榜單是非常重要的引流入口，你可以想象一下，你進入了一家店，看到這家排名第四，你肯定會好奇第一是哪家店，點擊榜單就會發現上榜的其他店。

平台會根據，環境、人氣、銷量、評價4項進行排名，即使做不到第1，也要擠進前10。榜單展示前10的商家，當顧客通過其他店鋪的排名榜進來後，你的店鋪就會有大幾率被看到。這就是通過其他店鋪引流到你的店方法。

3）自然到店客戶到店，優先推薦美團點評下單，提醒客戶好評

4）設置周邊産品

團購上可以設置一個特價且必須的商品，比如：餐飲店的特價菜，瑜伽館的飲品、瑜伽墊，健身房的毛巾、洗浴套裝，教育機構的課本，都可以上到團購上。自然到店客戶或者以前的老客戶到店，推薦美團點評下單，并提醒好評。

5）站外引流（選做）剛開的新店，權重較低。如果不是知名品牌，銷量短時間上不來。這時可以利用站外流量，比如微信公衆号、員工微信轉發、kol大号轉發等等。

這裡要說到的是，KOL，就是一些大v号，比如微信、微博、小紅書、抖音等做廣告投放，這裡投放廣告時建議，直接将客戶引流到團購平台下單，便于好評積累。

做到以上幾點，短期内無差評，門店很快可到達五星。

4）五星金牌老店如何突破流量瓶頸？

有些老闆可能會到這種問題：我的門店還是五星，好評也一直在增加，團購的價格和折扣比之前還低，推廣通比以前花的更多了，為什麼生意還是比以前越來越差呢？

這裡隻需要一個辦法：場景置換

我自己是喜歡用團購的，特别是在選擇培訓課程：畫畫、化妝、瑜伽、跳舞等專業課程時，都會去團購上看看，先買一節體驗課，然後在決定要不要繼續報班。

一次我準備學舞蹈，看了團購上很多店，都大同小異。我選來選去不知道選哪個。

很多商家存在這樣一個行為，看行業競争對手怎麼做，然後去模仿，你想一想，全行業都在模仿那幾家做得好的，最終導緻的結果就是，所有的都一樣。

不打造你自己的特色，就會被淹死在人海中。

這裡要做的就是差異化的店鋪包裝與運營，幾個比較關鍵點。首圖、商家環境圖、商家視頻、買單的折扣、商家新鮮事、推薦産品圖、買單後返複購卷、團購的價格套餐設定等。

5）如何解決差評？

不管你做的再好，總有挑刺的顧客，重口難調，所以差評也不可避免。美團點評的差評和淘寶一樣，是可以删除和修改的，需要顧客在他的團購賬戶操作。

那如何讓顧客修改和删除差評？

①入場登記

每個團購客戶入場時，必須由前台引導登記表格，這裡重點要登記的是客戶團購賬戶昵稱和電話号碼。隻有這樣我們才能根據ID找到對應的客戶去解決。

②根據差評原因解決差評

1）環境問題、産品問題的差評，是客觀存在的。比如客戶說地闆磚太硬，建議使用木地闆，這種問題不可能在短期内解決。這時候需要回訪客戶表示抱歉和認同，認真傾聽他的想法。等他氣消後再次表示抱歉，或請他免費體驗一次其他項目，希望他能修改下評價。

2）服務問題的差評，具體到某個部門人員，比如前台态度差，銷售服務差等問題，這種評論直接發給部門經理，由部門經理去解決。

3）解決不了的差評，後台回複客戶，表示接受、道歉、感謝、承諾。千萬不要在客戶的評價處去解釋、争辯，同時也要嚴禁其他員工到顧客評論處争辯解釋。客戶和女朋友一樣，不要和他講道理，認錯就完了。

③惡意差評

比如競争對手的惡意差評，評論錯了門店，未到店體驗的惡意差評，辭職員工的惡意差評，可以在後台舉報。

今天的内容，基本講完了。總結來說就是

1.入駐，店鋪裝修，增加引流入口

2.巧妙設置商品實現顧客購買，引流到店

3.多渠道做好評，想盡辦法解決差評，打造好的口碑

以上幾點，希望對你有用。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!