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各位戰績都如何？

買到最優惠、最心儀的商品

那是再好不過

如果不滿意相信大家也不怕

因為有“七日無理由退貨”這把保護傘

不滿意就退！退！退！

網絡購物平台中常見的“七日無理由退貨”，即消費者權益保護法所規定的“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日内退貨,且無需說明理由。”

這個規則設立的初衷，是為了保護消費者的知情權、選擇權和公平交易權，但消費者真能無限制地任性退貨嗎？

近日

上海闵行法院審理了一起

因網購退貨引發的糾紛案件

消費者想退就退

經營者果斷說不

那麼到底能不能退？

且看——

為拍攝菜譜，小家（化名）欲采購一台單反照相機。經多方比對，并在某購物平台咨詢客服後，小家終于選購了一台佳能單反套機。

收到貨物、拆封試用後，小家發現該相機無法達到她拍攝菜譜的需求，故以七日無理由退貨為由提交退貨申請。但是平台以商品頁面顯示拆封不支持七日無理由退貨，且相機被拆封為由拒絕辦理退貨事宜。一心想退貨的小家看到自己的要求果斷被拒，無奈之下訴至法院，要求退貨。

原告訴稱：

在購買前，原告已經将其購買目的和平台客服進行了溝通，在客服的推薦下購買了該款單反，但是收到後卻不能達到其拍攝菜譜的需求，且原告在浏覽商品網站和購買頁面時也并未看到有标注“支持7天無理由退貨（拆封後不支持）”字樣。

被告辯稱：

在原告購買商品的頁面中，被告已明确标注“拆封後不支持七天無理由退貨”，且在原告提交訂單付款前被告又再次以紅色字體提示，原告在充分知曉的情況下拆封商品并使用，故不能享受七天内無理由退貨。此外，原告所購商品屬于高級電子産品，産品表面外包裝有防撕貼，原告拆除防撕貼并使用後，商品價值會大大貶損，影響二次銷售，故不支持退貨。

上海闵行法院經審查涉案事實和雙方證據

圍繞争議焦點

最終判決駁回原告的訴訟請求

小家不服提起上訴

二審維持原判

拆封使用後的相機是否屬于

“七日無理由退貨”的範疇？

不屬于！

本案中，小家所購相機屬于價值相對較高的電子産品，其出廠時均有原廠封貼作為商品為新品的證明，一旦拆封試用，之後的消費者會認為該商品為二手從而導緻商品價值明顯貶損，進而影響第二次銷售，符合一經激活或者試用價值貶損較大商品的特征，屬于相關法律規定的“其他根據商品性質并經消費者在購買時确認不宜退貨的商品”，故不适用七日無理由退貨的規定。

法條鍊接

向上滑動閱覽

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第二十五條經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日内退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一) 消費者定作的；

(二) 鮮活易腐的；

(三) 在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；

(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時确認不宜退貨的商品，不适用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日内返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔; 經營者和消費者另有約定的，按照約定。

參考《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》

第七條 下列性質的商品經消費者在購買時确認，可以不适用七日無理由退貨規定：（一）拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後易導緻商品品質發生改變的商品；（二）一經激活或者試用後價值貶損較大的商品；（三）銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

第二十條 網絡商品銷售者應當采取技術手段或者其他措施，對于本辦法第六條規定的不适用七日無理由退貨的商品進行明确标注。符合本辦法第七條規定的商品，網絡商品銷售者應當在商品銷售必經流程中設置顯著确認程序，供消費者對單次購買行為進行确認。如無确認，網絡商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。

商家是否盡到其提示義務？

是！

本案中，平台公司在與小家網絡交易過程中，在商品描述頁面明确标注了該産品拆封後不适用七天無理由退貨的字樣，并在訂單确認産品銷售必經流程中設置顯著的确認程序，應當認為該平台已經采取了一定措施，盡到了合理的提示義務，該提示對購買商品的消費者具有約束力。

小家作為消費者是否負有注意義務？

是！

消費者在購買網絡商品時應盡審慎注意義務，選購商品時應當全面詳細的了解産品情況，閱讀包括退換貨約定的全部信息。如果對保修、退換貨規定有異議也應當在購買前及時向商家進行咨詢，在完全了解商品信息後再決定是否購買。本案中，原告稱未看到商家的提示消息，但不能提供相應的證據予以證明，所以未能得到法院的支持。

基于消費者的後悔權制度，《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予了網絡購物消費者七日無理由退換貨的權利。但網絡購物具有一定的特殊性，消費者任性退貨，不僅會擾亂正常的經營秩序，也會使經營者合法權利受到侵犯。希望消費者能真正了解七日無理由退貨的真相，審慎對待這項權利，一起營造誠信、公平的交易環境。

資料：上海闵行法院

記者：徐玮湯洪魁

編輯：方佳璐

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