甯波的徐先生前段時間住院，有朋友送了他一箱娃哈哈木糖醇八寶粥，他說在其中一罐裡面發現了一個類似膠帶的東西，他希望娃哈哈方面能給個說法。

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還沒過期的娃哈哈八寶粥

吃着吃着發現異物？

徐先生說，朋友送的這一箱娃哈哈木糖醇八寶粥裡面一共有12罐，他每天早上會打開一罐，然後放到溫水裡暖一下，給女兒當早餐吃，吃到第六罐的時候發現了問題。

徐先生：“她吃的時候就看到這個東西，她說爸爸這個怎麼吃呢，所以我就很氣憤。”

徐先生發現的就是這個類似膠帶的東西，上面能看出寫着“天津”、“許”、“号”這些漢字，還有幾個阿拉伯數字。

這罐娃哈哈木糖醇八寶粥還沒有過期，徐先生把問題反映給了娃哈哈售後，之後有一名工作人員上門了解了情況。

徐先生：“過來後他自己也拍了照片，生産日期都拍了，拍了之後我說你這個東西怎麼處理，損失費，總要貼我一點，哪怕是一箱‘娃哈哈’也可以，他說這個錢不是我出的，要跟上面去聯系，等了一個星期，還沒有回複我，我今天我也打電話過去了，我說你們這事怎麼處理，他說上面還沒消息。”

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“娃哈哈”售後服務：生産環節沒有類似塑料

徐先生接受廠家處理方案

現場徐先生再次聯系娃哈哈方面負責處理此事的工作人員，對方沒有接聽，之後，記者撥打了産品上的售後服務電話，反映了情況。

“娃哈哈”售後服務熱線工作人員：“客戶的事情我們看到工作人員反饋，有跟他在協商處理這個問題，目前是沒有達成一緻（現在工作人員不接電話了）不接電話了是吧，那我們會去跟工作人員核實的，如果需要采訪的話，建議走正常的流程來進行采訪好嗎（好的，聯系哪個部門？）您總機轉這個，您就直接撥打總機就可以的。”

售後熱線人員提供了“娃哈哈”公司的總機号碼，記者打過去後說明了情況，總機把電話轉到了售後服務部門，于是記者又把情況叙述了一遍。

“娃哈哈”售後服務部門工作人員：“你還是先發采訪函過來吧，蓋單位公章的（你們什麼時候能給我們回應？）你發傳真過來就好了，我們公司會有專門的工作人員跟你對接的，具體多久我們這邊答複不了。”

第二天下午，娃哈哈負責售後服務的工作人員聯系了記者。

“娃哈哈”售後服務部門工作人員：“昨天接到徐先生的反饋，第一時間組織了全方面的追溯排查，據排查結果顯示，我們公司生産環節中，沒有類似徐先生說的膠帶紙一樣的塑料制品，相關批次的産品出廠質檢報告都是符合國家安全标準的，這些我們已經給消費者提供了，同時我們和消費者進行了溝通，向消費者贈送了三箱産品，以表達我們公司，表達（感謝）他對我們公司的支持。”

徐先生接受了這個解決方案。

來源：1818黃金眼

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