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順豐快遞不打折

圖文 更新时间:2024-07-23 23:35:13

我朋友7月份工作崗位職級調整,需要報送申請材料。别的都已準備好,隻差一份證明,想方設法請原工作單位出具了一份證明并通過順豐快遞寄來。誰知道卻因順豐快遞的極度不負責任導緻職級調整告吹。

朋友在聯系原工作單位出具證明寄出後,按通常的速度,最多兩天就能到,誰知道這一等就是9天,朋友每次打開順豐快遞的物流提醒,雖然上面寫的是“快遞正向您飛奔”,然而,預期到達的時間卻一改再改,明天可到,到了明天又改成下一天可到,再到明天又改成下一天可到。似乎這飛奔的不是一個普通的郵件,而是發射到太空宇宙的飛船。

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苦苦急等這份證明的朋友一次次查詢流程,然後撥打順豐客服電話,工号95338回複稱郵件丢失,讓我朋友想辦法請原單位重寄。眼見申報材料時間已到,朋友再次撥打客服電話,并在網上投訴,要求處理結果。一直到7天後順豐才找到了丢失的郵件,重新換了一個郵件包裝信封寄給朋友。

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換了一個新包裝

打開一看,令人不敢相信自己的眼睛。原件已經面目全非,根本無法使用,而且朋友申報材料時間已到期,并導緻職級調整至少要推遲一年。

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随後朋友多次與順豐客服聯系,提出兩個要求:一是要将原件補回,二是賠償因此産生的經濟損失。然而,多次通話中,順豐客服95338對此隻是口頭表示歉意,卻無任何實際行動,兩條要求均未有令人滿意的答複,甚至最後輕描淡寫說根本公司規定,最多隻能賠償120元,最後改口稱最多隻能賠償500元。

本已水到渠成,職級調整卻因順豐快遞的人為失誤而耽擱至少一年,面對順豐的推诿和冷漠,朋友感到非常氣憤,表示将采取法律措施維護自己合法權益,同時對順豐快遞這家企業的信譽産生嚴重的質疑,因為從整個事件過程來看,隻有順豐可以給客戶打電話,而客戶卻無法給負責處理此事的主管人員打電話。而且在順豐重新寄出後我朋友收到後檢查郵件,順豐卻以朋友已經收件為由拒絕承擔責任。這分明就是霸王條款挖的坑,試想,如果不收件又如何能查驗所寄的證明材料?如果拒收,又如何能将被損毀的原件作為證據提出維權要求?

作為一家在國内有較高知名度、可信度的快遞企業,出現如此令人費解的操作,順豐難道想坐實行大欺客的名聲?行業大了,隊伍管理出現問題本可以理解,但問題出現後不是主動去解決問題,化解糾紛,而是通過溝通方式的設限和所謂的公司規定作為敷衍客戶、關閉繼續投訴窗口、逃避責任的做法,這與順豐“為每一份托付”的承諾大相徑庭,希望順豐管理能重視此事的後續處理,不要讓公信力毀于一點一滴。

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