近日，在GBIS 2018全球品牌創新峰會上，格蘭仕微波爐以品牌力、顧客滿意度、顧客推薦度三項指标均居行業第一，榮膺權威品牌大獎——“2018中國全面品牌價值管理大獎”，受到行業人士和廣大消費者的廣泛關注。

數據顯示，格蘭仕微波爐曾多次榮獲顧客滿意度第一品牌稱号，産品和服務等要素滿意度、客戶忠誠度、總體滿意度等方面均處于行業前列。格蘭仕在産品品質和服務層面的穩定性，持續得到消費者的最高肯定。

用戶體驗倒逼産品與服務提升

在當前技術轉型升級步伐加速、全面比拼用戶滿意度的市場形勢下，格蘭仕充分借助消費升級，通過用戶聲音倒逼産品與服務提升，力争在産品設計、研發、生産、推廣、銷售、物流、售後等全産品鍊環節中，讓用戶不同程度地參與其中，從而不斷創新産品技術和服務模式，向用戶提供他們真正需要的産品。

用戶運營上，格蘭仕用會員粉絲社群運營、大數據應用分析等打通用戶渠道，抓住用戶核心訴求，通過美食研究中心、産品創新研究中心來推廣美食、烘焙等體驗，同時與美食達人合作，聽取專業人士的需求意見，促進産品研發與優化，打造格蘭仕美食生态圈，與用戶形成共鳴。

推廣銷售方面，格蘭仕貼合創業40周年，對品牌形象進行全新升級，首批200多家微波爐生活電器門店緊扣新SI形象，營造出高端、有質感、有溫度的應用氛圍和生活場景。并通過“西紅柿狂歡節”、“嘉年華”系列活動，增強用戶活躍度和粘性，增加用戶複購率和滿意度。

“通過體驗、通過傳播，通過互動和溝通，為用戶提供精準的服務。讓消費者願意為創新買單，為匠心支付溢價，為情懷而自願持續購買。”格蘭仕生活電器相關負責人表示。

“努力，讓顧客感動！”成為行動宗旨

良好的口碑，不僅源于對産品質量和産品創新的高要求的堅持，還源于服務模式的創新與改善。四十年來，“努力，讓顧客感動！”一直是格蘭仕最高的行動宗旨。

格蘭仕以服務好最終用戶為出發點，用互聯網工具連接售前、售中、售後環節，給用戶帶來方便快捷高效的服務。為了确保消費者利益，格蘭仕客服專設指定産品“專家客服”，為其提供涵蓋産品功能了解、技術咨詢、調試指導及日常維護保養等高端服務。此外，針對高端産品，格蘭仕還提供免費上門安裝調試服務和免費清洗服務，一步到位解除用戶後顧之憂，切實解決生活中的痛點。其高品質尊享服務，獲得業内一緻好評。

40年格蘭仕，通過自主研發、技術創新、服務升級，已成為國民的生活标配，也成為用戶最滿意和最值得信賴的品牌之一。

“為回饋用戶的支持與信賴，格蘭仕将持續以高品質的産品和服務引領行業，提升國民生活品質和家居幸福體驗。”該負責人表示，“格蘭仕40周年嘉年華”冬季品牌感恩季正在火熱進行中，為消費者送上最真誠、最實在的暖心大禮。

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