呼叫中心指的是企業的客服人員通過電話、微信、網絡等各種方式與客戶交互，為客戶提供售前、售後服務，進一步維護客戶關系，挖掘客戶價值，使呼叫中心真正成為一個服務中心、營銷中心和利潤中心。

藍點呼叫中心擁有有強大的通信軟硬件研發和系統集成能力，可以滿足企業搭建呼叫中心的需求，并且具有簡單操作易上手、功能齊備、實用性強的特點。能夠滿足後期企業的個性化需求、售後服務和系統維護需求，幫助企業成功實現降本增效的目的。

那麼呼叫中心系統都有哪些功能呢？

呼叫中心系統通常具有以下功能：IVR智能語音導航、ACD話務分配、來電彈屏、數據統計、客戶工單管理、坐席監控、錄音、質檢、電話回訪等。

IVR智能語音導航

用戶可通過按鍵或語音選擇，自助獲取多種服務；應用于多個業務場景，支持7*24小時全天候自動化服務。

ACD話務分配 客戶緻電時根據IVR語音導航按鍵選擇需求，通過智能路由，合理安排話務資源，自動将來電客戶分配至最合适的坐席處理。

來電彈屏：主要用于信息保存及業務處理。客戶來電時，自動彈出相應的客戶信息，坐席可新增或者修改客戶信息，便于其他坐席能夠為客戶提供有針對性的服務。

工單管理：通過來電彈屏或者信息管理頁創建新的工單，提供多種自定義字段類型，靈活配置，有針對地記錄客戶問題信息。同時進行派發、流轉等流程控制，提高企業的運作效率。

坐席監控：坐席組長監督系統運行狀況，查看實時話務監控，負責坐席的日常業務，對組内坐席的工作情況進行分配、指導和監督以便協調坐席人員分配。

數據分析：包括員工數據分析和客戶數據分析。從會話數、呼叫質量等方面，多維度分析坐席工作能力，利于優化績效考核，提高坐席工作效率；從來源、需求、意向等方面分析客戶特點，生成用戶畫像，有針對性地篩選有價值的客戶。

錄音與質檢：企業可對呼叫中心座席的通話錄音進行檢索查詢、在線播放、下載備份等。全面進行錄音質檢，通過錄音分析坐席不足，不斷優化話術，提高坐席業務技能和服務質量。

電話回訪：定制回訪計劃，點擊客戶資料或者通話記錄的号碼，可自動撥号，确認客戶需求，不遺漏每一位新老客戶。

截止目前，我們為客戶及合作夥伴提供可定制化的呼叫中心系統、12345政務便民服務熱線建設及改造解決方案，居家養老智慧服務平台解決方案，醫院AI智能随訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統解決方案，地産物業客服中心解決方案等各行各業融合“電話 微信 AI”定制化的客戶服務解決方案。歡迎全國各地新老客戶及合作夥伴攜手共進，共同為客戶提供優質的産品和服務，讓客戶（公衆/用戶）服務更簡單、更高效、更智能。

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