“您隻要充值辦卡，本次及以後消費，都可以享受八折優惠。”在消費結賬時，這可能是很多人最不願聽到的一句話。

對于商戶而言，充值辦卡意味着鎖定消費。而對于顧客，充值辦卡則需要付出巨大的決策成本——顧客不僅需要思考商家會不會關店跑路，還要綜合自己的消費頻次、消費金額，判斷辦卡是否優惠劃算。稍不注意，就會被商家反薅一波羊毛，為自己的沖動消費買單。

但大多數人，往往無法抗拒充值帶來的優惠。近期，快餐連鎖品牌真功夫，在華東片區部分門店接入芝麻信用推行了信用專惠服務。顧客無需提前充值，隻需基于個人信用約定後續消費，即可立即獲得優惠。

“0門檻”拉新獲客

由廣東走向全國的中餐連鎖品牌真功夫，成立至今已有28年曆史。與大多數中式連鎖快餐品牌不同，真功夫至今依然保持采用全直營門店模式，目前在全國擁有600餘家門店，覆蓋社區、商圈、交通樞紐等場景。

在大多數顧客心中，真功夫并不是一個經常以超值活動或價格戰見長的品牌。胡勤鵬說，“在芝麻信用-信用專惠上線前，真功夫也有自己的會員體系，針對傳統會員，我們的優惠策略，主要是充200送20一類的充返活動。”

較高的優惠門檻，讓一部分消費者望而卻步，這也給芝麻信用專惠服務帶來了機會。

何為信用專惠？這是芝麻信用最近推出的一種新型消費模式。在真功夫門店，信用良好的顧客，隻需承諾在7天内消費滿88元，便可享受85折折扣。用戶隻需承諾消費達标，便可提前享受折扣；若消費未達标，隻需在30天内補交此前享受的折扣金額即可。

換而言之，真功夫的信用專惠服務，可以讓消費者以“0門檻”體驗到類比會員的優惠。即便消費不達标，也不會虧本，更無需擔心商家關店跑路。

芝麻信用提供的官方資料顯示，若用戶未完成消費承諾，且未補交折扣金額，芝麻信用會在30天後暫停該用戶信用服務的使用（如免押金租車、借充電寶等）。

真功夫推出的信用專惠服務，已于近期在華東區域的部分門店試點運行。“相較于其他區域，華東地區的顧客更願意嘗試新事物。”真功夫華東事業部推廣部高級經理胡勤鵬對36氪表示。

真功夫開始在自己的微博等社交平台，宣傳芝麻信用專惠服務。參與試點的真功夫門店，也在門店入口，收銀台等位置安放了宣傳物料。“我們也對試點門店的收銀人員進行培訓，設計了一套話術，引導用戶體驗服務。”胡勤鵬說。

“除此之外，也有一部分顧客，來自于支付寶的線上渠道。芝麻信用也會自動推薦附近的用戶體驗真功夫的信用專惠服務。這樣線上與線下的雙重引流，能更好地促進拉新。”胡勤鵬介紹稱。

客單價提升40%，複購率提升87%

“在我們的芝麻信用專惠用戶中，絕大多數會員都完成了履約。未能完成履約的用戶比例，不超過0.5%。”胡勤鵬對36氪表示。

如此之高的履約完成率，來自于不斷調整的靈活政策。

“如果用戶未能完成消費承諾，芝麻信用會通過短信、消息推送方式提醒用戶。”胡勤鵬表示。

信用專惠服務靈活的履約政策，進一步降低了用戶的使用門檻。而商戶也可以根據需要，随時對自己的策略進行調整。

真功夫最早期的策略，是“承諾7天消費滿88元打85折”。此後，在芝麻信用的建議下，真功夫對履約門檻進行了調整，将“承諾7天消費滿88元”改為“承諾15天消費滿3次”。

“我們收到了一些反饋，很多顧客很難記住自己上次消費的具體金額。”胡勤鵬說，“最終，真功夫決定将消費達标的判定标準，由消費金額改為消費次數。”

在胡勤鵬看來，信用專惠為用戶提供了新的入口，也成為了餐廳的裂變營銷工具，可以直接引流拉新，并提高門店顧客的複購率。

“信用專惠上線16天，我們在支付寶渠道的客單價提升了40%，複購率提升了87%。”胡勤鵬對36氪表示。

如此之高的複購率提升，也與信用專惠上線初期特殊的時間節點——“雙11”有關。據胡勤鵬統計，即便是在雙11結束後，真功夫信用專惠活動的複購率也得到了提升——在消費達标标準由金額調整為次數後，真功夫的複購頻次依然提升了30%。

“在信用專惠活動全程，參與活動顧客的GMV，提升了160%。”胡勤鵬表示。

在真功夫之外，芝麻信用專惠也接入了DQ、永和大王等餐飲連鎖類商戶。“目前，信用專惠正在快餐、水果、面包飲品等行業逐步鋪開。未來，我們計劃将其引入健身、麗人、便利店、超市等場景中。”芝麻信用相關負責人對36氪表示。

“在競争市場裡鎖定消費提升門店收入、降低新客決策門檻提升轉化率、提供差異化服務提升用戶體驗，這是信用專惠服務現階段希望做到的三個要素。”上述人士說。

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