極目新聞首席記者 劉楒睿

視頻剪輯 李儀

日前，網友陳女士發文投訴稱，自己委托廣州花都區一家寵物托運公司，從南京托運一條金毛犬到貴陽。托運公司收取了空運費用後，卻用陸運方式運輸金毛，緻金毛中暑死亡。

陳女士在涉事公司店鋪購買的服務

7月16日，此事經曝光後登上微博熱搜，包括藝人陳喬恩在内，不少人發文聲援。涉事公司回應稱，涉事托運訂單疑似是員工利用公司渠道所接的私單，目前，該員工事發後已離職。

陳女士的金毛犬

“空運變陸運”緻寵物狗熱死

7月9日淩晨，陳女士在微博發文稱，自己是金毛犬Siri的“媽媽”，7月6日自己将狗委托給幫幫國際寵物托運公司進行空運，但直到7日晚她見到狗的時候，它已死亡并發臭。面對陳女士的質問，涉事公司稱，是空運貨倉裡的高溫導緻狗中暑死亡。但當陳女士拿出相關證據後，涉事公司又承認并非空運，而是陸運。

陳女士質疑狗死亡原因

17日上午，極目新聞記者聯系上金毛犬主人陳女士，她表示，目前已過去多天，但依舊沒有得到涉事公司的一句道歉。

陳女士向極目新聞記者介紹，7月6日，幫幫國際寵物托運公司讓她把狗送去南京辦理檢疫證明。于是，陳女士便将狗交給了一輛貨拉拉托運到南京。

陳女士說，在這期間，狗并未關在籠子裡，而貨拉拉司機也表示狗的狀态十分好。2個多小時後，狗被交給了幫幫國際寵物托運公司。陳女士表示，在交給涉事公司之前，狗的狀态一直很好。

由于狗的右後腿曾做過手術，陳女士一直與名為小陳的客服保持着聯系。在此期間，陳女士曾詢問為何在頭一天便要接走狗，客服回複稱，需要辦理相關檢疫證明以及需要去海關進行健康檢查。

員工回複為何頭一天就需要把狗送過去

陳女士對國内托運需要海關檢查表示了質疑，客服則表示：“南京特殊。”

6日中午12時11分，客服為陳女士拍攝了金毛在籠子裡的情況。陳女士告訴極目新聞記者，這個籠子十分狹窄，狗狗都無法趴下。

本想7日晚便可以接到自己的狗，但7日淩晨，陳女士接到了一則短信，提示客服提供的托運航班EU2792被取消。

極目新聞記者通過飛常準查詢獲悉，EU2792次航班在7月7日原計劃于晚9時15分起飛，晚11時55分抵達貴陽。但最終，該航班被取消。

見航班取消，陳女士便詢問客服，狗是否還能托運。客服則回複稱：“我們是走貨機，寵物可以走。”期間，聊天記錄顯示，陳女士多次要求客服提供空運證明，客服則一直推脫。

客服表示航班取消，貨運依舊可以走

客服回複

但7月7日晚，陳女士見到狗時，它已經死亡并發臭。陳女士表示，面對質問，涉事托運公司解釋稱，是空運貨倉裡的高溫導緻狗中暑死亡。她稱，她拿出證據之後，對方才承認不是空運而是陸運。

陳女士告訴極目新聞記者，狗死後，自己一直在嘗試聯系客服，但均未能得到回複。直到8日晚8時許，涉事公司表示願意賠償6000塊錢，或賠一隻金毛犬，她沒有同意。

客服回應質疑

涉事公司稱員工接私單已離職

7月16日，此事經曝光後登上微博熱搜，包括藝人陳喬恩在内，不少人發文聲援。極目新聞記者注意到，關于“金毛Siri”的微博話題，截至16日晚10時16分，已讨論達20.1萬次，閱讀次數達10億次。

16日及17日，極目新聞記者多次緻電涉事公司，均未能取得聯系。

陳女士向極目新聞記者證實，目前市場監督管理局已經介入調查，但具體的調查情況不太清楚。

7月17日，據頭條拍客提供的采訪視頻顯示，涉事公司負責人周女士回應稱，涉事托運訂單疑似是員工利用公司渠道所接的私單，到達貴陽後空調寵物大巴被換成普通大巴。目前，該員工事發後已離職。

雙方簽署的合同

“為什麼說好的空運變成了陸運，事到如今還在逃避責任？”陳女士認為，是涉事公司将空運轉為了陸運導緻的金毛犬死亡。

天眼查信息顯示，幫幫貨運是一家寵物托運服務商，為寵物提供航空托運、随機托運、中鐵快運、港澳托運、汽車托運、中轉托運、寵物出國、機場接送等項目，隸屬于廣州幫幫國際貨運代理有限公司。該公司成立于2018年3月21日，注冊資本300萬人民币，公司地址位于廣州市花都區。

極目新聞記者檢索發現，涉事公司開有淘寶店，名為“幫幫寵物旅行社”，有網友詢問：“狗狗托運安全嗎？”商家回應稱：“安全的，跟人坐飛機一樣的。”除淘寶店外，該公司還在貼吧等地方發帖進行宣傳。

不過，連續兩天，極目新聞記者以顧客身份咨詢涉事公司多個賬号及淘寶店鋪，均無人回複。

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