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超市買的小家電一般多長時間保修

科技更新时间:2024-11-11 20:36:21

近日，淄博周村的李女士撥打本網新聞熱線（0533-5355377）反映，她于2月24日在周村一京東家電專賣店購買了空調、油煙機等家電，但商家上門安裝時，卻擅自更換其中一台空調型号。記者針對此事進行了調查采訪。

超市買的小家電一般多長時間保修（淄博一市民京東專賣店買空調）1

店内擺設的“智弧”與“省電星”空調。

超市買的小家電一般多長時間保修（淄博一市民京東專賣店買空調）2

李女士家中“智弧”已安裝完成。

超市買的小家電一般多長時間保修（淄博一市民京東專賣店買空調）3

位于周村區東門路的京東家電專賣店。

3月6日，記者來到位于周村區勝利花園的李女士家中。李女士告訴記者，她之前通過京東APP挑選了部分家電，并于2月24日到周村區東門路的京東家電專賣店現場選購，在該店購入一台美的壁挂式空調、一台格力立櫃式空調、一台美的抽油煙機和一台電視，4台電器共花費14358元。

其中，李女士選擇的挂壁式空調為美的“省電星”，但3月3日商家上門安裝時，卻擅自将其更換為美的“智弧”。當時，李女士在照看孩子，并未發現空調已被更換，當安裝工人離開後，才發現空調已被更換為“智弧”。此後，李女士發現空調說明書背面的生産日期為2017年12月，認為這可能是一台“老空調”。随後，李女士聯系京東家電專賣店負責人，負責人稱當時“省電星”沒有現貨，才更換價格相同的“智弧”。

超市買的小家電一般多長時間保修（淄博一市民京東專賣店買空調）4

2月24日，李女士在京東家電專賣店購入四台家電的收據。

超市買的小家電一般多長時間保修（淄博一市民京東專賣店買空調）5

說明書背面的生産日期為2017年12月。

記者在李女士家中看到，這台美的“智弧”空調已安裝完成。在該專賣店向李女士提供的收據中，項目一欄隻有“美的26變2級”，并未标注型号。李女士表示，商家擅自更換空調型号，且不承認，态度十分惡劣，自己需要請兩次假來安裝空調，商家必須重新安裝空調并賠償損失費用。

随後，記者來到位于周村東門路的京東家電專賣店，找到負責人鮑先生。鮑先生稱，李女士在選購壁挂式空調時，因“省電星”無貨，李女士要求優先購入有貨的“智弧”。3月2日，“智弧”到貨。鮑先生稱，在上門安裝前，他曾經征求過李女士的意見。

“這可能是個誤會，當時我聽的是買有貨的，但是客戶想要的是‘省電星’。”當記者問起“智弧”的生産日期時，鮑先生稱，空調的确是2017年生産的，但該店銷售的空調都是全新。在記者協調下，商家承認自己當時态度方面存在問題，同意無償為李女士更換空調機型，但不會給予任何賠償。

事後，記者再次聯系到李女士，李女士表示，既然商家态度有所轉變，那就各退一步，空調也無需再更換安裝。（記者王鎮實習記者崔中英）

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