一、電商人遇上春節

做電商，總是從年頭忙到年尾；線下商鋪還可以關店歇幾天，電商人想歇幾天，總有各種顧慮。

有些商家在過年打烊期間，會挂上公告，發貨安排都講清楚了，但買家總是會忽略，“一些消費者沒看到店鋪春節公告，默認你會即時發貨，以至于出現争執。”

今年淘寶天貓已經發布了春節的幾場大促、菜鳥也發布了春節不停運的物流保障規則，可能消費者會默認為所有商家都是春節照常經營。但有些商家想在過年歇幾天、好好陪家人朋友，又會擔心是不是影響店鋪權重

針對這類“商家不想在過年期間經營”的情況，淘寶推出了解決方案。

二、“一鍵打烊”上線，不下架、不降權

1月12日，淘寶上線了“一鍵打烊”功能，商家可以在這個入口：千牛賣家中心-店鋪-店鋪信息-基礎信息-右上角設置營業時間，找到不下架、不降權的“節假日一鍵打烊”工具。

之前商家過年經營主要有三個痛點：

1. 消費者和商家之間的溝通，缺乏“規則”的支撐：商家設置了過年發貨公告，但消費者稱沒看到。商家的公告是個人行為，消費者并不認同，以至于産生糾紛；

2. 平台和店鋪的信息對接，不夠“通暢”：店鋪過年的經營選擇，平台不知情，也就無法給予客觀的考核。一些年後發貨的商家，就可能因為從付款到發貨間隔太久，店鋪、商品權重受到影響。

3. 平台希望商家穩定持續經營，對店鋪的考評維度，也都基于這一底層準則。但這和商家的切身需求，比如過年過節，存在天然的矛盾。

“一鍵打烊”就是讓商家可以有休息的底氣，開啟“一鍵打烊”的商家有什麼權益？

1. 商家開啟“一鍵打烊”，将自動生成官方提示，标明商家的打烊時間，商品可自由設置為可下單但延遲發貨，或不可下單但商品可見（開發中）。同時消費者在下單界面，也會收到商家發貨時間的提醒（打烊後，商家可自由設置發貨時間，也可提前發貨）；

官方提供規則兜底，商家發貨隻要符合設置的日期，消費者對發貨相關的異議，投訴均不成立。不影響店鋪信用評級。

之前過年期間，因為客服回複速度慢、發貨慢引起的一些矛盾，平台會感知到商家的打烊狀态，不影響權重評分。

2. 一年可一鍵打烊2次，1次打烊0-30天，商家自行決定時長，可提前結束打烊。

2次的打烊機會，在過年期間占用1次，還有1次，是提供給商家的彈性打烊。但平台仍鼓勵商家盡可能持續穩定地經營。

在商家經營過程中，需要彈性打烊的場景除了過年，還有像回家看望長輩、來一次簡單的旅遊等等，不少商家都希望能增加“一鍵打烊”的次數。根據商家實際需求，相關工具也在籌備中。

三、“一鍵打烊”，可成為經營的基礎設施

目前淘寶正在籌備“季節打烊工具”，主要面向“食品生鮮”等類目的候鳥型商家，一年使用1次，1次最長打烊10個月。

很多水果商家，一年可能隻做1、2個月的生意，其他時間沒法下單，但長期沒有銷量，果農可能會擔心影響店鋪、商品權重。

不論是“一鍵打烊”的使用次數，還是具體功能的叠代，最終都會依據商家使用後的真實反饋，做出相應的優化。“一鍵打烊”是否真正符合商家利益和效率，最後還要看推行之後的使用率、認可度、客訴下降情況，以及過年期間平台流量導購效率。

在經營環境日益複雜的情況下，一鍵打烊将成為商家經營的“基礎設施”，有更多的使用場景，和使用次數上的彈性。比如疫情期間西安的商家，淘寶會提供額外的打烊次數，延長打烊的周期，甚至開發一些針對性的功能，由商家自主選擇是否使用。

這個春節，淘寶一起上線了“一鍵打烊”和“春節不打烊”兩個工具，初心是讓商家和消費者的體驗都能更好。當然在公域流量上，不論推薦還是搜索，都優先供給不打烊商品。

以往的不打烊活動，由商家報名，平台進行篩選，入選商品會透出‘不打烊’标識，給予一定的流量扶持。今年的不打烊，規則沒有大變，但會降低篩選的門檻，讓更多商家參與其中，以豐富“不打烊”商品的供給。

發貨效率與供給豐富度，是影響消費者購買決策與購物體驗的重要因素。不打烊商品能即時發貨，消費者會更願意下單。對平台而言，應當有更高的轉化率。而篩選後豐富的不打烊商品庫，也能為消費者帶來更好的購物體驗。

“過去平台不論從規則，還是産品設計，都未能充分地考慮到，商家也是需要假期，需要休息的，現在我們希望提供一個有溫度的功能。”這個就是“一鍵打烊”的設計初衷

随着越來越多的有溫度功能的開發，商家們也不用再糾結；該賺錢的時候好好賺錢、該打烊過年的時候，商家們就好好過年陪家人。

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