老婆餅裡沒“老婆”就算了。

魚香肉絲裡沒有“魚”也忍了。

羽絨服裡沒“羽絨”，還叫羽絨服嗎？

據潇湘晨報報道，10月25日，北京消費者李先生稱，其日前在知名品牌“法國鳄魚”LACOSTE的官方微信小程序旗艦店花了2000多元購買了一件羽絨服，但收到的衣服卻沒有任何羽絨材質，他向對方客服反映此事，但對方隻讓他退貨，并解釋頁面上沒有标注是使用純羽絨的。

事後，李先生發現，該店已經将之前商品的宣傳頁面進行了修改。

10月26日，LACOSTE品牌中國區相關負責人回應表示，已向李先生道歉，接受李先生的退貨退款申請，并将于雙方和解協議簽署即日起五個工作日内，作出3倍貨款補償。

公開資料顯示，LACOSTE創始于1933年，是一家法國品牌，目前在中國有415家門店。

品牌回應：道歉，退貨，3倍賠償

據李先生介紹，因為考慮到北京天氣即将變冷，他考慮購入一件羽絨服。在10月22日，他在“法國鳄魚”LACOSTE微信小程序品牌旗艦店中看中了一件價值2790元的“LACOSTE男裝22秋季新款寬松百搭羽絨服”。

不久李先生就收到了貨物，但林先生查看衣服的标簽後發現，這款衣服沒有任何地方體現了它是羽絨服，衣服上的标簽信息顯示其使用的材料是100%纖維。

根據李先生提供的衣服标簽信息，衣物的面料、裡料和填充物均為100%的聚酯纖維。

圖源：潇湘晨報

“明明使用的是纖維材料，但他們宣傳是羽絨服。”李先生說，他認為自己受騙了。之後向該店客服反映，但對方并不認為這種行為有何不妥，反而向他解釋這種纖維材料也挺暖和的。他再次反饋後，對方就讓他退貨。

“我并不是要什麼賠償，我隻是覺得他們這麼大一個國際品牌，這麼做肯定不行，需要給消費者道歉。”李先生說。

10月26日，Lacoste品牌中國區相關負責人給潇湘晨報《晨意幫忙》欄目發來針對此事的聲明。

該公司在聲明中稱，對于在報道中陳述的主要問題“購買頁面上明明标注的是羽絨服，但收到的衣服材質卻是100%聚酯纖維”， 經内部的溝通反饋，此事件中的問題和解決措施主要體現在：

該消費者在微信小程序購買的産品，其水洗标和産品介紹中均應顯示填充材質為100%滌綸。在小程序商品上貨撰寫标題和産品描述過程中，由于相關職能工作人員的疏忽，未完全按照品牌标準化商品上新流程操作（即需水洗标、商品描述、标題核對一緻），導緻标題中出現了與實際填充物不符合的“羽絨服”相關描述。對此公司引以為戒，已内部徹查所有相關産品的描述，避免傳遞産品錯誤信息。

對于該文字貨品信息對消費者産生的不良影響，公司已由客服部分與相關消費者李先生深度溝通并緻歉。對于他在微信小程序平台上的“LACOSTE品牌旗艦店”購買的LACOSTE男裝22秋季新款寬松百搭羽絨服男|BH4453，其實際産生的購物金額為人民币2590元整。截止目前，公司得到李先生的口頭諒解，接受了李先生的退貨退款申請。并将于雙方和解協議簽署即日起五個工作日内，作出3倍貨款補償。

在内部情況了解及溝通過程中，公司還對相關客服團隊缺乏誠意及專業性的回應作出深度反省。Lacoste作為一家長期受到消費者支持與喜愛的品牌，深知品牌宣傳與消費者溝通的重要性。對此，他們将進一步加強對客服團隊、渠道銷售團隊的培訓，及時、公開、透明地反思内部存在問題，并化市場監督力度為動力，加強和消費者的誠意溝通，絕不敷衍消費者，絕不辜負消費者和媒體對公司的信任與期待；公司同時歡迎和感謝媒體的監督。

虛假宣傳無異于自砸招牌

根據報道，今年4月1日，我國剛剛發布了《羽絨服裝》新國标GB/T 14272-2021。

相較于此前的2011版國标，新國标的主要修改點包括：把“含絨量”修改為“絨子含量”；絨子含量允差≥－5%；羽絨種類标注隻區分鴨和鵝，不分灰和白等。

同時，新國标規定，羽絨的絨子含量明示值不得不得低于50%。

針對此事，正觀新聞發表評論表示，LACOSTE虛假宣傳無異于自砸招牌。

評論稱，對于涉事運營主體“挂羊頭賣狗肉”的弄虛作假行為，不能僅僅止步于退貨了事。不管是約談還是處罰，隻有讓虛假宣傳的企業付出應有的代價，才能進一步倒逼企業誠信經營。

去年3月，江蘇省市場監管局對羽絨服、圍巾等冬令用品進行監督抽查，結果發現有的羽絨服吊牌所寫比實際含絨量虛高47倍，而号稱含96%羊毛的圍巾，實際一根羊毛都沒有，其中不乏七匹狼、VERO MODA、雪中飛等知名品牌。

除了增強市場監管外，更為關鍵的是，商家要愛惜自己的羽毛，守住誠信經營的底線和産品質量的“紅線”。弄虛作假、以次充好來欺騙消費者，商家看似賺取了高額利潤，卻辜負了消費者的信任，損害了自己的聲譽和信譽，這樣的生意注定不會長久。失去信任很容易，但信任的重建卻不是一件易事。哪怕是再大的品牌，一旦失去了消費者的信任，“涼涼”就是遲早的事。

綜自：潇湘晨報、正觀新聞

責編：高萬鵬

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