在互聯網金融行業經曆了高速發展到嚴格管控的今天，出現了形态各樣的金融産品，一直也在思考金融産品的設計與其他互聯網産品有哪些明顯不同的細節及特點？

我想最不同的地方應該是金融是個複雜敏感并且嚴謹的領域，主要表現在：

1. 業務流程複雜：金融的業務種類繁多并且複雜，包括理财、支付、貸款、保險等需求場景，每一場景下展開還會有開戶、驗四、綁卡、轉賬等不同操作。
2. 容錯率低、風險性高：因為金融和法律、金錢和商業聯系緊密，所以每次失誤都可能引起蝴蝶效應。
3. 疊代偏保守：疊代優化系統改造的成本較大，帶來的利益也微乎其微，因此必須在産品開發的上遊階段，就做好全局的考慮。

那麼作為設計師，在設計金融産品界面時，該如何思考和執行呢？

互聯網金融産品三要素

1. 安全性

互聯網金融是個安全敏感度很高的行業，這個安全性是雙向的，用戶對個人隐私和資金流轉等安全管理，平台對風控違約等風險管理和監管政策的合規管理。

對于用戶，設計層面主要體現以下5個方面：

（1）操作可控：由于資金交易本身的複雜性，需提前告知操作過程産生的結果。

錢櫃-小錢罐存入流程

（2）正負反饋：給予用戶正确引導，幫助用戶進行抉擇和判斷，反饋及時準确。

錢櫃-小錢罐取出成功

（3）操作可逆：有容錯機制，重要操作可逆。

貸款自營平台-提前還款确認

（4）文案可理解：減少金融領域專業術語的描述，降低用戶學習成本，文案準确且無歧義。例如：采用等額本息或等額本金的方式還款，可直接替換還款額及利息。

車分期-還款計劃表

（5）品牌背書：統一的品牌形象以及品牌延伸，例如：依附平台、資金提供方等。

新版錢櫃-首頁

對于平台，設計層面主要體現以下3個方面：

（1）貸款風險控制：依賴大數據技術獲取用戶征信信息和信用信息，提供不同額度産品。

貸款半進件合作機構-申請流程

（2）理财風險控制：完善風險評級機制，購買風險高于結果的産品時給出提示确認。

錢櫃-小錢罐風險測評

（2）依法合規：例如某些用戶協議需要用戶手動勾選，而非自動勾選。

車分期-微衆申請流程

2. 流動性

互聯網金融中“錢”是基礎，場景的流動也就是用戶資金的流入流出，頁面信息多，流程複雜。同時，在機構監管下，會增加額外的規定流程，例如：實名認證、綁定銀行卡、設置支付密碼等，這勢必會影響整段交互的操作時長。

如何在“合法合規 簡化操作 商業利益”三者之間找到平衡？

（1）足夠簡單的應用結構：産品簡單直觀，内容主次分明，容易操作。

錢櫃-一期改版首頁

（2）資金流動透明性：

賬戶流水、資産分布、累計收益。

錢櫃-一期改版我的

（3）标準的資金流入流出管理流程：提現充值等流程控件的使用，保證操作安全的基礎上盡量減少操作步驟。

錢櫃-存入取出流程

3. 便利性

提供活期、短期、中長期不同資産類型産品，用戶可以快速找到适合自己的金融産品。提供一站式自助服務，滿足不同金融場景。

扁平化原則：最大化地減少操作頁面層級，使用側拉展開、tab切換、浮出層、點擊展開等方式替代進入深層級頁面；減少用戶的路徑記憶負擔，提高點擊效率。

新版錢櫃-理财列表

互聯網金融産品的創新

（1）情感化塑造：通過情感化的視覺呈現和語言表達，滿足用戶在使用過程中的心裡和情感需求，提升用戶信賴感和愉悅感，讓金融變得有溫度。

（2）嘗試新的視覺風格：簡潔輕質化設計語言，合理的微交互，告别傳統的分隔方式。

新版錢櫃-首頁

（3）數據圖形化展示：簡單直接闡明産品的本質，幫助用戶更準确的理解産品。

貸款-我的貸款

結尾

互聯網金融不是互聯網和金融的簡單相加，而是依托網絡、雲計算等新技術和移動支付、社交網絡、多對多交易等新模式，提供低成本支付、結算、投資、融資的金融服務。

金融産品設計，離不開對體驗、業務與監管的綜合考量，在這個過程當中需要不斷探索、思考、自省和求索，才能厚積薄發，穩步向前。體驗設計無小事，金融産品設計更應如此。

作者：環鐵藝術家

本文來源于人人都是産品經理合作媒體@58用戶體驗設計中心（微信公衆号@58UXD），作者@環鐵藝術家

題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協議

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