1.溝通的重要性

馬克思說：“人類最具殺傷力的武器有兩個：大炮和舌頭。”所以管理者，特别是基層管理者，說服不了員工，員工就不會配合他的工作。

傑克·韋爾奇說過：“管理的秘訣就是溝通、溝通、再溝通。”很多問題都可以通過溝通解決，很多關系可以通過溝通變得融洽。例如，中國人常說“吃了嗎”，它的價值是可以融洽雙方感情。

現代是一個溝通的時代，高效溝通是人們成就一生的首要能力。

2.溝通的定義

溝者，構築渠道也；通者，順暢之。溝是手段，通是目的。溝通的意思是互通有無，目的是傳達信息，傳達的信息要準确、及時。

例如，幹部要把産品的品質要求、生産方法和工藝要求，及時通過适當的方式傳達給員工，讓員工在作業前充分了解這些内容，以減少風險。

3.溝通的作用

溝通的作用，主要包括：

第一，收集信息，決策合理；

第二，改善人際關系；

第三，激勵員工，激發員工的積極性和責任心；

第四，控制部屬，确保部屬按照SOP的要求作業。

4.有效溝通的原則

以問題為導向

溝通要以問題為導向，而不是以人為導向，也就是說，溝通是為了實現一定目的，或是為了解決一個問題。所以，班組長要以有利于問題解決的方式和手段進行溝通。

講員工聽得懂的話

幹部與員工溝通時要講大實話，即員工聽得懂的話。需要遵循以下步驟：

第一，講給他聽。

第二，做給他看。特别是對新員工，作業的可操作性比較強，所以要做給他看。

第三，确認員工是否聽懂，員工聽懂後，要求他現場做一遍，幹部進行确認和糾正。

5.溝通的技巧

用書面方式溝通

作為企業管理者，重要信息要用書面方式溝通。有些企業貪圖方便，很多重要信息通過口頭傳達，這樣就存在很多問題：第一，員工可能聽不清楚；第二，沒有追訴依據。

善用肢體語言

溝通不隻包括口頭表達，很多信息不是來自語言本身，而來自肢體語言。有時肢體動作的效果比語言本身效果還要好。

肢體語言能夠提升感染力，所以管理者要增強表達能力，講話要有感染力，并輔助一些肢體動作，彌補語言的不足。

尊重員工

溝通的黃金定律是：“你想怎樣被人對待，你就這樣對待别人。”也就是說，班組長想讓員工尊重自己，就要先尊重員工。

以别人喜歡的方式對待他

這是溝通的白金定律。員工喜歡在什麼場合用什麼方式溝通，班組長就要采用這種方式溝通。語言是很複雜的，班組長要善于聽講話者的弦外之音，學會換位思考。

要善于傾聽

善于傾聽就是用耳朵、心、眼睛去聽，理解對方的說話意圖，做目光交流，觀察對方的反應。

有句話說得好：“會說話的人想着說，不會說話的人搶着說。”說話的過程是傳達信息的過程，傾聽的過程是收獲信息的過程。所以說，傾聽的時間要長，收獲就會大。管理的關鍵是給員工表達的機會，即使員工犯了錯，也要給他解釋的機會。

适當反饋

在别人講話時，如果能夠有一些反饋，會讓人感覺到對方在聽。需要注意的是，要慎用負面反饋，特别是在人多的場合，要少用批評。無論表揚還是批評，除非是公認的事件或者重大成就，一般都要在背後進行。

做事先準備

俗話說：“台上一分鐘，台下十年功。”好的準備是成功的一半，幹部給員工傳達要求、給領導彙報工作時，要先理清楚思路。

多一些幽默

一般而言，員工在工作中都感到很累，幹部就要在小事情上多一些幽默，給工作添一些潤滑。但是要注意謹言慎行，不說沒把握的事，不承諾做不到的事。

情緒中不溝通，不做決定

用智不用情，用腦不用心。在企業管理中，經常有人在頭腦發熱使做決策，事後又會感到後悔。所以人在生氣、不理智的時候，要先冷靜下來，不要輕易決策。

二、溝通技巧的具體運用

1.與上司溝通的技巧

kiss原則

kiss原則是指keep it simple and stupid，即言簡意赅。

一般隻說三句話：第一，先說結果；第二，怎麼做的；第三，為什麼這樣做。

及時做記錄

一方面，及時做記錄可以讓領導覺得自己受到尊重；另一方面，管理者可以通過這種方法及時記錄一些重要數字，避免遺忘。

少用模棱兩可的詞

“基本上”“還可以”“或許行”都屬于模棱兩可的詞，多用數字。

多給選擇題，少給問答題

基層管理者要帶着答案請示上級，要有自己的想法，讓領導覺得自己是一個有主見的人。

2.與同事溝通的技巧

在工作中，基層管理者難免要和其他部門的同級别人員溝通，以獲得配合。與同事溝通時要有同理心，學會換位思考。

3.與下屬溝通的技巧

與下屬溝通的目的是獲得服從，要掌握以下技巧：

說大實話

與下屬溝通時，要多說小話、少說大話，這是最主要的技巧。

要了解下屬

了解是溝通的前提，隻有了解員工，才能知道如何溝通更有效。

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