案件回顧：

“還有一千塊錢學費沒退呢，培訓班的負責人也不接電話了。”10月16日，一名家長向記者反映，孩子上的培訓班關了門，該退的學費卻沒退。

家長翟女士介紹，“塗畫”少兒美術創意培訓班位于泉南西大街，去年10月份，她花了兩千多元為孩子報了一年的美術課程。今年4月初，培訓班先是将教室縮減了一半，而後培訓班趙姓負責人給學生家長發送信息稱：因房租較貴，合夥人退出，培訓班不開了，但學費會退還給大家。

翟女士介紹，培訓班關門後，她和兩名家長分别要回了500元，但仍有部分學費沒退清。“據其他家長說，也都有幾百元到兩千元不等的學費沒退。”翟女士說。

如今，培訓班已經人去樓空，趙姓負責人聯系不上，家長們聯系到了培訓班的孫姓負責人，但沒過多久，孫姓負責人的微信、電話也都失聯了。“微信被拉黑，電話無人接聽。”翟女士說，他們曾聯系到培訓班的一名授課老師，該老師稱“老闆還欠着我的工資，我也聯系不上”。

記者撥打了翟女士提供的孫姓負責人電話，電話雖然能撥通，但一直無人接聽。随後記者聯系了12315消費者維權熱線，工作人員稱，因培訓班店面已經關閉，他們無法受理此事。

翟女士介紹，他們曾向警方反映，民警建議他們通過協商或司法程序解決。

“希望能溝通解決此事。”翟女士說，如果培訓班的負責人一直逃避，他們隻能通過法律程序解決了。（牛城晚報 記者 郭紅玉）

培訓班不退費該向誰投訴?

補習班不退費應該向消費者協會投訴。所謂消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費權益争議 ，從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。

律師就此事件提示，培訓班不退費也可向工商局投訴，撥打12135電話投訴。協商不成，可向法院起訴要求返還未上課時的課程費或培訓費。

報培訓班慎簽合同 看清合同條款

《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式，并按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容無效。

《中華人民共和國合同法》第三十一條規定，承諾對要約的内容作出非實質性變更的，除要約人及時表示反對或者要約表明承諾不得對要約的内容作出任何變更的以外，該承諾有效，合同的内容以承諾的内容為準。第五十二條有下列情形之一的，合同無效：(一)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；(二)惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；(三)以合法形式掩蓋非法目的；(四)損害社會公共利益；(五)違反法律、行政法規的強制性規定。第五十八條合同無效或者被撤銷後，因該合同取得的财産，應當予以返還，不能返還或者沒有必要返還的，應當折價補償。有過錯的一方應當賠償對方因此所受到的損失，雙方都有過錯的，應當各自承擔相應的責任。

律師還提示到，現階段，一些教育培訓機構提供的格式合同中，有減輕經營者責任、限制消費者權利義務的嫌疑。消費者在選擇培訓機構時，一定要謹慎小心。簽訂合同時，把相關的服務内容、費用、質量、方式和退費事項都寫進合同内容，注意看合同條款，是否約定課程的費用，包含多少學時等，萬一權益受到損害，方便維權。另外，值得注意的是，有部分學生上了一段時間後再也不願意去。家長無奈要求解除合同、退還預交的費用，但因構成違約，同樣需要承擔違約責任。

小編提醒：報班時需要注意的一些事項

1.選擇培訓機構一定要找有辦學許可證的機構。

2.合同是自身利益最有力的保護，注意合同中含糊不清的條款。退費附加條款多，報班付費應慎簽合同。

3.培訓機構利用交費越多課程優惠越大促使消費者多報課程，警惕裡面的風險也越大。

4.保留合同、票據和宣傳手冊非常重要，還要提示，保存好刷卡記錄或者轉賬憑證，盡量不要轉個人賬戶。一旦出了問題，牽涉退費問題，票據和校方的宣傳材料都将成為重要證據。

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