“3·15”到來，打假議題日前逐漸火熱，淘寶、京東等大型電子商務平台不斷推出各類打假舉措。但非電子商務平台的微信朋友圈售假如何治理？這一直是監管部門和消費者困惑所在。

因為朋友圈售貨是基于社交平台衍生出來的一種行為，有的甚至是點對點的行為，消費者相對特定，其監管、認定和處理難度高于一般電子商務平台。

3月13日，騰訊發布《微信品牌權利人保護報告》，第一次向公衆公布了他們對朋友圈、公衆号等售假行為的管理和打擊方式。

根據這份報告，在微信中如果碰到打着“海外代購”、“時尚達人”或“成功女性”等标簽的賬号，熱火朝天地叫賣各類“代購”、“專櫃”、“原單”産品，就要多幾分警惕了，甚至可以考慮進行投訴，因為這個賬号很可能在賣假貨。

上述報告顯示，“代購”一詞成為假貨的頭号代名詞，統計中的出現頻率超過2萬次。廣東、福建、黑龍江等地成為被投訴賬号最集中的省份。

此外，在線下購物過程中，非購物用戶主動參與售假線索投訴的比例大幅提升，占到投訴用戶的21%。騰訊有關負責人對第一财經1℃記者表示，這拓寬了打假線索，能更有效地震懾售假者，也讓用戶、品牌方和平台方的互動方式更加多樣化。

使用代名詞售假亦可被識别

數據顯示，在微信平台上，大量售假者夾雜其中，他們往往會運用一些特殊方式做遮掩，消費者頻頻買到假貨已經不是新鮮現象。一旦買到假貨，特别是假冒的大品牌産品，消費者被坑，品牌方和平台方的口碑亦同時受損。

基于上述複雜情況，微信建立了“微信品牌維權平台”、“公衆平台整體運營保護”以及“全電子化侵權投訴平台”，作為保護用戶和品牌方權益的手段。

品牌維權平台改變了傳統的“權利人投訴-網絡服務者處理”的模式，将這一流程延展開來，引入了“用戶主動投訴方式”作為一個重要的環節。不僅權利人可以投訴，用戶也可以向平台和權利人同時提交售假線索，品牌方收到線索後，利用專業的鑒别以及大數據分析手段，鑒定是否為假貨，如果确實存在侵害品牌權利人合法權利的行為，即會通知微信進行處理。

通過前述三大平台，微信團隊已經掌握了海量的銷售數據。在對這些大數據進行挖掘和分析後，騰訊會以專題報告形式對外披露微信“打假”信息。

各類售假者往往會以各類隐藏性詞彙對自己進行宣傳。統計中，騰訊通過對侵權賬号的投訴信息進行分析和挖掘發現，“代購”、“專櫃”、“原單”以及“高仿”等成為四大售假關鍵詞，其中，第一大熱門詞“代購”出現了23088次。“專櫃”、“原單”、“高仿”分列二三四位。其餘關鍵詞還包括“定制”、“A貨”、“工廠”、“複刻”等等。

騰訊認為，從高頻關鍵詞可以看出，大多數售假者試圖用宣揚貨物來源的合法性來掩藏售賣仿冒品的實質，以“代購”、“專櫃”、“海關”等詞語蒙騙消費者。這給打擊品牌侵權行為帶來了一定難度：

從用戶角度，消費者不能從涉嫌侵權用戶發布内容的本身直接判斷出是否侵權，進而可能降低提交線索的可能性；

從權利人鑒定的角度，品牌方需要更加謹慎和嚴格的鑒定，方可證明相關内容屬于侵權行為。

所幸，大數據分析起到了關鍵作用，平台通過不斷收集數據進行分析，然後提示消費風險，嚴重者在通過嚴格程序确認售假後會被封号。

日常消費品成最大售假集中領域

在所出售的各類商品中，鞋類、箱包、鐘表以及成衣是被投訴最多的商品品類，品牌維權平台審核處理的侵權通知也多集中在上述品類，涉及品牌多為國内外知名奢侈品牌。

LV這一國際頂級品牌被仿冒早已不是秘密。騰訊有關負責人向1℃記者披露，曾接到過對一個名為“LV名品彙”的公衆号銷售假冒LV包的投訴。經審核後發現，這個公衆号單純從名稱上難以判斷是否侵犯LV的商标權，但其功能介紹稱專營LV包、皮帶等産品，同時其發布的文章經常介紹“原單”的産品型号，其配備的圖片水印為“超A貨”。綜合考慮上述信息後，微信團隊認為，這個公衆号難逃發布仿冒信息侵權行為的嫌疑。微信團隊遂向品牌方LV發送了核查需求。

LV核查後回複騰訊，其與這個公衆号注冊主體沒有任何關系，也從沒有授權其進行生産、銷售、出口任何帶有LV、路易威登、Louis Vuitton等注冊商标的任何商品。據此，微信團隊認定該這個公衆号昵稱 功能介紹 自定義菜單 群發文章，整體在不當使用LV商标，造成誤認及混淆，對其進行了注銷處理。

騰訊此次發布的品牌保護報告顯示，品牌維權平台共接入186家國内外企業，覆蓋了18個國家和地區，國内外知名商标超過400個。品牌維權平台覆蓋的商品品類已經達到33個，均為日常消費生活常見的品類。2017年，品牌維權平台累計為品牌權利人直接推送126013條有效微信個人帳号侵權線索。2016年至今，已經處理整體涉嫌侵權的公衆帳号5259個，處理朋友圈涉嫌侵權的微信個人帳号達14000餘個。

打假難度不斷上升

報告還顯示，被投訴人帳号集中在廣東、福建、黑龍江等省份，成為線下假冒侵權行為的高發地。其中廣東占比26.04%高居首位，福建占比10.67%，黑龍江占比9.88%。此次的統計也發現，在提供侵權線索的用戶中，廣東、江蘇、浙江三地的用戶提供的侵權線索數量也最多。騰訊認為，這些區域不僅是品牌侵權重災區，同時也是用戶權益受損的高發地，值得平台和品牌權利人特别關注。

經過對被投訴人的微信注冊信息進行統計發現，在注冊帳号信息時，約64%的侵權人使用了女性的昵稱、頭像。而箱包、鞋類等熱門仿冒商品類型，女性用戶又很有可能成為是售假者重點關注的“用戶群體”。侵權人在注冊使用微信帳号發布仿冒品信息時，更傾向于使用具備女性特征的微信帳号，多以“海外代購”、“時尚達人”或“成功女性”等形象出現，試圖拉近與目标用戶距離，獲取用戶信任。

通過分析用戶向品牌維權平台提供線索的起因，騰訊發現，已有大約21%的用戶投訴是純粹出于公益和熱心。這些用戶發現并關注了違規個人帳号，在得知這些帳号發布仿冒品信息後，雖然沒有相信或購買這些仿冒品，但仍出于熱心向平台投訴。

騰訊有關負責人表示，平台方搭建起維權平台，與品牌方深入互動，自然也需要各類投訴線索。隻有用戶、平台方、品牌方互動起來，才能更有效打擊售假。

通過多方面舉措推動打假，騰訊也不諱言進行品牌權利保護、打擊假貨也依然面臨挑戰。據介紹，售假者不斷變化花樣，迷惑消費者，讓消費者防不勝防。其中，有造假者敢于冒充品牌方客服，向消費者推送假貨信息。

用戶和品牌權利人投訴顯示，有部分用戶利用個人微信号冒充羅萊家紡、阿迪達斯、水星家紡、小天才等品牌的官方客服人員，推出所謂“轉發群聊或朋友圈就能免費領取商品”的活動，讓用戶轉發帶有二維碼的“轉發送産品”的海報，達到快速擴散的效果，以此騙取用戶轉發及快遞郵費。

微信團隊獲悉後，迅速進行核查，确認舉報内容屬實。這種行為屬于誘導分享和惡意欺詐，已經嚴重侵犯消費者和品牌權利人商标權益，微信團隊對此出重拳進行打擊，直接對此類賬号進行限期或永久封禁處理，涉及的賬号超過5000個。

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