每經編輯：祝裕

4月24日，東風日産發布公告，全面升級“三包”政策，降低政策門檻，讓消費者安心購車及用車，免除後顧之憂。根據政策細則，自2019年4月24日~2019年12月31日，凡購買東風日産全系家用汽車産品（含途達），均可在原有“三包”政策的基礎上，額外享受“7天質保換新”及“首、二保不受限”服務。

在行業競争日益激烈的背景之下，東風日産此舉足可看出其對産品品質的高度自信以及用戶至上、為用戶負責的企業擔當。“過去15年，我們的産品和服務赢得了超過1000萬客戶信賴。未來我們将以更優質的服務，更好滿足客戶的需求。”東風日産乘用車公司副總經理陳昊表示。

全面升級，質保換新

在現行的“三包”法規中，“退換車”條件的達成相對嚴格，而東風日産此次在國家“三包”退換車政策之外，作出“7天質保換新”承諾，加碼現有條款，承諾客戶車輛在購買7天内（以發票日期為準），國家标準範圍内的主要零部件出現特定品質問題，均可申請免費更換同型号、同級别、同顔色的新車。

相比國家三包政策“60天/3000公裡以内，出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油洩漏”的免費退換車規定，這是一條更具保障性的補充、升級條款。對于車主而言，這一條款确保了後續的用車無憂，也保障了消費者最基本和最關切的權益。

而“首、二保不受限”條款，則是取消對首、二保客戶回廠時間及裡程的限制，車主選擇更自由。自2019年4月24日起，凡還未做過首、二保的東風日産車輛，客戶均可在任意時間或裡程内回店享受首次免費檢查與二保免費保養服務。

“既然承諾給了客戶，就應該堅持到底。無論什麼時間，我們都會按照标準提供最好的保養服務。為了确保車輛始終處于最佳狀态，我們也會建議客戶盡量按照保養手冊上規定的時間及裡程進行保養。”東風日産市場銷售總部副總部長張繼輝表示。

主動出擊，引領行業

當前，汽車消費領域存在維權難的現狀。據全國消協組織投訴與咨詢信息系統數據顯示，2018年，汽車類消費投訴達1.7萬件。其中售後服務問題占據投訴榜前列，投訴占比達32.2%。有分析認為，東風日産主動升級“三包”規定，強化對消費者權益的保護，對汽車行業服務生态體系具有明顯的影響和推動作用。

随着汽車行業進入存量時代，售後服務體驗與企業增長之間的關系愈加明顯。對東風日産來說，滿足客戶在售後服務層面的多樣化需求，是始終如一的目标和追求。本次升級“三包”規定，是東風日産從自身做起，不斷優化售後服務内容與模式的有力證明。唯有正視消費者合理訴求，積極快速解決問題，以客戶為中心，以服務為重心，才能讓客戶真正感受到放心、安心、省心，從而也可引領全行業對售後服務質量和消費者權益保護進行反思，帶動汽車行業的服務水平提升。

與此同時，對“三包”規定的升級也意味着東風日産對産品品質的自信和對“以客戶為中心”服務價值體系的踐行。目前，東風日産的生産制造水平已經達到雷諾日産三菱聯盟的全球最高标準，而正在構建全新的制造信息化體系，将東風日産四地五廠的數據進行系統化分析，全面促進制造體系轉變為智能制造體系，與中國制造2025同步。

在售後服務方面，東風日産成立客戶發展部，把“以客戶為中心”的服務理念提到了企業發展層面的新高度；面對車市政策調整，推出全系車型普惠三重禮、軒逸·純電限時補貼政策等，用實際行動诠釋了“為用戶創造價值”的誠意。

在東風日産新“三包”規定發布之後，有經銷商表示：“這表明東風日産正和經銷商共同打造服務升級生态體系，提高客戶滿意度，賦能經銷商經營收益。”而作為東風日産“品質無憂承諾”最大的受益者，東風日産車主則坦言：“對東風日産品牌的好感度和忠誠度進一步上升”。

每日經濟新聞

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