銷售不是人做的，而是人才做的！很多不了解銷售的人，總覺得銷售的門檻低，動不動就說，大不了我就去做銷售，但是真正了解銷售的人都知道，銷售絕非一般人能做的，如果還想做得好，那麼對于銷售人員的綜合素質要求其實是非常高的。

我們發現能做好銷售的人，生活中處理其他事情也都是得心應手，因為他的溝通能力，看問題的角度，思考問題的方式，解決問題的能力都非常強，所以，恭喜各位選擇銷售行業的小夥伴們，你們選擇了一個“基業長青的差事”，銷售的職業生涯和職業壽命都很長久，那是因為客戶總會有不盡的需求等待銷售人員去發現和滿足。

銷售是一門職業，銷售能力也是我們工作的技能，銷售的本質就是把産品推銷給客戶，銷售的過程就是與客戶不斷溝通的過程,最終就是動之以情,曉之以理，誘之以利。這其中，就包括我們對客戶心理的揣摩,産品及相關領域專業知識的學習,社會常識,表達能力,溝通能力，項目策劃及各種商務手段的掌控運用。溝通能力是一個銷售人員最重要、最核心的技能，如何面對各種不同層次、不同性格、不同喜好，甚至對公司産品有成見的客戶，能夠與對方通過不斷的交流，從陌生到熟悉，客戶先認可接受銷售人員，進而接受産品，這裡都是有一些非常專業的技巧。

下面是我近年來總結的一些幹貨，每一個話題都可以展開來細說，以後我們有時間慢慢選擇一些展開來講，希望大家能牢記，也希望能給大家帶來幫助。

• 銷售人員要有強烈的企圖心，有對成功的渴望，有賺錢的欲望，沒有強烈的企圖心就不會有足夠的決心。要有狼性，有匪氣，有膽量，膽大心細臉皮厚，手腳勤快嘴巴甜。
• 銷售是一個極富創造性的職業，是一門深奧的學問，它是綜合了市場營銷學，心理學，口才演講學，表演學等知識的藝術工作。
• 銷售前的準備、計劃工作，要重視，機會都是留給有準備的人的。打電話之前要怎麼開場、該問的問題、該說的話以及客戶可能的回答，記錄好與客戶交流的内容。
• 拜訪客戶前做好準備工作，溝通的重點内容，溝通要達到的效果，包括與公司産品有關的資料、産品優勢特點、成功案例等，必須信手拈來，同時要收集競争對手的情況、宣傳資料、産品特點等，如此才能真正知己知彼、采取相應對策。
• 任何客戶都有可以拿下的弱點，隻不過是我們沒有發現，或者策略不對。
• 對客戶要保持平等的心态，所有人在人格上都是平等的，就像談戀愛追女朋友，一味地做舔狗，是得不到對方的尊重的，愛不是她施舍給你的，而是要讓他覺得錯過你就錯過了幸福。要讓客戶覺得與我們合作很重要，合作本身就是相互成就，共赢的結果。
• 銷售最有價值的東西莫過于時間，精力是有限的，把有限的精力，放到那些最有可能購買我們産品的客戶。不要在無謂的項目上浪費不購買我們産品的客戶身上。
• 銷售人員必須必須每天閱讀新聞，了解國家、社會消息、新聞大事，對于經濟，體育運動等等各方面的知識都要有所涉獵，比如紅酒、白酒、啤酒類的知識，财經股票相關知識等，與客戶聊天要有來有往，不然客戶說什麼我們連話都接不住，顯得銷售人員孤陋寡聞、見識淺薄。
• 拜訪客戶時，我們信奉的準則是拔出蘿蔔帶出泥，不能空手而歸，即便沒有成交，也得想辦法讓客戶幫你介紹一位新的客戶。
• 拜訪客戶時，注意要讓客戶說，多聽少說，一定要調動客戶說，保持和對方一個語速，要在短時間内找到客戶的興趣點，引導話題到對方感興趣的領域。努力讓客戶記住自己獨特的特點，既不是公司也不是産品的，關注客戶的心裡預期，性格特點，喜好，素質和閱曆，之後做好記錄。
• 銷售怎樣得到客戶的認可，有的人能說會道會來事，有的人能喝會玩迅速拉近與客戶的距離，這些都是形式問題。其實在任何時間、任何地點，想要去說服任何人，改變他們的看法，始終起作用的因素隻有—個：那就是真誠。
• 遇到客戶抱怨時，要發揮同理心，懂得換位思考，仔細聆聽他抱怨的内容，如果有錯，那麼我們一定要真誠地向客戶道歉，如果沒有錯，那麼也為給客戶帶來換心情而道歉。有問題立即承諾處理，提出解決的辦法以及時間節點，并且請客戶确認，事後再次回訪客戶确認解決的問題的滿意度。
• 銷售每完成一個項目都要複盤，成功或者失敗的項目我們都要複盤，通過複盤能發現做得好的和不足的，是銷售人員快速成長的方式。
• 每成功一個項目，都要使客戶成為你的朋友。
• 真正的銷售在成交之後，銷售是個連續的過程，隻有成交之後還惦記着客戶，客戶才不會忘記我們，更多的銷售也由此開始。
• 銷售就是拿業績說話，但為達成業績，置商業道德于不顧、不擇手段，是錯誤的。銷售也要講規矩，有原則有底線。
• 有樂觀的心态，正确認識失敗，人生沒有失敗，隻有暫時停止成功，調整心态，迅速投入到下一個項目中。

最後，我想和各位說的是，銷售的初心一定不能變，不能隻想着我要賺客戶多少錢，必須高價賣給他，必須暴利，而是你能給客戶帶來多少價值？什麼樣的服務？大家都是聰明人，銷售到一種境界，就是利他、真誠，不再有花哨的東西。

希望大家通過學習，不斷提高自己的銷售能力，當你掌握了底層的營銷思維，你在各種場合中才能無往不利！

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