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電商拒絕退貨退款怎樣處理

生活更新时间:2024-07-22 10:08:53

錢江晚報·小時新聞記者朱麗珍通訊員朱一宏

租住在東陽市白雲街道的貴州小夥小強（化名）是個電商賣家，他在某短視頻平台上開了間出售女裝的網店，可令他沒想到的是，自己的小店被有心之人盯上了。

“上個月底，我收到了一個退款單号，這個單号明明我們的貨都顯示沒有簽收，他那邊已經發起退貨了，我就覺得不對勁了。”小強先是倒查這個單号，發現對方有多次這種行為。通過那個賬号中重複退款的單号，他又發現了其他多個賬号有同樣的行為。

電商拒絕退貨退款怎樣處理（同一單号多次退款）1

這太奇怪了。

經過清理，小強發現共有9個賬号在他的店鋪有過退貨退款行為，時間是從2020年11月27日開始，但由于數據不全，也不排除此前就發生過，而且退貨之前，從未有買家和他聯系，對方填了單号之後直接發起退貨。

“對方利用多個賬号購買，等收貨之後，再利用其中一個快遞單号進行退款。”小強說，買家利用了平台的七天無理由退貨規則。

發現這一情況之後，小強又對所有的賬号進行了統計，梳理出100多個訂單，收貨地址都是在江蘇和甘肅兩個地區，他懷疑這些訂單都是同一批人在操作，近日他向東陽市公安局白雲派出所報了案。

“商家每天的成交量一旦升高，很少有人會去檢查當天退款的全部單号，以緻給别有用心不法分子有了可乘之機。”白雲派出所副所長朱康平介紹，類似的案件之前其他省份也出現過。

為此，警方提醒廣大商家，對于退貨、退款的訂單要及時跟進處理，以防被不法分子鑽了空子，造成不必要的損失。如果在經營過程也遇到類似情況，可以通過對異常交易在平台進行反饋，并向警方報警。

同時，警方也提示廣大消費者，要做守法公民，如若發現網絡安全漏洞，要及時向相關網站、APP等反映，切莫利用漏洞獲取不正當利益，以免觸犯法律到時追悔莫及。

目前，警方已經受理了此案，案件還在進一步偵查中。

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來源：錢江晚報·小時新聞

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