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你作為一個企業的負責人,農民來投訴,說用了你企業生産的農藥後,莊稼都死了,對于這種情況你怎麼處理?
【題型】
情景處理。
【考察能力】
應變能力。本題主要考察考生面對棘手的事情,如何處理。
【答題要點】
1、安撫農民情緒,認真接待,了解具體情況,安排人員做好記錄工作。例如:詢問具體在哪個售貨點買的藥品,是否存有原來的藥品,是否有其他農民買了同樣的農藥,了解他們農作物的長勢情況。并承諾無論結果如何,會給農民朋友一個合理的說法,盡量保護農民的利益。
2、責令專人進行實地調查,要把工作細化。走到農戶家裡,查看莊稼受災情況,了解是否合理使用農藥,配比是否合理。如果是我企業的問題,會積極處理,合理賠償,并及時了解本批次農藥的銷售情況,進行跟蹤了解,盡量保證農民朋友的利益。
3、在妥善處理好後,總結本次事件的原因,關注企業的産品質量,維護企業的形象,同時更要懂得質量和信譽是一個企業生存之本。
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