保價2.1萬元寄的根雕擺件受損最多隻賠5000元；保價4000元寄的電腦受損隻賠800多元；保價3000元寄送的遊戲主機闆顯卡槽損壞，卻以收貨後超過24小時才申請理賠為由不予賠付……

當消費者發現快遞貨物被損壞時，一些快遞公司非但沒有像被期待的那樣擔責并賠償，而是告訴消費者：“不好意思，所謂保價，其實不是完全按照保價金額進行賠償的。”

不少消費者認為，隻要買了這項快遞保價服務，就相當于給這份包裹上了保險，損害或者丢失的話就會按照保價金額進行賠償。但《工人日報》記者近日調查發現，原來快遞公司提供的保價服務并不等于保險，也不符合保價多少就賠付多少的一般認知。

“一到賠償就認為不值這錢了”

在江蘇南通從事電腦銷售的施先生。他保價4000元寄給客戶的電腦主機在快遞途中受損，客戶打開包裹一看，不光機箱破損變形，連主闆上的配件也七零八落，其中顯卡出現明顯的物理變形。

“這麼嚴重的狀況肯定是運送途中摔碰了不止一次，”施先生氣憤地表示，“順豐那邊也承認了過失，但隻肯賠償800多元。”

6月18日，順豐寄件方取證後承認了過失，卻在賠償金額上讓施先生大跌眼鏡。

“我和快遞員也很熟，所以不想難為他們，就給了個賠償金額，大概2200元，隻有保價金額的一半，但他們說隻能賠800多元。”施先生說。

賠付分“足額”和“不足額”

順豐對顧客解釋說保價金額并不等同于賠償金額。在貨物損壞時，要根據保價金額和貨物實際價格的比例，給損失乘上一個系數。

順豐速遞專員曾回複媒體稱，“保價”賠付有“足額”和“不足額”兩種規則。“比如在‘足額’投保的情況下，假如物品價值10萬元，您保了10萬元，後期損壞維修費用是1萬元，咱們這邊正常情況下1萬元能全額賠付給您。如果這個物品價值10萬元，您保了1萬元，這種屬于‘沒有足額投保’，後期維修費用也是1萬元，那就會産生一個賠付比例，這個比例是由您保障的金額除以物品實際價值，再乘以您的實際損失。”

施先生對記者表示，在初次反饋問題時，他根據職業習慣随口說電腦是1萬多元，而他是按照4000元保價的。順豐提出的800多元賠償金也就是根據他提出的賠償金額2200元乘以0.4得出的。

應完善法律或制訂行業标準

那麼，快遞公司不按照保價金額賠償是否違法呢？

我國《郵政法》第四十七條規定，郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：

(一)保價的給據郵件丢失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者内件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

(二)未保價的給據郵件丢失、損毀或者内件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；挂号信件丢失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

陳音江建議，快遞物流業發展很快，需求也很大。有關部門或行業組織應盡快從完善法律或制訂行業标準的角度，探讨建立一套兼顧消費者權益保護和快遞物流業健康發展的治理體系，從而解決當前快遞物流行業消費者維權難的現狀。

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