上海這座國際化大都市裡，約有200多萬套房子出租，無數充滿熱情的年輕人，從五湖四海來到這座城市，他們在這裡奮鬥紮根。他們的夢想也許就是從出租房裡萌芽、他們的足迹也許遍布了整個上海……在這座“機遇之城”裡，懷揣着夢想的人們在享有品質生活的同時，更是用不懈奮鬥趕上了“人人出彩”的機遇。

正所謂安居樂業，是很多人都關心年輕人在上海出租房裡住得好不好？有什麼煩心事？其實，為了節約居住成本，很多年輕人在選擇出租房時，都會更多地考慮價格因素。上海不少性價比較高的出租房房齡大多在20-30年，住在出租房裡不免會遇到各種問題，比如水管漏水、家電老化等情況，及時維修出租屋内的生活必須品本應是房東的責任，但因為種種因素卻不太能實現。

最近，鍊家推出了一項全新的服務———“響叮當”。何為“響叮當”？“如果租客選擇在鍊家租房，不僅中介費全免，還能享受‘7×24’小時的‘響叮當’服務。如果租客有任何問題，都可以在鍊家APP線上下單，真正做到1分鐘響應、緊急維修30分鐘上門、非緊急維修3小時上門。”鍊家COO王擁群博士介紹說，“我們把每一個房屋出租業務做好，不斷完善線上交易模式，提供高品質的線下服務體驗。從服務品質提升及服務種類完善，來提高出租雙方的幸福指數，從而引領行業新發展。>

“響叮當”讓租客安心、房東省心

“沒想到我沒有付一分錢中介費，就住進了一套幹淨的一室戶裡。”剛剛來上海工作沒多久的“90後”的章先生，原本在各大租賃房屋的APP上看了各種各樣的房子，沒想到在鍊家看房時，經紀人向他介紹了“響叮當”服務，“剛開始，我有點懵。哪裡有不要中介費的房屋中介？”帶着将信将疑的心态，章先生在聽完經紀人全面介紹後，選擇租下了一套肇嘉浜路附近一室戶每月3800元的房子。

“‘鍊家Lady’（負責房屋保潔）上門做了兩個多小時的保潔，主要是廚房、廁所都打掃得幹幹淨淨，房間也整理了一下，相當專業。”前不久，章先生入住後發現房屋有不少小毛小病，于是他又在線下單，先後維修了熱水器、地漏、馬桶、浴霸等，“‘鍊家007’（負責維修的工程師）上門前半小時都會給我打電話，确定我在家裡再上門，有些東西一次沒有修好，還反複上門修了好幾次。”如今，章先生在自己租來的一室戶裡對新生活充滿了期待。

“以前租房不僅要付月租一半的出租費用，遇到房子裡的小毛小病，一般我能自己解決就自己解決。如果實在解決不了，房東會讓我自己找人來修，到時候付錢給我，可我人生地不熟的，去哪裡找人修呢？”章先生的遭遇相信很多租客都很有共鳴，章先生說，“‘響叮當’服務讓我在租來的房子裡真的有了安全感，無論什麼時候都會有人來迅速幫我解決問題，真的感覺太好了！”

鍊家“響叮當”租賃服務對租客而言，無疑提供了免費的高品質服務。那對房東而言，選擇“響叮當”服務，會獲得什麼樣的服務呢？如果房東選擇在鍊家挂牌出租，那就能免費得到一次房屋保潔服務，無論最終房東是否選擇在鍊家出租房屋。這樣一來，通過保潔就能提升房屋的品質，從而更快地出租，出租後的房屋維修由鍊家負責，房東更省心了。

目前，鍊家出租業務對于租客和房東都不收取中介費用，對房東則一次性收取70%的“響叮當”服務費，相當于比原來的中介費高出了20%，但這其中包括出租合同内一年内所有房屋維修、以及一份60萬元的家财險。有房東出租完成後還發了朋友圈表示，“雖然租客不付傭金，我們付，但維修全部鍊家來做，以後省心省力，所有簽約線上搞定，特别方便。”

針對有部分人認為鍊家此舉是為了搶客源的聲音，鍊家COO王擁群博士表示鍊家的初心僅僅是提升租賃服務品質，并帶動全行業進行升級，讓租客體驗到更好的居住>

“鍊家Lady、007”提供迅速高效的服務

如果你看到穿着綠色“鍊家”LOGO背心的阿姨、叔叔在小區裡穿梭，你可不要誤解，他們并不是房産中介，而是鍊家響叮當服務的“鍊家Lady”、“鍊家007”，他們帶着專業的設備，可能不分晝夜地上門為出租房進行保潔、維修，目前這個團隊已經達到了300人規模，未來還将不斷擴大。

也許很多房東和租客都會有這樣一個疑問：“現在市場上也有保潔人員、維修人員，為什麼要選擇鍊家的‘響叮當’服務呢？”其實，這在鍊家COO王擁群博士看來，這是因為目前市面上的大部分服務提供商都缺乏針對租客的服務意識，“比如三更半夜，年輕的租客家裡水管爆裂、馬桶堵住等等，這些都是需要立刻解決的問題，這個時候，我們‘鍊家007’就會在30分鐘内上門解決。”

此外，“鍊家Lady”對出租房的保潔也逐漸形成了一套标準化的流程，先對房屋内生活垃圾進行清理、再擦幹淨房間内灰塵、最後對各類物品進行歸類整理，讓房屋看起來整潔而有品質，并拍攝好放在網絡上的VR照片、視頻等。王擁群解釋說，“良好品質的出租房會更快地出租掉，如果可以平均快6天出租，那房東多承擔的20%的服務費用就從房租租賃費用裡獲得了。我們也希望‘響叮當’服務能解決目前租賃市場的痛點，并帶給租客和房東雙赢的局面。>

引領高品質出租房行業标準

如今，現代人的工作生活節奏都非常快，原來傳統的房屋租賃模式已經滿足不了人們的新需求。如果你現在有一套房屋需要出租，那你隻需要在鍊家APP上進行在線發布，鍊家的經紀人就會聯系房東，安排“鍊家LADY”上門保潔、把房屋視頻放在網上，如果有租客看中後，整個簽訂協議都會在線上進行。租客遇到需要維修的東西，同樣可以在鍊家APP上下單，“鍊家007”完成維修後，租客還可以進行在線評價。

目前，鍊家“響叮當”服務完全做到了線上化。“我們一直緻力于從服務品質提升及服務種類完善，來提高租客居住的幸福指數。”王擁群解釋說，“所謂幸福指數，就是我們要圍繞居住消費的全生命周期進行管理，為租客提供更快速、更安全的服務，因為交易合同的簽署隻是服務的開始。”

如今的租賃市場仍然還是以重交易輕服務模式為主，這也讓租賃無法成為國人一種新的生活方式。其實，房屋租賃這種模式在國外大家都已經接受度很高了，在國内主要是租賃房屋的品質不夠高。為此，鍊家也是希望能夠推出更好的服務，來為更多租客打造更高品質的生活質量。

“如果，我們真的能把每一個房屋出租業務做好，不斷完善線上交易模式，提供高品質的線下服務體驗。那我相信每一個租客、房東都會對我們的服務滿意，從而産生品牌信賴感。”王擁群說，“這樣一來，租客買房會來找我們、房東賣房也會來找我們。我們的變革一定會帶動整個行業一起規範服務，這樣最終受益的是消費者。”

來源：周到

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