“一個行業的光亮，不隻聚焦于外在的地标，更是沉澱在内裡的心跳。展讀征文，有一種熟悉的陌生打動我，那是比金錢貴重的溫情。”1月11日，在中國工商銀行江蘇省分行舉辦的“約·工行——品味服務 品味工行”短文征集大賽頒獎儀式上，江蘇省作協創研室主任趙翼如對近日來的評審工作作出如上總結。一個多月的大賽時間裡，來自全國各地近500位用戶以文字喚醒回憶，訴說與工行之間的暖心故事。頒獎現場，來自全國多地的獲獎者代表共聚一堂，當面向工行送上感謝與祝福。

中國工商銀行江蘇省分行員工與獲獎者代表合影

工行沒說“對不起”，圓了蘇州農民裝修夢

來自蘇州的劉景德先生是本次大賽的三等獎獲得者，頒獎儀式現場，他再度聊起蘇州農民馬叔的裝修夢。

幾年前，馬叔拼命實現了妻子“蓋一幢大房子”的遺願。然而，房子蓋好後，卻沒有足夠的資金裝修。接近60的人，又沒有穩定的職業，馬叔跑了幾家金融公司和銀行，收到的回複總是同樣的“對不起”。最後一次，馬叔來到工行門口，樸實的他略帶躊躇：自己非工非商，隻是普通農民，工商銀行能給自己貸款嗎？

可喜的是，“對不起”三個字沒有在工行響起，取而代之的是堅定的兩個字“可以”。沒有穩定的職業，可用财産抵押，若是沒有财産，還可請親戚擔保……詳細分析後，工行為馬叔提供了15萬元的裝修款，計劃3年還完，圓了他的裝修夢。

頒獎前剛結束期末考，三年級男孩回憶工行初見

三年級男孩謝爾博是本次大賽年級最小的獲獎者，上台發言前，他剛剛結束期末考試。與其他人不同，這位小學生與工行結緣實屬偶然。

剛考完試的三年級學生謝爾博匆匆趕來發表獲獎感言

在一次尋找南京古巷之旅中，工行江蘇省分行門前的石獅子激發了謝爾博的好奇心，“走入大廳，隻見寬敞的大廳中人流如潮，屋頂明亮的燈光就像一顆顆透明的雨花石在大廳上空閃耀……”三年級男生用純真的文字記錄下與工行的初次見面。離開時，謝爾博發現了印有姓名、電話、客戶留言、網點回複等内容的客戶留言簿，并将自己的心裡話留了下來。

篇幅不長的發言稿，謝爾博一字一句認真念出，情感充沛，收獲了全場的熱烈掌聲。

寒冬傍晚手提10萬現金，工行加班服務讓他安心回家

頒獎現場，一等獎獲得者南京市民顧秋雨女士略顯激動。多年前的一個寒冬傍晚，顧女士的父親手提10萬元買房定金，慌亂不已。時日不早，銀行陸續停止營業，若是直接回家，坐完公交還要步行很長時間，攜帶一包沉甸甸的現金，在暮色漸臨的路上行走，危險不必多說。

抱着試一試的心态，顧女士的父親來到一家工商銀行，貓着腰鑽進已拉下一半的鐵閘門，急匆匆來到櫃台前。兩位年輕員工當即表示工行可提供封包服務，暫為保管大額現金，并放下手頭賬目，為顧女士父親清點現金。幾分鐘功夫，一沓沓現金便整齊碼放在工作台上。

“她們告訴我父親，這是工行免費提供的業務，收條上娟秀的字迹，鮮紅的印章，讓我父親可以安心回家，感謝工行！”顧女士說道。

中國工商銀行江蘇省分行行長劉金與一等獎獲得者顧秋雨合影

從生動的故事中感受工行的熱誠服務

江蘇省作家協會副主席、一級作家儲福金對本次高度活動給予了高度評價，“從作品中，我看到了一個個生動具體的故事，感受到了工行對客戶的熱誠服務。”

中國工商銀行江蘇省分行行長劉金表示，工行一直堅持“以客戶為中心”的服務理念，把“建設客戶滿意銀行”作為奮鬥目标，圍繞“新服務 心滿意 服務季”的理念，工行江蘇省分行将不遺餘力改進網點服務，提高居民服務質量；加快科技金融發展，為居民提供更多便捷的金融服務；不斷提升自身發展能力及綜合服務水平。（孫紅進 孫倩雯）

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