半島全媒體記者  蔣凱

在大多數人印象中，豐巢快遞櫃延時可以“跳過贊賞，免費取件”。可是，您知道麼，豐巢快遞櫃的“贊賞”已經不能跳過，超過18小時就必須繳費才能取出快遞。

反映：從豐巢快遞櫃取超時快件必須繳費才能取出

12月15日，市民呂先生在豐巢快遞櫃取快遞時發現，豐巢的延時贊賞不能跳過了。根據呂先生提供的資料來看，他是在南京路單位樓下的豐巢智能櫃操作的。

“當時愛人就說是前一天就放進去了，讓我快點去取，以免超時。”呂先生說，“一直知道豐巢有延時贊賞，但是上個周取快遞時候，還可以跳過進行免費取件。這次沒想到輸入完取件碼彈出來的付費界面直接不能跳過，必須要繳費才能取件。”根據呂先生提供的當時取件界面照片來看，他的快遞件存放了23個小時，超時5小時需支付0.5元的取件費。取件界面除了顯示按次收費0.5元外，還有包月5元及包季度12元兩種付費模式。

現在豐巢取件界面，沒有了跳過打賞的選項

“一共取了兩個件，都超時5小時，一共花了1塊錢。”呂先生表示，1塊錢不多，畢竟占用人家的資源。“後來仔細看豐巢智能櫃發送的即将滞留通知，頂上灰色淺字有注明‘即将超過18小時免費保管期，超時後0.5元/12小時，3元封頂’，但因為是淺色字當時根本就沒注意到。”同時，他不能理解的有兩點：第一，這種超時後不付費就不能取件是從什麼時候開始的？為什麼前幾天還能跳過贊賞，現在變成必須付費了？第二，他自己也常年關注豐巢智能櫃的公衆号，為何豐巢在此前對付費取件沒有任何告知性宣傳呢？

原來豐巢取件的界面，可以跳過打賞，免費拿超期快遞

豐巢客服電話沒有人工坐席接聽，溝通全要通過對話框

12月16日記者撥打了豐巢快遞櫃的客服電話95333。電話接通後是自主語音服務。記者根據提示按完後，系統提示說：“你反應的問題的入口鍊接已經通過短信或微信下發至你所使用的手機，請挂機後點擊鍊接進行自助查詢或人工服務。”然後電話就自己挂斷了。

記者點開豐巢智能櫃的微信公衆号，看到了業務受理通知。點擊查看詳情，出現對話窗口。記者通過對話框問了：“快遞超期後沒有了跳過界面，必須付款才能取出的這個規定是從什麼時候開始的？在哪裡對消費者進行了告知？”系統過了一會發了個消息給記者，說豐巢櫃機在2020年4月27日至30日，在豐巢官網上、消費者APP、豐巢管家APP、櫃機端提前公示收費周知。

記者随後在豐巢的官網上進行了查詢，隻有豐巢會員充值的通知，并沒有取消跳過界面，強制繳費的通知。在豐巢智能櫃的微信公衆号上，也沒有關于強制繳費的任何公告。記者又多次聯系了豐巢客服，可一直沒有給出答複。

豐巢官網會員通知

律師說法：取消免費打賞界面應該明确告知消費者

記者就此事咨詢了北京市盈科（青島）律師事務所的高律師。高律師指出，豐巢快遞櫃收費本身是個合理的商業行為。但之前豐巢存儲的物品超時後，消費者是可以跳過打賞免費取出的，這就給消費者一個印象，那就是豐巢快遞櫃存放是免費的。如果豐巢決定取消打賞界面，超時後的物件必須收費，那麼豐巢應該提前在它的各個公衆平台發出公告，明确告知消費者，從什麼時候開始，豐巢對存放超期的物品不再有免費跳過打賞界面，要收取存儲費。并寫明收費标準。這樣收費才算合理。

“在沒有明确的提示和說明下，就将之前的免費跳過界面取消，進行強制收費。按照合同條款，在沒有明确告知的情況下，加重了對方的責任，免除了自己的義務，這樣的條款可視為無效。”高律師解釋到。

豐巢快遞櫃曾因單方面宣布收費引起過熱議

記者了解到，2020年4月30日，豐巢快遞櫃單方面宣布對滞留快件的非會員用戶收費。通知一出就引起了社會的熱議。全國很多小區開始暫停使用豐巢快遞櫃。各地監管部門、中消協、國家郵政局等部門都對豐巢事件作出回應，表示豐巢這次的收費決定不合适。人民日報評：“快遞入櫃需經收件人同意，本是硬性規定，在具體執行中卻變了形。而入櫃超時收費，則加劇了民衆的擔心和不滿。消費者的知情權和選擇權不容侵犯，有關制度設計的尊嚴不容挑戰。強扭的瓜不甜，民衆聲音值得傾聽。”

豐巢收費風波剛剛過去1年，這次豐巢快遞櫃又在沒有提前告知消費者的前提下，單方面取消了打賞界面，消費者隻能支付超時費用。這種做法會不會又引來消費者的質疑呢？

鍊接：豐巢收費事件經過

2020年4月30日，豐巢快遞櫃開始對滞留快件的非會員用戶收費。

2020年5月5日，順豐控股公告宣布，豐巢與“中郵智遞”（中郵速遞易的運營主體）及其股東中郵資本、三泰控股、浙江驿寶、明德控股進行股權重組，交易完成後，中郵智遞成為豐巢全資子公司運營。

2020年5月5日，杭州東新園小區業委會貼發通知稱，因豐巢快遞櫃向業主收取超時保管費，損害了業主的利益，豐巢快遞櫃将在5月7日7時起暫停使用。

2020年5月8日，上海中環花苑小區業委會貼發通知稱，經過小區業主的前期調查與征詢，該小區業委會也作出了暫停使用小區豐巢快遞櫃的決定，并将跟豐巢方面進一步溝通。

2020年5月9日，豐巢官方發布《緻親愛的用戶一封信》，解釋推出會員服務的初衷，稱收費政策的初衷是鼓勵用戶及時取件。

2020年5月10日，上海因豐巢超時收費而停用的小區中環花苑發出緻豐巢的公開信，公開信稱，小區也在持續關注豐巢對社會輿論和意見的回應，截至5月10日在公開渠道看到的《緻親愛的用戶一封信》和《東新園業委會事件聲明》的文章，文中并沒有對社會主流意見采取優化改善的積極态度。

2020年5月11日，首家“罷用”豐巢的杭州東新園小區表示，從未考慮終止合作豐巢，但希望豐巢适當延長免費保管期。

2020年5月15日，豐巢科技發布《關于用戶服務調整的說明》稱，用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂。

從2020年5月16日起，豐巢先在中環花苑試點對所有居民贈送一個月會員，該舉措将逐步在上海地區其他小區實行。

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