驅動中國2018年6月5日消息 今日， 大疆創新在深圳歡樂海岸旗艦店召開媒體溝通會，推出DJI CARE “随心換”與“随心續享”消費者保障計劃，專為解決無人機售後服務“痛點”而生。

近年來，随着無人機技術不斷發展，無人機開始“跨界”各個領域，包括農業植保、遙感測繪、森林防火、電力巡線、搜索及救援、影視廣告等。但在實際使用過程中不免會遭遇各種問題，良好的售後服務也會成為影響無人機品牌的重要部分。

大疆作為無人機行業領導者，切實考慮到消費者在實際售後服務中遇到的問題，将在原有的售後增值服務基礎上升級換代，此次推出的DJI CARE “随心換”與“随心續享”消費者保障計劃，旨在為消費者切實解決實際問題，優化售後服務體驗。

DJI CARE“随心換”：1年2次設備置換

在消費者購買的DJI CARE“随心換”服務生效之日起12個月内，設備無論是正常、老舊耗損，還是意外故障，隻需要支付少許置換費用即可享受兩次置換服務。

此外，DJI CARE “随心續享”可額外提供12個月内一次置換服務，并延長至少12個月的保修期：根據保修部件而異，雲台相機、視覺模塊等部件延保期最長可達24個月。在延保期内因産品性能異常導緻的損壞将由大疆官方承擔維修費用。

這兩項服務還将附贈價值最高40萬元的第三者責任險，覆蓋範圍涵括因意外碰撞、墜落、失控等給第三者造成的人身安全或财産損失，為用戶的安全飛行帶來更多保障。

快修快換，開啟極速售後體驗

相比一拖再拖讓人無止盡的等，良好的售後體驗讓人如沐春風。DJI CARE“随心換”與DJI CARE“随心續享”所提供的置換服務在消費者寄出舊機的同時，置換設備即從“随心換”專用倉庫發貨，省去中間環節，最大程度節省了等待時間。

大疆提供的快修快換、自助寄修等服務也在盡可能升級技術手段，緻力于提高流程效率，讓消費者感受到優質的售後體驗。

高頻售後問題，大疆怎麼看？

對于電池缺乏保養、飛行記錄分析需求以及飛行器丢失處置等高頻售後問題，大疆分别進行解讀。針對電池保養，大疆提示需要定期對無人機的智能電池進行充放電以保持适宜飛行狀态，避免閑置時間太長引起的性能故障這類锂電池通病。

對于飛行記錄分析，大疆表示除了售後進行的數據分析之外，消費者可通過調參軟件導出無人機飛行記錄，自行分析或交由第三方分析，鑒定飛行細節。

而飛行器丢失的定責，大疆提出此事作為全行業的難點，暫時沒有更好的解決辦法，第三方機構也未提供相應的理賠服務，提醒用戶在發生性能故障時盡可能尋回設備本體。

大疆：服務無止境！

大疆創新公關總監謝阗地表示：“服務永無止境。大疆售後服務團隊不僅在态度上全心為用戶解決問題，更通過科學的流程管理、全球統一的标準來不斷提升服務體驗。”

雖說無人機卸下了神秘面紗開始進入滲透到社會各個領域，但距離真正的“進入尋常百姓家”尚有距離，大疆能夠在注重技術升級的同時，将卓爾不群的産品之道貫穿到每一個細節，不愧為全球無人機行業售後服務的标杆。

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