電信IPTV開機廣告無法跳過，這是不少消費者頭疼的問題。有的消費者選擇投訴，有的消費者選擇默默忍受。何時才能還電視機前的消費者一個清靜？最近，上海市消保委和電信IPTV“硬剛”上了。這個過程頗為曲折。

通過前期的溝通，電信方面的回複是開機30秒時間投放廣告是為了“提高用戶開機體驗”。7月5日，上海市消保委在公衆号中直言，電信方面的回複讓上海市消保委直言“郁悶”。

有網友表示：“堂堂消保委這樣的身份去溝通都是得到這樣的回複，試想一個普通的消費者……”還有網友表示：“這何止是上海的問題啊，我感覺全國的IPTV都這樣。”

消費者苦電信IPTV廣告已久

“由電信提供的電視機頂盒開機後強制廣告，無法取消、無法關閉、無法跳過…從開機到進入IPTV至少經曆11段廣告，看電視操作複雜，極易誤點。”消費者何先生告訴記者。

何先生反映的問題是不少消費者都有切身體驗的。“電信的IPTV盒子，在開機時會有兩則廣告，一則是圖片廣告，大約持續5秒，另一則是視頻廣告，有大約15秒左右。”“連換台都有廣告推送，你們能忍嗎？我打電話給10000，說沒辦法關閉，要（取消）換台廣告要我開個會員。”……說到電信IPTV的廣告，不少消費者有話說。

最近，為了幫消費者解決“開機廣告關不掉”的問題，上海市消保委找了中國電信上海公司智慧家庭運營中心進行溝通。但溝通結果讓上海市消保感到郁悶。7月5日，上海市消保委在微信公衆号上表示：“我們很認真地跟他們說了消費者的想法。前些日子我們收到了他們的回複，回複内容讓我們有點郁悶。”

上海市消保委連續追問：這到底是什麼邏輯？

讓上海市消保委郁悶的是怎樣的回複？上海市消保委将電信方面的回複貼上了公衆号，并針對每一條回複進行了回應，說出了消費者的心聲。

中國電信上海公司智慧家庭運營中心表示，開機30秒時間投放廣告是為了“提高用戶開機體驗”，若沒有廣告就會黑屏。

上海市消保委表示：“如果開機30秒的時間不能縮短，那就不能播放消費知識、新聞、天氣預報、風景圖片等？關掉廣告就一定要黑屏嗎？”

中國電信上海公司智慧家庭運營中心表示，對于開機有廣告，電信已經在業務服務協議中明确表示有廣告服務，具體條款為：IPTV所提供的服務中包括廣告及業務信息推送，用戶同意在使用IPTV過程中接受中國電信上海公司、百視通公司及第三方合作夥伴提供的廣告及信息推送内容。不僅如此，用戶還應自行對廣告信息進行的交易負責，如果用戶因廣告信息進行交易遭受損失，由用戶自行承擔相關責任。

上海市消保委反問：“顧客簽署協議時能選擇嗎？簽了協議就得強迫看廣告，霸王條款？”至于看了廣告進行交易還要自行承擔責任，上海市消保委更不能理解：“這到底是什麼邏輯？”

對于上海市消保委提出的廣告一鍵關閉功能，中國電信上海公司智慧家庭運營中心表示：“該方案并不能縮短用戶等待時長，從根本上解決用戶等待時間問題，反而影響用戶體驗。”“我單位後續廣告經營中将進一步對廣告進行甄别和篩選，同時提高相關人員的審美水平，進一步提升廣告質量和用戶體驗。”

“互聯網廣告一鍵關閉，不是上海市消保委提出的，這是法律的規定。”上海市消保委表示，“這根本不是審美的問題，這是如何重視和保護消費者合法權益的問題！”

此外，上海市消保委還從網上搜索發現，上海電信IPTV搜集和使用消費者的個人信息來進行廣告精準營銷。

電信方面表示三個月内上線一鍵關閉技術

雖然在前期的溝通中，沒有獲得實質性的進展，但7月5日，上海市消保委在公衆号發表《上海電信IPTV回複上海市消保委：廣告關不掉是為了消費者好》一文并引起消費者強烈共鳴後，7月6日，上海市消保委收到了中國電信上海公司的回應。

中國電信上海公司表示，公司一貫重視用戶體驗，上海市消保委微信公衆号發布了關于IPTV廣告的相關内容後，中國電信上海公司高度重視，連夜成立專項工作組，研究IPTV開機廣告一鍵關閉相關技術方案，抓緊落實技術開發，力争在三個月内上線。

“我們對中國電信上海公司的積極态度表示贊賞，希望上海電信IPTV開機廣告一鍵關閉功能能夠盡快上線，上海市消保委将持續跟進督促。”上海市消保委表示。湖南金州律師事務所易旭告訴記者，根據《消費者權益保護法》的規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，強制消費者看開機廣告，限制了消費者選擇權，侵犯了消費者的自主選擇權。《廣告法》第四十四條第二款規定了：利用互聯網發布、發送廣告，不得影響用戶正常使用網絡。在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告，應當顯著标明關閉标志，确保一鍵關閉。相關主體在互聯網發布廣告的，應當要在廣告頁面設置一鍵關閉的标志，消費者有權選擇一鍵關閉。違反該規定的，由有關部門責令停止違法行為，對廣告主處五千元以上三萬元以上的罰款。

易旭表示，經營者對消費者有保證商品和服務安全的義務，經營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、财産安全的要求，且對可能危及人身、财産安全的商品和服務應當向消費者作出真實說明和明确的警示，“消費者如果因開機廣告進行交易，造成财産損失的，要承擔相應的賠償損失等民事責任。”

潇湘晨報記者李姝

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