目前圖書在電商平台銷售的體量非常龐大，從而也有很多商家在線上出售盜版圖書。出版社或者出版方也很難區分哪些是正版哪些是盜版。而且遇到的各類問題也比較多，很多品牌方不知道該如何去處理，我司總結了目前線上圖書銷售遇到的一些問題，然後制定了以下的服務計劃，來幫助品牌方排查，以及處理盜版書籍。

品牌遇到的一些問題：盜版圖書擾亂市場、真假貨摻着賣、轉移交易（由電商平台轉移至微信或者支付寶線下交易）、影印複印正版書籍低價銷售、書籍附帶内容（光盤課程、網絡課程等）複制拷貝後低價銷售。

一、如何檢索以及排查盜版書籍：

1：軟件智能檢索：檢索全網該書籍鍊接，按照價格以及銷量從高到低排名。檢索樣式為：鍊接、店鋪名、會員名、銷量、總銷售額等等。

2：價格區間排查：因一般出版社批發書籍的價格為書籍建議零售價的6折，所以低于6折銷售的書籍或者鍊接，均可能是盜版書籍。可以由區間排查檢索出對應鍊接。

3：關鍵字檢索：部分書籍存在附帶的光盤課程，或者網絡課程。有部分商家會拷貝内容之後通過雲盤、微信群等方式低價出售獲利。此類鍊接，可以通過關鍵字檢索排查。

4：人工排查：在以上排查工作完成之後，針對部分店鋪。我司客服人員會使用旺旺溝通的方式，來詢問賣家，此書籍是否是正版，或者是否可以優惠。有的賣家會直接回複：此書籍是影印或者複印。或者通過直接線下直接交易。此類可保留聊天記錄作為售假憑證。

二、如何處理盜版書籍：

1：天貓店的處理：因天貓圖書專營店，都是各類圖書出版公司或者圖書銷售公司，有正規的圖書經營許可證，才能在阿裡申請入駐天貓，開設圖書專營店。所以我們以低價的理由投訴其售賣盜版，阿裡是不接受的。我們在處理此類天貓店時，常用的處理方式為：盜圖投訴以及購買鑒定投訴。

（1）盜圖投訴：線上售賣書籍90%都是使用同一封面圖作為主圖進行展示。我方出版社享有該書籍的出版權以及著作權，其封頁圖片也是保護内容。所以隻要賣家有使用到，即可投訴。投訴成功率：100%處理周期，3個工作日左右，處理結果為：鍊接删除，交易記錄清空，店鋪方扣兩分。

（2）購買鑒定投訴：确認其店鋪存在售賣盜版書籍的情況，我司安排客服人員進行購買此書籍，然後進行投訴。投訴的理由為：賣家出售盜版書籍，經我方出版社鑒定之後，确認此書籍确實為盜版。所以請小二進行處理。此處理有兩種可能，種：審核通過，阿裡确認其售假，店鋪扣12分，封店14天，鍊接删除，交易記錄清空，三次投訴直接封殺其店鋪。第二種：審核通過，在處罰過程中賣家提交申訴，申訴内容可以為：進貨單，進貨發票，授權銷售許可，授權證明文件等等。如果賣家申訴資料齊全，有可能會申訴成功，申訴成功，則我方此次投訴為不成立。

2：淘寶店的處理：因淘寶店鋪均為個人賣家開設，所以不需要像天貓店一樣提供對應的圖書經營許可才可開店。因此淘寶店鋪為售賣盜版書籍的重災區。針對淘寶店鋪的處理，可直接在阿裡備案對應書籍的著作權之後發起投訴。

（1）著作權備案：該書籍的書名、書号、封頁、防僞頁、建議零售價、市場批發價、以及出版社出具的著作權說明，且加蓋公章。該備案完成之後，即可發起對應的維權投訴，處理周期3個工作日左右，處理結果為：鍊接删除，交易記錄清空，店鋪方扣兩分。

三、投訴之後的申訴：

1：賣家申訴：我方在知識産權平台内發起投訴後。賣家會接到阿裡巴巴知識平台發出的官方站内信。内容為通知賣家，品牌方對他發起了對應的投訴，可以選擇進行申訴。不同的投訴有不同的投訴方式。

（1）盜圖投訴的申訴：盜圖投訴，指賣家未經授權許可盜用我方圖片，封面圖等等，此投訴成功率100%，賣家如果想要申訴，則需要提供該圖片的原圖，以及品牌方開具的授權許可。一般賣家都是無法提供此兩樣證明的。所以終結果是鍊接被删除。

（2）購買鑒定的申訴：購買鑒定是針對出售盜版書籍處理的一種方式，其投訴的理由也是懷疑其賣家出售盜版。所以賣家如果要申訴則要提供一系列的材料：品牌方的授權書，授權證明，進貨單，進貨發票，等等。如賣家能提供對應證明材料，則能申訴成功。如果無法提供，則賣家直接被處罰封店。

（3）非常規申訴：有部分賣家在拿不到品牌方正規授權後會出現僞造公章，僞造授權等情況。品牌方确認其授權為僞造之後，可交由第三方機構進行鑒定，在鑒定完成之後可再發起對應的反申訴，處理此賣家。而且可線下對此賣家提起訴訟，僞造公章罪。

四、後期的維護處理以及保障：

1：針對售賣盜版的店鋪，在用購買鑒定打擊之後，投訴成立的情況下。可向阿裡申請披露函。披露函：披露賣家開店的登記信息，身份證等等。可交由品牌方發起線下訴訟打假使用。

2：針對真假貨摻着賣的店鋪，在提供了對應的進貨憑證之後，我方可根據其店鋪的實際銷量以及銷售額來判斷其是否有進行售假，此類店鋪我司投訴之後，可反饋給品牌方進行備案，如再次發現售假，品牌方可自行解約合作或讓其賠償損失。

3：我司在正式開始投訴操作之後，每周五會進行周報反饋，内容為本周的檢索以及投訴進

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