導讀：2020 年 10 月 11 日，寵業家全新上線了一檔内容欄目【向外看】，目前已更新至 67 期，今日為大家奉上向外看欄目第 68 期，全文整理如下：

本期看點

淘寶新增中小商家一鍵找 “精選貨源” 服務

淘寶内測微信支付

天貓調整《七天無理由退換貨規範》

京東 PLUS 會員自營商品選擇自寄退換貨可報銷

抖音商家換貨時間由 48 小時延長至 96 小時

抖音修訂《抖店商家申訴規則》

抖音電商公布 2022 年商家會員計劃

快手電商公布過敏包退服務說明支持退款或退貨退款

快手電商公布疫情期間電子面單阻斷取号解決辦法

對增值稅小規模納稅人免征增值稅

淘寶 & 天貓

淘寶新增中小商家一鍵找 “精選貨源” 服務

日前，從淘寶獲悉，淘寶商家經營平台千牛近期已陸續向中小微商家免費開放 “精選貨源” 服務，電商新手商家可以通過該服務快速找到有實力的供貨方，并可一鍵鋪貨到自己店鋪。據悉，該服務涉及的所有貨源全部來自于 1688 平台的認證供貨方。此外，“精選貨源” 服務還提供 “48 小時内發貨、7 天無理由退貨、免費賒賬、包郵” 等功能。

目前，該服務将率先向新開淘寶店，但目前還沒有上架商品的新商家開放。淘寶相關負責小二表示，“預計 3 月底會服務大概 10 萬個中小微商家，以服飾類為主。而到今年 618 前，百貨、美妝、母嬰等品類的優質供貨方也會陸續上線，屆時預計将為超 650 萬個中小微商家提供服務。”

淘寶内測微信支付

據 PingWest 品玩報道，在淘寶 App 下單後，可通過淘寶提供的二維碼進行微信支付，但目前尚未實現自動跳轉，仍需用戶截圖并手動打開微信掃碼方可完成支付。不過，據億邦動力測試，由于該功能仍處于内測階段，并未對所有人開放體驗。

淘寶新增《“淘寶極有家” 市場管理規範》

3 月 31 日生效

日前，淘寶網通知稱，拟新增《“淘寶極有家” 市場管理規範》。該規則将于 3 月 31 日正式生效。此次主要變更内容是新增《“淘寶極有家” 市場管理規範》，明确 “淘寶極有家” 市場的賣家準入、清退及退出再入駐的标準。“淘寶極有家” 市場的服務保障包括 15 天退貨等，不同類目對應服務要求及保障會有差異，部分葉子類目不要求，具體服務準入要求以所在類目申請的角色對應 “極有家” 入駐資質詳情頁面展示為準。支持 “15 天退貨” 的商品，買家在簽收商品之日起 15 天内，對支持 “15 天退貨” 并符合完好标準的商品，可發起退貨申請。

淘特新增兩個 “孵化器”

淘特 100 淘特 10 元店

淘特總裁汪海表示，淘寶特價版上線了淘特 100 和淘特 10 元店兩個新産品。其中，淘特 100 定位為消費升級趨勢類商品，主打性價比品質商品 “大牌平替”，助力孵化工廠品牌。淘特 10 元店定位于覆蓋各個生活場景的小物件小商品，可實現 N 元 N 件、工廠直供、入倉全檢、一站式購齊、一個包裹發貨。

汪海表示淘特 10 元店、淘特 100 是淘特和産業帶工廠一起做好産品的孵化器。此外，在淘特運營總經理文珠看來，淘特的優勢之一就是可以幫助工廠和商家直接面對、參與零售，以此了解消費需求和共建市場需求。淘特今年想要實現的目标之一也正是幫助更多的工廠打造品牌。

淘寶随機灰測賬号名修改功能

預計 4 月下旬前逐步放開

根據淘寶客服小蜜的最新消息，淘寶賬号名修改正在進行随機灰測，預計在 4 月下旬前将逐步放開該功能覆蓋人群。有改名需求的用戶可以向 “客服小蜜” 發送 “改會員名” 查看是否在灰度測試名單中。用戶可以登錄淘寶網，前往【手淘】一【我的淘寶】-【設置】-【賬戶與安全】-【會員名】進行修改。值得注意的是，會員名一年内隻能修改一次。賬号名僅支持中英文、數字、下劃線組合格式，長度在 5-25 字符。淘寶還建議用戶，賬号名不要使用身份證、手機号等隐私信息。

淘寶直播公布超級播 2 月趨勢品類 TOP 商家榜

3 月 22 日，淘寶直播公布超級播 2 月趨勢品類 TOP 商家榜。榜單顯示，自淘寶直播開設以 “新鮮趨勢商店” 為主題的趨勢品類商家自播專欄以來，2 月份湧現了以花卉 / 綠植盆栽、鮮花速遞（同城）、頸膜、頸霜、身體乳 / 霜等趨勢品類的商家。其中楊蘇瑩花房在活動期間自播 gmv 同比提升 3 倍，活動期間共轉粉 6000＋，為 2 月活動 top1 品類成交商家。而頸霜品類的商家 MY CHEN BEAUTY 在活動期間直播間 UV 同比提升超 70 倍，轉粉 UV 同比去年提升 21 倍，為活動單場轉粉同比 top1 商家。據了解，目前，以 “超級播 * 新鮮趨勢商店” 為主題的趨勢品類活動已成功試水 2 期，參與商家數超 300 位，帶動單自播增長同比最高達 263%。

天貓國際超 2000 個中小品牌年銷售額過百萬

據天貓國際相關負責人介紹，過去一年，有 5000 多個海外新品牌通過天貓國際進入中國，其中 2000 多個中小品牌在中國市場成功試水，年銷售額超過 100 萬元。據了解，TMALL 全球已在全球設立六個采購中心，覆蓋亞太地區的北美國、歐洲、大洋洲和日本、韓國和香港、中國，并開通了超過 1300 條跨海、空運和陸運跨境物流線。同時，在國内保稅區建設了 170 多萬平方米的保稅倉庫。跨境網購的時限縮短為 2.5 天，從進口商品的原産地到國内倉庫的儲存和配送，再到消費者。截至 2021 年 11 月，來自全球 80 多個國家和地區的近 30000 家海外品牌落戶天貓國際，覆蓋了 5800 多個類别，其中 80% 多家首次進入中國。

天貓調整《七天無理由退換貨規範》

部分類目特殊完好标準

日前，天貓平台發布通知稱，将對《七天無理由退換貨規範》進行變更，并于 2022 年 3 月 29 日正式生效。變更後，辦公設備 / 耗材 / 相關服務類目退換條件（類目相關）及其他為打印機未通電。電腦硬件 / 顯示器 / 電腦周邊類目退換條件（類目相關）及其他為硬盤、CPU 及主闆等，商品無使用、安裝痕迹。同時，變更後，電動車 / 配件 / 交通工具類目退換條件（類目相關）及其他：電動車整車不支持無理由退換貨；慢速電動車不支持無理由退換貨；電動車維修工具、裝備區、零配件等，商品無使用、安裝痕迹，氣囊服（若有），未被激活，電池、電瓶類商品，未通電

京東

京東 PLUS 會員自營商品選擇自寄退換貨可報銷

日前，京東發布 PLUS 會員免費上門退換貨權益規則修訂公告。公告顯示，PLUS 會員在提交退換貨後選擇自寄商品時，如退換貨的商品是自營商品，可以享受 PLUS 會員免費上門退換貨權益，申請報銷方式為在退換貨完成後向京東客服提供快遞單号及支付截圖可申請報銷，報銷上限金額為 100 元，此次規則修訂将于 2022 年 3 月 22 日起生效。

抖音 & 快手

抖音電商自 4 月 6 号起針對重複鋪貨商品加強治理

日前，抖音電商發布關于 “重複鋪貨” 的專項治理公告。抖音指出，店鋪内存在重複鋪貨商品不僅不利于消費者獲取商品的曆史好評數據，更增加商家運營成本與商品管理成本。平台不鼓勵商家在店鋪内創建多個同款商品鍊接，平台針對重複鋪貨的商品不僅會對相關商品進行下架，還會對相關商品進行封禁等處罰。

為降低重複鋪貨行為對消費者購物體驗的持續影響，平台預計自 4 月 6 号起針對重複鋪貨商品加強治理，包括進行商品發布的攔截與店鋪内重複鋪貨商品的清理。請各位商家及時自查自改此類商品鍊接，避免對經營産生影響。

抖音商家換貨時間由

48 小時延長至 96 小時

3 月 24 日，抖音發布通知稱，為了保護消費者權益，規範商家經營行為，現修訂《退 / 換 / 修問題争議處理細則》。該規則将于 2022 年 3 月 31 日生效執行。此次修訂主要變化為：消費者申請換貨的，得到換貨申請審核同意後，商家應在收到消費者退回的商品後 48 小時内完成拆包質檢驗貨，并在 48 小時内為消費者再次發貨。值得注意的是，48 小時驗貨 48 小時發出為分開計算。

抖音修訂《抖店商家申訴規則》

3 月 31 日生效

日前，抖音發布通知稱，為了保護消費者權益，規範商家經營行為，現修訂《抖店商家申訴規則》。該規則将于 2022 年 3 月 31 日生效執行。此次更新升級了原商家違規申訴管理規則，補充【評價申訴 仲裁 / 賠付申訴 體驗分 - 品退率】申訴場景，明确申訴渠道、申訴次數、申訴處理時效、申訴材料要求。其中，評價申訴的申訴渠道是 “店鋪 - 訂單 - 評價管理”，30 天内可發起申訴；仲裁 / 賠付申訴的申訴渠道是 “店鋪 - 申訴中心 - 申訴類型”，7 天内可發起申訴；體驗分品退率申訴的申訴渠道是 “店鋪 - 申訴中心 - 申訴類型”，7 天内可發起申訴。

抖音電商調整疫情影響地區發貨及服務考核指标

日前，抖音電商發布關于疫情影響地區發貨及服務調整公告，對發貨和服務等考核指标進行調整，開通平台主動豁免與商家報備豁免雙向通路，設置專屬物流申訴通道，盡力提供切實有效的幫扶，降低疫情對經營的影響。受疫情影響地區發貨時效也将根據疫情情況進行動态調整，調整地區根據當下疫情情況判定。調整規則為：存在中高風險地區的城市，發貨時長延長 14 天；無中高風險地區，但當地超過 5 家快遞暫停攬派的城市，延長 14 天；無中高風險地區，但當地 1-5 家快遞暫停攬派的城市，延長 7 天。

抖音電商公布 2022 年商家會員計劃

扶持萬個會員運營商家

日前，抖音電商官方賬号發布 2022 年抖音電商商家會員計劃。2022 年，抖音電商計劃對商家進行階梯扶持培養：打造 100 個會員運營标杆商家，幫助商家實現日均招募會員 1000 以上，會員 GMV 占比 20% 以上；扶持 1000 個會員運營積極商家，幫助商家實現日均招募會員 100 以上，會員 GMV 占比 10% 以上；培養 10000 個會員運營入門商家，幫助商家實現日均招募會員 10 以上，會員 GMV 占比 5% 以上。在具體計劃方面，抖音電商将從産品、商家成長、聯動營銷等方面幫助商家發展。

抖音電商：境内商家不得從事海南免稅業務

日前，抖音電商發布《商家違規行為管理規則》之《違規經營跨境及海南免稅業務》更新公示通知。核心變化為增加 “境内商家不得從事海南免稅業務” 的規定 。該規範将于 2022 年 3 月 31 日生效執行。抖音電商表示，境内商家向消費者銷售海外商品，從境外或境内保稅區向消費者發貨或從境外直接運輸到境内後進行二次銷售的行為（非銷售一般貿易進口商品的行為），違反跨境電商零售進口監管政策規定。平台禁止境内商家直接從境外或境内保稅區向消費者發貨，同時禁止商家從事相應宣傳行為以及商家發出無中文标簽商品。

抖音推進 2022 “清朗” 專項行動

已整頓處理帳号 355249 個

日前，抖音發布 “打擊流量造假、網絡水軍” 系列公告（第一期）。據了解，抖音為淨化平台環境，維護社區公平，保護創作者及用戶利益，推進 2022 “清朗” 專項行動，持續對通過機器批量注冊、發布垃圾評論、刷量刷粉、參與刷榜等造假行為，展開重點治理。

2022 年 2 月 1 日至 3 月下旬，已整頓處理帳号 355249 個。據介紹，當前，抖音安全團隊通過不斷升級策略模型和技術手段，采用從源頭治理、刷量内容傳播治理、刷量動作攔截三大維度，通過虛假行為識别判斷、針對性處置手段以及數據算法識别和機制建立三大策略，對刷量行為進行集中識别，防止黑灰産利用進行刷量刷粉動作。

快手電商違約金未支付

将被限制提現、劃扣貨款

日前，快手電商發布公告稱，為降低商家違規率、提高商家合規經營的意識，快手電商依據《快手小店規則總則》第 7.13 條第九項的規定，違規方違反平台規則，給用戶或平台造成經濟損失的，平台可依據與違規方簽署的平台協議及平台規則的規定就其違規行為收取一定金額的違約金。如違規方未在規定時間内支付違約金的，平台有權暫停其繼續使用購物車功能或下架全部商品、禁止上架新商品、凍結違規方的貨款、并有權從違規方的貨款或保證金中劃扣等額資金，以彌補違規行為給用戶或平台造成的損失。

快手電商公布過敏包退服務說明

支持退款或退貨退款

日前，快手電商發布過敏包退服務說明，該說明于 2022 年 3 月 24 日首次生效執行。根據服務細則，消費者購買含有 “過敏包退” 服務标識的商品，可在訂單頁申請僅退款或退貨退款。消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格（包括消費者支付的運費）。商家履行 “過敏包退” 服務的條件包括：消費者購買含有 “過敏包退” 服務标識的商品；消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格；消費者需在有效期内提供合法及有效的相關憑證，商品實付價格 200 元以内。

快手電商修訂商品質量問題實施細則

4 月 2 日生效

快手電商發布通知，對《商品質量問題實施細則（商戶）》、《商品質量問題實施細則（營銷）》進行修訂，将于 2022 年 4 月 2 日生效。在商戶方面，主要修訂了違規處理及對應違規情節的考慮因素内容，其中違規類型包括 12 類：商品标識标志不合格；材質成分不符；假冒材質成分 / 以假充真 / 以次充好；商品感官質量不合格；商品物理 / 化學 / 微生物 / 安全等項目不合格等。違規處理措施根據不同違規類型進行了調整，包括警告、強制學習、強制考試、支付違約金、下架全部商品等。在營銷方面，同樣修訂了違規處理及對應違規情節的考慮因素内容。其中違規類型包括 12 類，違規處理措施根據不同違規類型進行了調整，包括支付違約金或累計違規商品帶貨傭金、暫停使用購物車等。

快手新市井中國節項目啟動招商

日前，據快手磁力引擎商業洞察消息，目前，快手新市井中國節項目招商已啟動。據介紹，“快手新市井中國節” 将圍繞 “打特色”、“造話題”、“玩機制”、“起聲量” 四個方面着手，打造節日節點營銷商業主場。結合全年的節日節氣，快手将在 “春日雙城記”、“盛夏潮音夏日派對”、“金秋豐收品鑒會”、“冬日賞味賞家宴” 四大主題下展開 IP 的運作和商業合作。數據顯示，中秋、七夕、元旦、端午四大傳統節日的快手站内相關作品發布量達 2000 萬，視頻播放量超過 200 億。

快手電商公布疫情期間電子面單阻斷取号解決辦法

日前，快手電商發布疫情期間電子面單阻斷取号解決辦法，使用多多和菜鳥面單的商家，如遇到無法取号打單，建議采用以下兩種方式：更換其他快遞公司進行打單發貨，因不同快遞公司疫情區域配置有差異，更換快遞公司有可能正常取号打單；如更換快遞公司後仍無法成功打單，請持續關注疫情免考核區域更新信息，免考核區域内，可以選擇疫情解除後再發貨，平台已經對疫情區域免除考核和罰款，請正常售賣，不要将運費模闆配。

其他平台

對增值稅小規模納稅人免征增值稅

日前，财政部發布關于對增值稅小規模納稅人免征增值稅的公告，自 2022 年 4 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日，增值稅小規模納稅人适用 3% 征收率的應稅銷售收入，免征增值稅；适用 3% 預征率的預繳增值稅項目，暫停預繳增值稅。

有贊公布包裹卡漲粉插件

日前，有贊宣布包裹卡漲粉插件上線，預計 “包裹卡漲粉” 工具的内測從 2022 年 3 月 21 日開始，4 月 11 日内測結束後将對全量商家開放。該功能目前僅支持微商城電商版，其他店鋪類型暫不支持。操作入口為：應用 - 營銷玩法 - 包裹卡漲粉。具體操作步驟為：在包裹卡 “商家案例” 頁查看同行以及其他行業優秀的包裹卡案例，點擊一鍵複制可直接使用該包裹卡，随後點擊藍色線框的區域，完成包裹卡的文字和圖片個性化調整，之後點擊保存并下載按鈕，選擇合适的印刷尺寸後，下載文件并印刷投放，便可以在 “我的” 模塊查看包裹卡的漲粉數據。

為保證疫情期間售後

唯品會延長服務時效

日前，為了避免疫情影響消費者的服務質量，唯品會推出政策延長售後服務時效，用戶的七天無理由退貨，可延至疫情解除控制後 5 天再寄回。疫情結束後，曾延誤配送或取件的訂單，也都将優先處理。

拼多多 2021Q4 财報

營收 272.3 億，同比增長 3%

3 月 21 日，拼多多發布了 2021 年 Q4 及全年财報。營收方面，拼多多本季度營收 272.309 億元，同比增長 3%，市場預期 301.2 億元。全年營收為 939.499 億元。

财報顯示，拼多多營銷費用較 2020 年同期的人民币 147.125 億元，同比下降 23% 至 113.658 億元。在通用會計準則下，本季度經營利潤 69.070 億元，歸屬于普通股股東的淨利潤為 66.195 億元，主要源于營銷費用的縮減，以及一次性費用抵減。

去年 8 月，拼多多宣布設立 “百億農研專項”，并将未來幾個季度的利潤優先投入該專項，持續推動農業科技普惠。繼二、三季度之後，本季度的利潤也将繼續投入 “百億農研專項”。

亞馬遜美國站公布新品牌推薦獎金計劃

亞馬遜美國站近日發布公告稱，為品牌賣家介紹新的 “品牌推薦獎金計劃”，該新計劃在助力賣家銷售的同時還能為賣家提供額外獎金激勵。如果品牌賣家将亞馬遜以外的流量吸引到賣家的 Listing 中，可以獲得平均 10% 的促銷産品銷售額的獎金。另外，在接下來的兩周内，如果有買家繼續購買該品牌賣家的任何品牌産品，該品牌賣家還可以獲得平均 10% 的額外獎金。據介紹，獎金以推薦費積分的形式提供。公告稱，成千上萬的品牌商已加入新的品牌推薦獎金計劃，部分品牌一個月就能獲得數千美元的獎金。

亞馬遜英國站新增 “聯系客戶功能”

日前，亞馬遜英國站發布公告稱，亞馬遜為已注冊品牌的賣家推出 “聯系客戶功能”。據了解，當買家留下差評（1-3 星評級）後，賣家可以通過 “聯系客戶功能”，使用電子郵件聯系買家，選擇提供全額退款或要求提供訂單的額外信息，從而幫助買家解決産品問題或請求買家修改删除差評。然而，該功能出台後受到了不少賣家的質疑，部分賣家認為若買家退出溝通頁面，雙方的溝通将無法進行；賣家以賠償退款來換取買家修改差評，可能會受到買家敲詐勒索；亞馬遜的客戶評論政策禁止賣家要求客戶修改差評，違反者會被封号，而新功能與之相違背。

亞馬遜公布賣家激勵措施

日前，亞馬遜發布公告表示，亞馬遜正在引入新的賣家激勵措施，這将有助于賣家發展品牌、擴大業務規模和推廣産品。

通過新的賣家激勵措施将有機會獲得價值超過 5 萬美元的潛在利益，包括：

1、如果賣家通過亞馬遜品牌注冊并被認定為品牌所有者，則可在高達 100 萬美元的合格品牌銷售額上獲得 5% 的獎金。也可以通過 Amazon Vine 和 Transparency 獲得積分。

2、FBA 賣家可以獲得高達 200 美元的信用額度，用于運送到履行中心，并自動注冊 FBA New Selection（為符合條件的 FBA 新産品提供每月免費存儲、清算和退貨處理）。賣家還可以獲得多達 200 美元的贊助産品積分。

3、賣家有機會獲得高達 50 美元的亞馬遜優惠券積分，以幫助舉辦更多的促銷活動。

快遞 & 物流

京東物流、中通成為抖音疫情物流保障服務提供方

據北京商報消息，抖音于近日推出疫情 “快遞保障”，京東物流和中通快遞已與抖音簽署保障協議，承諾在 3 月 19 日 - 4 月 30 日期間為商家提供物流履約服務。據了解，在上述快遞公司承諾的攬派區域裡攬收的訂單，如因物流軌迹長時間未更新導緻的虛假發貨判罰，賠付金額全部由對應的快遞公司承擔。

京東物流拟配售籌資不超 11 億美元

3 月 24 日，京東物流公告，公司拟配售新普通股，總金額最高約為 4 億美元。此外，公司拟與京東集團股份有限公司全資附屬公司 ("京東實體") 一同簽訂認購協議，按配售的相同每股價格認購公司将予發行的新普通股，總購買價最高約為現金 7 億美元。配售事項及認購事項均受市況影響，且并非互為條件。

拟進行的配售事項及認購事項須待簽立最終交易文件 (包括配售協議及認購協議) 後方可作實。此外，配售事項及認購事項的完成須待若幹完成條件，包括香港聯合交易所有限公司批準新發行股份上市後方可作實，而認購事項的完成條件亦将包括公司獨立股東的批準。

菜鳥在美啟用海外倉

3 月 24 日，經過試運營，菜鳥首批服務于跨境出口的美國海外倉正式投入使用，共 3 座倉庫，可用面積超 10 萬平米，分别位于加州和新澤西 —— 美國東、西海岸的物流核心地帶。倉内配有智能物流設備，能提供倉配一體化的服務。從海外倉發出的包裹最快 3 個工作日即可送達。

首批海外倉由菜鳥與遞四方聯合運營，可為不同出口電商平台商家和獨立站商家提供倉配服務。通過在倉内部署 OMS（智能訂單管理系統）及 WMS（倉儲物流管理系統）系統等數智物流技術，菜鳥不僅能實現商家品類、庫存、配送等各項數據的可視可控，更能為商家提供有據可依的銷售預測及鋪貨計劃，減少商家資金及庫存風險，大中型包裹的全鍊路物流成本預計下降 10%，助力國貨出海。

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