現在很多企業在搞流程管理，都會安排各個部門、各個崗位将自己做的事情畫成流程圖。等到把布置的工作收集上來一看，企業竟然有上千個流程。

看上去企業的業務很複雜，其實裡面重複性的内容很多。特别是跨部門的同一件事情，比如一個單位送圖紙、對另外一個單位來說就是取圖紙，事情還是那一件，隻是看事情的角度不同，結果兩個部門“各自為政”，弄出兩個來。

重複描述且不說，因為視角不同，對這一流程節點的交接時間、标準等會存在理解的差異，也就是我們常說的流程邊界不清楚。原本是要通過繪制流程圖，将上下左右的關聯流程、業務節點給梳理清楚的，這下反而更複雜了。

所以，要想流程描述好，界定流程邊界很重要。而要确定流程邊界，首先要将企業所有的流程名稱組織起來，形成一個流程清單的樹形結構。

其實，企業的流程從來都不是簡單的樹形或者層次結構，而是一個多維度的網絡結構。比如，常态化的工序加工質量檢驗流程，當發現了産品缺陷時，除了通過本流程處理好這個産品的質量缺陷外，還可能觸發一個工藝改進流程，或者供應商質量評價和處理流程。這三個流程的流向、處理進度、完成标準正如其目标不同一樣，是有很大差别的。

流程描述的一個難點在于，要在一個單一的樹形結構中，同時表述這種具有網絡結構的流程清單。這就好比用單一的關系型數據庫來表示複雜的數據結構一樣，令人難懂。這裡先從最簡單的流程分級概念說起。

流程分級是将一個大流程按不同層級逐漸切開，分成一群小流程，直至活動與任務的過程。不同級别的流程之間是有關系的。比如世界地圖是一個分級，中國地圖是另一個分級，江蘇省或者南京市地圖又分别是一個級，這就叫分級。其邏輯如圖。

▲流程分級邏輯示意圖

如圖所示，流程經過一級一級切分之後，相對較空的一級流程已逐漸被細分成可以由崗位操作的活動，這樣一級流程就真正落地可執行了。這個多次切分細劃流程的過程，就是流程分級的過程。

流程分級的目的 就是将流程從高階的概念、規劃層細分到可操作、可管控層，搭建一個從戰略到執行的流程分級實現的路徑，另一方面也是為了實現流程體系的分層管理，為不同層級管理者提供不同的管理對象。

通常企業将流程分成6個層級：

▲流程分級示意圖

流程的分類與分級不同，分級是将流程的邊界範圍逐漸劃小的過程，而流程分類則是根據不同的業務場景将同一個流程進行差異化設計，分成不同的流轉線路的過程。流程完成分類之後，不同類别的流程起點與終點一緻，即流程的邊界範圍是一樣的，但流轉線路（流程圖）不一樣。流程分類如圖所示。

▲流程分類示意圖

流程分類的目的是：

（1）與不同業務特點相匹配，提高流程運行的效果，例如按訂單生産類業務與按訂單裝配類業務其特點是不一樣的，相對應所需要的流程設計也是不同的。

（2）根據不同業務類别匹配不同的流程，提高資源的利用率。例如企業購買幾千萬甚至上億元的資産與采購一支鉛筆不應用同樣的流程，前者需要精細、嚴格、相對複雜；後者則要簡單、低成本。

▲流程分類方法總結示意圖

同一個分級也可以有不同的分類，比如，同樣是中國地圖，可以有全國高速公路交通圖，也可以是全國海拔高度分布圖，或者綠色植被覆蓋圖。他們之間是同一級别的不同分類。

不同的分級之間，可能會采用不同的分類。比如企業的采購流程，作為企業的主營業務流程，其下可以分為采購申請、采購詢價、采購合同訂立、采購入庫、采購付款等子流程，也就是分為五個下級流程。而分類可能是說，同樣的采購申請流程，可以根據采購物資的性質不同，分為固定資産采購申請流程、原材料采購申請流程、辦公用品采購申請流程等三個分類，因為各種分類涉及的采購申請對象、審批人都不盡相同。

從上面的例子也可以看出，分級分類流程的是兩個屬性維度，相互關聯又有區别。那麼如何在同一個流程清單的樹形結構中，同時清楚地表述這兩者之間的差别呢？業界已經整理出一套行之有效的方法，配合其他概念和規則，可以很好地解決流程描述邊界的問題，這裡不再細說。

最不容易理解的概念是分層。簡單想，隻要有上下或者左右關系，都可以叫做分層。如果這樣理解，就與分級、分類這兩個概念沒有區别了。

其實，分層這個詞的關鍵不是在講第幾級或者第幾類這樣的“絕對值”，它強調的是層次性和相對性，它與流程命名息息相關。比如，采購審批流程，既可能是采購管理流程的下一個層次，也可能包含了多種類型的采購物資分類。關鍵是這些分層次、分類别的工作項(流程的另外一個基本概念)，既可以用子流程定義，也可以用一個流程圖中的活動項來解釋。

在總結和提煉流程管理的方法中，需特别注重對概念、術語的定義和澄清。因此，區分流程的分級、分類、分層這三個既相互獨立、又有區别的概念，就變得相當重要。

下面簡單介紹一般企業與流程的分級、分類、分層方法。由于不同性質、不同規模的企業，甚至不同發展階段的同一家企業，其流程邊界的定義可以不同，這裡隻簡單給出參考，實際的劃分原則和方法需要與流程顧問探讨。

通常，企業的一級流程稱之為主價值鍊流程，就一張圖。二級流程是大的業務版塊分類圖。在這裡我們叫大的版塊，而不叫模塊，這是有别于軟件和業務模塊的。每個公司對一、二級流程的描述方式不太一樣，可以通過圖上版塊的位置、顔色和大小來區分。比如投資性集團公司，他們就會與經營性公司有不同的二級流程結構。

再者，同一個行業裡面的企業，其經營和業務的重點是不一樣的，就以一級流程的主價值鍊來說，有的企業重在設計，有的則重在制造，側重點不同。

業務流程描述中最有價值的，也是最重要的是三級流程。三級流程被定義為跨部門的、跨職能的流程。三級流程細化到部門，涉及了部門的具體崗位，但不涉及崗位的具體作業。

與三級流程強調跨職能、跨部門銜接不同，四級流程開始關注部門内部的再細化分工，或者說是為了完成上級流程目的，而需要操作者更細化的作業标準(也叫SOP)。

五、六級流程，我們通常定義為軟件功能和單個操作動作的流程。

在企業流程應用中，上述分級定義是相對的。咨詢公司一般将1-2級、3-4級、5-6級分别歸為一層，形成企業流程的三層架構：決策層、管理層和操作層。

這也就解釋了很多企業經常提出的一個普遍性的問題：那就是咨詢顧問和軟件公司在流程梳理上有什麼區别？他們都會涉及業務流程，為什麼還有BPM、ERP流程之分，為什麼他們之間的工作不一樣?

5-6級流程是以軟件功能為載體，實施顧問思考的方向是先軟件功能再企業流程，也可以說是用ERP工具達成管理目标。

3-4級流程是以管理目标為載體，咨詢顧問思考的方向是先企業跨部門管理問題或者業務需求，再考慮企業流程如何達成目标，也可以說是确定管理目标後選擇适合的流程。

最後要說的是，流程的分級、分類、分層要結合其應用，不能孤立地使用。遵從這三個概念，通過流程清單，可以大幅度地減少交叉、重複的流程(相比重複，流程清單交叉更難厘清)。

用一個實際的企業案例來說，3000多人的企業，有近300個部門和崗位，整理出7000餘個單體工作項，最後可以合并為不到200個的業務流程，并且大部分流程隻分到3級流程，部分涉及到4級。

怎麼切分可以做到企業流程數量大幅度縮減？這是很多嘗試進行流程梳理的企業都頭痛的一件事情。分級、分類、分層的通用原則是什麼？在不同的制造業，流程歸口、歸類分别有什麼不同的考慮因素?是以流程起點作為分級依據，還是以業務性質亦或主體責任作為分割标準？這些都是值得細說的好問題。

接下來，詳解華為流程體系（包括流程分類、分層架構、文件體系及組織管理），歡迎收藏學習！

1、流程分類

華為把流程分為運營流程(包括戰略管理、集成産品開發、客戶關系管理、集成供應鍊)和管理支持流程(各職能部門的流程)。運營流程是公司的管理主線,是為客戶創造價值的流程,也是公司存在的基礎,管理支持流程為運營流程的高效執行提供服務和支持。

▲華為流程分類

2、流程分層流程的分層和管理層次有一定的對應關系,不同層次的流程用來規範不同管理層次的工作。一級主流程用于中高層的業務決策和端到端跨職能部門的業務管理; 二級子流程用于職能域的管理,确保職能{!-- PGC_COLUMN --}域的交付能滿足主流程的需要；操作級流程用于指導基層的活動。

▲華為流程分層

3、流程架構流程架構是描述公司的流程分類及層次的全視圖。0層架構是從價值鍊角度對流程的分類,對0層架構中的流程進行逐層分解就形成了各流程的分幾層構, 1層架構中的流程是主流程(跨職能部門端到端的業務流程) , 2層架構中的流程是子流程(職能部門内的業務流程) , 3層架構是職能内部的分解。架構應描述出階段劃分和流程模塊之間的對應關系。

▲華為流程架構

4、流程文件流程制定時必須輸出的文件通常包括包括流程簡圖、流程圖、流程指南、管理體系指南（描述負責執行流程的組織、團隊及其運作規範）、指标體系指南、流程文件清單等描述流程整體内容的文件,還有針對每一個具體活動的指南、模闆、檢查單等操作指導性文件。流程文件的标識采用編号加文件名稱的方式，編号共由七部分構成，前4段為流程所屬各層流程構架的編碼，第五部分為流程自定義的類别，第六部分為通用文件分類加編号，第七部分為文件名稱，示例如下:

▲華為流程文件編号

第六部分的通用文件分類有：

指南類，用G表示( Guideline ) ;

流程圖，用C表示( Chart) ;

表格類，用F表示( Form ) ;

模闆類用T表示( Template )。

5、流程文件的流轉過程流程文件以主流程、子流程為單位成套進行管理，每半年進行一次小優化，每年進行次大優化,優化後的流程經會簽審批,發布到公司的流程文件網站上,供全體員工随時查看。員工必須從流程文件網站上下載最新的模闆來完成工作交付,質量人員審計時檢查是否使用了最新模闆。

▲華為流程文件流轉過程

▲華為軟件開發流程文件列表示例

6、流程管理活動華為流程管理包括流程規劃、流程設計與優化、流程推行與監控、流程測評分析及流程改進進展評估等五大活動。

▲華為流程管理活動

7、流程管理組織華為的流程由公司級流程管理部全面負責,公司級流程管理部下設項目管理部、系統架構部、業務信息管理部、CRM流程管理部、IPD流程管理部、ISC流程管理部六個二級部門。各二級部門下又設有自己的流程管理部,負責職能領域流程搭建以支持公司級流程管理部負責的跨業務流程運作。

▲華為流程管理組織

更多專業質量文章，請訪問QualityIn質量學院官網。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!