錢江晚報·小時新聞記者 祝瑤

面膜差價問題發酵多日，沉默許久不發聲的巴黎歐萊雅終于站出來回應。11月18日淩晨，@巴黎歐萊雅 就面膜“雙十一”促銷問題發布緻歉聲明。

歐萊雅在聲明中表示，經初步調查，此次出現部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平台及店鋪的優惠。對于此次因過于繁瑣複雜的銷售機制給消費者帶來的困擾，深表歉意。

事件發酵多日，品牌方深夜回應

近日，多名消費者在黑貓投訴平台投訴稱，在李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴于“雙十一”現貨。有相關數據顯示，近一個月歐萊雅相關投訴已有近萬單。

時間退回到11月15日，#歐萊雅安瓶面膜退差價#話題登上熱搜。有網友爆料，雙11李佳琦直播間預售歐萊雅安瓶面膜價格遠遠貴于品牌官方網店的現貨。

有網友貼圖證明，巴黎歐萊雅在10月13日、14日兩天接連在官方微博上發布李佳琦的直播預告，強調直播間安瓶面膜将會是“全年最大力度”。 此前，在李佳琦直播間售賣的面膜，被巴黎歐萊雅官方宣稱其為"全年最大力度"的優惠，50片面膜售價429元。

但事件出來後，有細心網友發現，巴黎歐萊雅微博将“全年最大力度”的說法删除。

微博截圖

11月16日晚間，歐萊雅的官方回應是：“雙11期間店鋪活動多樣，每位消費者參與的活動不同，所領取的優惠券也有所不同。”

消費者的不滿還在發酵，衆多消費者要求歐萊雅退差價，在各大平台的評論區更是“花式”呼叫歐萊雅官方出面回應。

11月17日晚間，針對巴黎歐萊雅安瓶面膜差價問題，兩位主播發表聲明稱已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一緻，若巴黎歐萊雅品牌方24小時後還未能給出合理的解決方案，直播間将給予補償。

直至18日淩晨，歐萊雅作出回應。歐萊雅提到，公司正和相關政府部門合作調查，對于兩位主播聲明對此事的建議，本着對所有相關消費者（包括兩位主播直播間的及其他相關消費者）負責任的态度，巴黎歐萊雅在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形後，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。

折射現實矛盾，主播和品牌方之間的微妙關系

有網友爆料，消費者追問退價差問題時，客服回應的這句話意味深長：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”

網絡截圖

在業内看來，無論真假，但這句話，已将品牌與主播之間争相占據主導權的現實矛盾擺上台面——主播，對國際品牌的供應鍊依賴也是極高的。

無論是品牌方還是主播，都有自己的立場與訴求。對掌握了流量密碼的超級主播來說，這次事件折射出了主播和品牌方之間的微妙關系。

據公開信息，巴黎歐萊雅所屬的歐萊雅集團是當之無愧的美妝巨頭，這個成立于1907年的全球最大化妝品集團，旗下擁有上百個品牌，其中巴黎歐萊雅、美寶蓮、蘭蔻、赫蓮娜、碧歐泉、YSL、科顔氏、阿瑪尼美妝、薇姿、卡詩、理膚泉等品牌，都已進入中國彩妝及護膚品牌市場的頭部梯隊。在中國彩妝及護膚行業頭部公司市占率方面，歐萊雅以絕對優勢連年占據前列。

事件發生後，杭城一家MCN機構的業内人士分析，有一種可能性，是自營直播團隊、渠道招商團隊等多個團隊缺少溝通導緻的，“但無論如何，品牌終歸是希望扶持自己的直播的。”

10月20日"雙11"預售首日戰報顯示，兩大主播的直播銷售額破180億元，緊随其後的雪梨、烈兒寶貝帶貨金額僅為9.3億元和1.59億元。

“低價”“最大優惠”，這些帶來的焦慮感，圍繞着每一個主播。對于主播來說，如果沒有了低價這個優勢，如何更大程度地維持粉絲粘性是最直接的問題。對于走進直播間的貨品，價格往往是一砍再砍，品牌方與主播之間的“愛恨交加”，也由來已久。

有網友猜測，品牌方不希望商品的定價權被掌握在主播手裡，對額外負擔坑位費、傭金等不菲的支出，有自己的權衡與考量。有網友留言認為這是為自營店做了一個巨大的廣告，至于收效如何，目前還不好說，“這下子，全網都知道品牌店鋪才是最低價。”

事實上，在美妝行業，一直以來都是巨頭環伺。以實體百貨為例，今年雙11期間化妝品品類誕生了3個過億品牌、27個過千萬品牌。

有行業人士表示，這一次争論的特殊之處在于雙11的時間點。另有觀點表示，歐萊雅借此開啟了對超級頭部主播流量地位的挑戰，但是否能收獲最終的效果，還是要取決于消費者的态度。

部分内容來源：觀察者網、澎湃新聞、界面新聞、歐萊雅官方微博

本文為錢江晚報原創作品，未經許可，禁止轉載、複制、摘編、改寫及進行網絡傳播等一切作品版權使用行為，否則本報将循司法途徑追究侵權人的法律責任。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!