8月21日，浙江省杭州市人民檢察院以放火罪、盜竊罪，依法對“藍色錢江放火案”被告人莫煥晶提起公訴。“杭州保姆縱火事件”再次刷新了人們對“毒保姆”的認知。就在保姆縱火事件發生後的兩個多月的時間裡，關于保姆偷竊雇主、虐待看護對象的新聞報道頻頻出現，不時撞擊着雇主的心。

“毒保姆”事件撞擊着雇主的心

生活高速運轉的現代人因為工作繁忙、應酬多等原因，無暇時刻陪伴和照顧老人、兒童，雇請保姆成了無奈和必要之選。石家莊的王女士就是其中之一，由于家裡生意繁忙，她顧不上照顧雙方老人，所以就給他們各請了一個保姆。日前，杭州保姆縱火案讓石家莊的王女士心裡犯起了嘀咕，她開始關注“毒保姆”的新聞報道：北京79歲癡呆老太經常身現青紫，家屬裝監控方知保姆虐打老人；為還賭債，保姆将南京癱瘓老人的金項鍊用20元的地攤貨調包；長沙丁女士通過監控發現，1歲兒子遭保姆連扇耳光、用拖把抹臉等。

于是，王女士也開始關注自己兩邊老人保姆的情況，她發現其中一個保姆比較有職業道德，跟婆婆相處不錯；另一個保姆則時不時抱怨幾句，有時候嫌老人行動不便，有時候抱怨工資低，甚至會把怨氣撒在老人身上，不時訓斥老人。得知這種情況後，王女士解雇了這個保姆。

稱心如意的好保姆難找

家住石家莊市和平路的張阿姨前一段時間因為保姆的事很煩惱，女兒生了二胎上班以後，張阿姨覺得自己年齡大了，一個人照顧孩子太累，想雇一個保姆。雇的第一個保姆，白班，每月歇四天，每個月工資2800元。這個保姆年齡将近50歲，人非常不錯，話不多，活兒幹得非常好，孩子醒着時看孩子；孩子睡着了，她就擦地收拾，人勤快還事少。随着天越來越熱，張阿姨發現，家裡經常有一股味兒，原來這個保姆有狐臭，她不得已辭退了這個保姆。接下來，她開始了漫長的找保姆之路。

張阿姨在中介交錢以後，中介推薦了一個保姆，說這個保姆在别人家幹過看孩子的活兒，人不錯，張阿姨答應讓保姆來試試。第二天保姆來了，張阿姨發現保姆不會給孩子沖奶粉，很不專業。張阿姨并不是挑剔的人，心想讓保姆再試試。結果第二天，保姆一來就讓張阿姨漲工資，張阿姨直接把她辭了。

第三個保姆是一個熟練工，來了以後跟張阿姨說，如果抱孩子就光抱孩子，孩子睡覺她跟着睡覺，孩子醒她跟着醒；不打掃衛生，不做飯，如果做飯打掃衛生就不看孩子，張阿姨一聽直接辭了。

第四個保姆很年輕，穿着超短裙，化着妝。張阿姨心想不能有偏見，她問保姆，為啥不願在家裡住，非要出去租房，保姆說不自由。有人跟張阿姨說，這個保姆出入不正當場所，張阿姨趕緊把她辭了。

第五個保姆來了，年齡55歲，有點兒大，但人很好。張阿姨經過這一番折騰，覺得别再換了，就開始定下來了。

保姆月薪十年翻了數倍

保姆的服務質量參差不齊，不僅想找到一個合适的保姆十分不易，保姆的雇傭價格上漲速度更是令人咋舌！

石家莊的李女士在2007年生了大寶，請了一個保姆，每月600元。當時的保姆工資已經開始漲，早兩年請保姆的費用是每月300元。2017年，李女士生了二胎，再請保姆的費用已經漲了數倍，每月4000元，甚至更高。

石家莊的張阿姨今年83歲，由于身體不便，兒女為她請了一個保姆，每個月3500元。張阿姨每個月退休金2600元，根本不夠支付保姆的費用，需要兒女來負擔，張阿姨因此舍不得吃。

據了解，在石家莊的普通家庭，保姆月薪能占其家庭總收入的三分之一左右。雖然家政企業數量衆多，家政從業人員衆多，但我國家政服務行業存在較大的供給缺口。有數據顯示，現階段我國有近40%的城鎮家庭約5000萬戶需要家政服務，而家政服務從業人員僅1500萬人，供需缺口達3500萬人。供需缺口導緻了家政服務人員，即保姆雇傭價格的上漲和保姆的無序流動。

并不是所有雇主都那麼好

在雇主、保姆和中介公司的關系中，雇主和保姆相互限制、相互制約。在雇傭關系中，除卻保姆的因素，雇主的情況也千差萬别，現實中不乏雇主苛待保姆的事情。

河北省嫂子家園的負責人孫瀾介紹，嫂子家園的一個保姆曾經發生過這樣一件事情：保姆看孩子的時候，雇主讓保姆倒洗腳水，保姆就把孩子交給雇主去倒洗腳水，倒好的洗腳水很燙，雇主沒有馬上洗腳，結果孩子不小心碰到被燙傷了，雇主覺得是保姆的責任要扣半個月工資，保姆也認了。嫂子家園認為不是保姆的責任，經過和雇主協商，雇主又把錢退給了保姆。相對于雇主來講，保姆是弱勢群體，文化程度大多不高，不懂得如何維護自己的權益。

保姆王阿姨在石家莊一雇主家看護老太太，老太太老年喪子，情緒很不好。王阿姨照顧老太太的過程中，無論對錯，老太太時不時沖她發脾氣。王阿姨說，自己也年紀一大把了，老太太像訓小孩兒一樣訓她。受不了老太太的惡劣行為，王阿姨辭職了。

家政市場亂象叢生

家政行業不成熟，亂象叢生，這是目前全國家政市場的共同特征，家政從業人員資格審核和行為規範等很難被嚴格執行，雇主利益無法得到充分保障。

嫂子家園的負責人孫瀾介紹，石家莊市家政市場太亂了，好多小的中介公司一張桌子、一台電腦就構成了辦公場所。小中介公司的家政合同多由雇主和保姆簽訂，這樣發生問題中介易推責。

據中國家政服務業協會數據，目前全國家政服務業各類服務企業和網點近50萬家。而從家政服務企業的規模看，大部分企業營業額在50萬元左右。小型家政公司層出不窮，且數量衆多，有些小企業無培訓團隊、管理團隊等，投資門檻低，采用低價競争策略來獲取市場份額，市場競争較為激烈。

孫瀾介紹，目前石家莊家政市場模式主要有兩種：一種是公司模式，也就是員工制；一種是中介模式。其中，公司模式指的是家政公司自己招聘家政人員、自己培訓、自己管理、自己獲取用戶；中介模式指的是家政公司主要提供中介服務，通過“保姆帶保姆”等模式網羅保姆資源，再介紹給接受服務的家庭。

孫瀾介紹，“中介式”家政公司主要以收取中介費、培訓費和管理費盈利。家政服務合同由保姆和雇主雙方簽訂，若出現糾紛，家政公司很容易推卸責任。目前，石家莊大部分小家政公司就采取這種模式，隻有包括嫂子家園在内的幾個家政公司采取三方模式簽訂用工合同。

家政行業将更加規範

河北省人力資源和社會保障廳職業能力建設與農民工工作處處長何春晖介紹，目前河北省共有5000多家家政服務機構，大約有60萬從業者。随着二胎政策放開和人口老齡化，家庭服務業的供求矛盾主要表現在總體上的供不應求、服務質量上的供不應求以及季節性供不應求三個方面。目前，家政服務機構隻需在工商部門注冊即可從事家政服務業，而工商部門也隻負責監管是否超越經營範圍等。目前，家政服務市場存在管理監督機制缺失、服務價格混亂、服務标準不健全、培訓體系不完善等，這些問題使得家政行業亂象頻現：保姆盜竊雇主财物、毒害老人、虐待幼童，雇主苛待保姆等也時有發生。目前，國家層面正在出台兩個關于家政服務行業的規範，相信不久的将來，家政服務行業将更加規範。

你有過找保姆的經曆嗎？你對請來的保姆滿意嗎？

你是否有過做保姆的經曆？你對雇主有哪些看法？

你如果是家政培訓和管理者，你有哪些好的建議？

你可以在燕趙都市報官方微信（yzdsbnews）回複“保姆”，參與“保姆話題”的互動。

（燕趙都市報 記者 李會嫔）

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