為深入貫徹落實關于“我為群衆辦實事”重要講話，認真貫徹國務院《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，工業和信息化部《關于切實解決老年人運用智能技術難，便利老年人使用智能化産品和服務的通知》，中國聯通深入推進“我為群衆辦實事”實踐活動，發布“5大服務承諾 10項服務行動”服務再升級計劃（以下簡稱“5 10”），浙江聯通迅速響應，将“5 10”做實、做細、做精，通過智慧助老、暖心助殘、鄉村振興等一系列行動，真正做到“百倍用心，10分滿意”。

銀發無憂 智慧助老

“小姑娘，在手機上怎麼交電費啊？”“這個微信怎麼打視頻啊？”......智能數字時代，為了便于老年人更好地學會使用智能手機，浙江聯通客戶日在全省各地開展公益大講堂，打造了“樂課堂”助老品牌，在幫助老人掌握手機使用技巧的同時，也向老年人科普防範通信詐騙相關知識。這裡的常客王大爺說：“自從聯通在這辦了這個課堂之後，我每次都來，年紀大了，記性不好，教一次忘一次，這裡的工作人員每次都很耐心啊。”

浙江聯通“樂課堂”活動還專設培訓老師，并聯動公安機關、老年大學等，深入社區街道辦、老年大學、養老福利院、鄉鎮農村、廣場公園等場所，共同為老年人普及科學和健康知識，幫助老年人消除智能手機使用障礙，讓老年人離“數字”更近一步。

此外，浙江聯通在浙江老年開放大學開設老年課堂，為老年人講解手機基本操作，積極做好老年人反詐宣傳，普及反詐防騙知識，幫助他們提高防範意識。嘉興聯通攜手老年書畫研究會，走進社區、服務中心、老年人家庭等，為老人表演有趣的文化節目，組織暖心晚會等，豐富老人們的精神生活。舟山聯通聯手公安部門，深入社區，拜訪老人，并為他們科普電信防騙知識。

浙江聯通持續開展“銀發無憂，智慧助老”服務活動，目前在客戶日已累計開展助老活動223次，“樂課堂”活動210次，共惠及17840餘人，另外浙江聯通在營業廳開設助老暖心站和智慧體驗廳，幫助老年人解決日常生活服務問題，希望每一位老年人都能感受到聯通的貼心服務，接軌“數字化時代”，暢享智慧生活。

暖心助殘 為愛在線

浙江聯通聯合浙江省聾人協會在客戶日開展了“暢享生活，為愛在線”公益暖心助殘活動，作為對“5 10”的重要實踐，不僅為特殊群體提供暖心服務，同時也針對殘障人士推出通信優惠套餐，為殘障人士營造更為廣闊的交流空間，用數字化能力為殘障人士架起一座分憂解難的“智慧橋梁”。

8月20日-25日，浙江聯通以21萬用戶的名義向省聾啞人協會捐贈助聽器、智能手環、沃家神眼等愛心禮包。浙江聯通客戶服務部總經理鐘志強、副總經理包可樂帶隊趕赴聾協，出席“為愛在線贈關愛物資”活動現場，鐘經理現學手語，通過手語表達自己對特殊人群的關心。活動結束後，收到了多位用戶的來信，其中一位用戶寫道：“感謝聯通暢聽王卡，能讓我‘聽’到世界的聲音，讓我和親人正常交流，這個世界真的很美好！”同時，浙江省聾協也表達了對本次活動的感謝和肯定，并表示希望後期能夠再次感受“5 10”服務再升級計劃帶給殘障人士的關心與關愛。

湖州聯通開展“我是你的眼”助殘陪跑活動，通過一根彩色繩子，幫助視障人士實現奔跑自由，同時全程直播，讓更多人了解他們，彙聚更多溫暖。衢州聯通聯合殘疾人藝術團，在數字化展廳開展公益活動，帶他們體驗數字化生活，感受信息化通訊帶來的變化。

目前，浙江聯通累計開展助殘活動65次，共幫助5200餘名殘障人士，并在客戶日線上活動中連續3個月特設殘障人士關愛福利區，持續提供優質的産品和服務，幫助殘障人士更好地應對生活，助力智慧時代扶殘助殘網上網下同頻共振，用科技為愛發聲，用愛溫暖“特殊世界”。

樂在鄉村 沃在行動

國家有号召，聯通在行動。為助力鄉村振興，浙江聯通成立“愛在鄉村”行動小組，在客戶日實地走訪多個鄉村，通過開一場“樂課堂”、進千戶“測寬帶”、守萬家“裝神眼”，向千位村民現場派送通信福利，為村民的日常生活帶來便利，提升了村民的幸福感。

嘉興聯通走進山村疫苗接種專場，開展信息登記等志願者服務，用“數字化”大大提高接種效率，開展直播助農活動，幫助他們采摘、裝箱，再到直播售賣，“買它買它買它”、“天然無污染”、“OMG”，志願者們的賣力直播，讓農産品很快就一搶而空，當地農戶李爺爺激動地流下眼淚說：“一年的辛苦都在這了，一直怕賣不出去，還好有你們幫忙啊！”

金華聯通的員工們，在重陽節當天帶着他們買好的菜去到了當地山區農村，拜訪了當地8戶空巢老人，在午飯時刻，他們将8位老人聚在一起，為她們慶祝重陽節。沒過多久，香噴噴的餃子就端上了桌，大家共同祝老人們重陽節快樂，其中有位奶奶邊吃着餃子邊跟志願者說：“好久沒這麼多人吃過飯了”，一句無意說出的話，卻悄悄打濕了志願者們的眼眶。飯後，志願者們還幫助老人們打掃衛生、陪伴聊天、測量血壓等，并送上大米暖心禮包。同時，還為老年人講解智能手機常見操作方法，告訴她們如何跟家人視頻通話。

樂在聯通，沃在行動。微小動作蘊含強大能量，小小科技藏有大企擔當，浙江聯通7月份共走進11個鄉村，舉辦37次鄉村活動，為村民幹實事，為空巢老人送溫暖，為鄉村振興貢獻自己的力量。

民之所需，行之所至。浙江聯通将每年三季度設為客戶日公益季，積極投身公益事業，踐行央企責任。2017年起，浙江聯通連續5年實施精準扶貧，幫扶貧困農民；2018年聯合浙江省殘疾人福利基金會，組織100多場助殘活動；2020年，響應國務院和工信部決策部署，開展助老活動，首次創立了“樂課堂”，為老年客戶免費開展通信服務培訓；2021年，分别開展“關愛老人與您同行”、“數字鄉村 智慧生活”、“暢享生活為愛在線”助殘活動、“銀發無憂智慧助老”等活動，累計舉辦325次，惠及2.6萬人次。日後，浙江聯通将繼續充盈客戶日，持續開展智慧助老、愛心助殘、鄉村振興等公益活動，用愛心彰顯真情，用善舉诠釋擔當，努力成為公益事業的倡導者、實踐者。

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