來源：錦州晚報

新的一年就要來臨

元旦将至

錦州火車站保障旅客運輸平穩有序

“規範服務、文明服務、溫馨服務”

開展服務質量整治工作

進一步提升旅客出行體驗

錦州火車站提醒廣大旅客

有一項新增的服務

要關注哦

錦州火車站自助售票機可辦理退票了。

售票大廳内東側兩台自助售票機為“售取退”一體機，還有四台為“售取”一體機，不過要注意，使用現金支付方式購買的車票、已打印報銷憑證的車票、已辦理改簽的車票，需要到人工窗口辦理退票手續。

同時，因站内已實施電子客票，建議廣大旅客元旦出行高峰可提前預訂車票，憑身份證直接進站檢票乘車。

除此外

錦州火車站還完善了哪些服務呢

快來了解一下

該站對客運職場标識進行全面梳理，達到規範協調統一，更換自動售取票機操作流程，根據疫情防控要求更換售票窗口一米線标識，做到整潔統一。兩台安檢儀統一粘貼了“錦州站”站标。

在安檢引導崗設置了四個安檢筐，溫馨提示旅客“貴重物品入箱過機”，設置三個旅客接受手檢安檢台，方便旅客接受檢查。

在安檢區安裝了旅客自助快遞機，對限制攜帶品旅客可自助快遞，減去旅客後顧之憂。

該站還統一錄制了旅客進出站、安檢等溫馨提示語，美妙的聲音和音樂提示旅客進出站注意事項同時讓旅客感受溫馨出行。

對站台旅客安全黃線重新粉刷加密，提示旅客保持安全等車距離禁止橫越線路，在站台兩端設置旅客防越界報警器6個，旅客通過站台兩端自動報警，确保旅客安全。

近期該站對各處所标識已更換46處，既規範統一又起到溫馨提示效果。

重新規劃旅客進出站流程

為不斷提升旅客出行體驗，錦州火車站重新規劃旅客進出站流程，對安檢區安排專人引導，組織科室幹部28人到安檢崗增加力量，重點時段雙機開放，滿足旅客快速進站需求，對安檢區域重新規劃，拆除西側老檢票口，暢通旅客檢票進站通道，在候車室北側設置重點旅客、團體旅客和軍人旅客侯車區，滿足重點旅客候車需求。

時時盯控候車室溫度

錦州火車站還對旅客候車環境進行整治，時時盯控候車室溫度，發現溫度下降及時聯系供暖人員，在候車室入口處、檢票口安裝熱風幕7台，對進出站及應急門等12處所安裝擋風條。衛生間擺放綠蘿綠植，美化環境。站前廣場安裝23個旅客休閑座椅。對旅客候車場所等廣告燈箱進行清理，候車室内更換6個廣告電子燈箱，清除站台玻璃圍擋廣告216塊，讓旅客出行通道賞心悅目。

服務質量進一步提升

為進一步提升幹部職工的服務理念、服務标準和服務質量，該站組織職工開展“一口清”“一手精”對标達标活動，充分利用客運實訓室組織職工進行現場實做演練，邀請專業人士到站為客運人員講解手語、英語和服務技能等，提升客運服務人員服務水平。組織職工簽訂“服務承諾書”班前宣讀。制作《客運服務文明用語、儀表、體态規範》《客運服務行為禁忌守則》提示卡180個，職工随身攜帶時刻牢記文明用語。在做好基本服務的同時，該站還開展特色服務，要求客運職場人員按規定标準着裝，佩戴胸牌。突出“三要、四心、五主動”服務導向，開展“金點子”征集活動，提煉“嘴巴甜一點、理由少一點”等“十二點”愛心服務法，區分客運、售票、上水崗位，征集“旅客不滿意，就是我們的錯”等道德行為規範13條。

文：駱小偉 記者常淇

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