老話說“禍從口出”、名言警句說“沉默是金”，在銷售類型工作的培訓中更有一句“見人說人話，見鬼說鬼話，遇到神仙不說話”。

由此可見，沉默不代表閉嘴不出聲，它不僅是一種表達方式，有時候更是一種解決問題的方法。

企業中人事關系較為複雜，工作中内部溝通、外部協調、上下級彙報和實際業務的執行都需要員工選擇合适的表達方式，才能夠達到目标。

由此可見，沉默這一行為的背後大有文章，在不同的情景下有不同的含義。

不難發現，新進入企業的員工往往是最話多的一群人。

除了正常的客氣和寒暄，還要經常跟老員工請教業務問題、學習流程處理；

需要多個部門協同完成的任務，還要不斷進行對外溝通；

同時，新員工對領導和整個企業的管理也需要一個熟悉和磨合的過程。

但是相反的，越是工齡較長的老員工越是顯得更加沉默。

由于對工作職責和流程已經相當熟悉，所以省去了很多不必要的言語，甚至能夠自主簡化流程；

在工作上經常有合作關系的其他部門同事也形成了默契，雙方很可能已經建立了固定的合作方式。

至于對領導和整個公司的情況，絕大多數老員工會選擇多一話不如少一話。

因為他們經過幾年的磕磕絆絆，基本明确哪些主動的溝通是有效的，哪些話是說了也沒有太大意義。

領導如果采用比較專制的管理辦法，往往是自上而下下達命令，要求員工去執行，而非自下而上收集、分析和采納員工的意見。

在這樣的管理方式下，下屬很難有動力主動與上級溝通自己的想法。

因為稍稍與領導觀點有所不同或者采用方法不夠妥當就會引起不滿，在上級心中留下事兒多、難以管理的印象。

最後結果就是，胳膊擰不過大腿，一傳十十傳百，大部分員工了解情況後都會選擇不再發聲，而是默默的按照領導的要求去執行。

在這種情況下，沉默在一定程度上反映了企業管理出現的問題，

雖然說自上而下進行工作部署能夠簡化過程、提高效率，但是也非常嚴重的打壓有想法、有能力員工的積極性。

長期來看，并不利于人事管理和企業的持續進步。

在職場中最容易越發沉默的人，就是由于部門文化或者個人原因無法融入團隊的員工。

根據個人經驗，如果一個部門内部有拉幫結派、調戲新人或者崗位歧視等現象，

最終總會有那麼一兩個人與大家話不投機的同事被邊緣化。

硬氣一點的，會覺得話不投機半句多，不想理會其他人對自己的看法；

軟柿子類型的，怕得罪别人也不敢主動說太多話，自然而然就會越發沉默。

在職場中，積極溝通、向前推進工作很重要，但是懂得什麼時候沉默，傾聽他人的需求和話外之音、收集相關的需求和信息更加重要。

例如，我們在與重要人物的溝通中基本上都是以沉默和傾聽為主要方式。

這裡的重要人物不僅僅是部門前輩、領導，還包括經常打交道的外部客戶、供應商，甚至是相關政府部門人員。

在前輩面前沉默，讓對方盡情表達觀點，可以從中學到知識經驗；

在領導面前沉默，更多的是理解對方對任務的要求和話外之意；

在與外部上下遊合作方交流過程中，将更多的說話機會給與對方能夠更好的把握需求，使業務向有利于雙方的局面推進；

最後與政府部門工作人員打交道更是要懂得“沉默是金”，給對方盡情發揮的機會，也給自己更多時間了解對方性格和分析話外的意思。

企業中員工越來越沉默本身就是比較普遍的現象。

一方面，員工的沉默确實有可能反映出公司内部管理專制、僵化或者團隊氣氛不融洽，打擊和壓抑部分員工的創造性和積極性；

另一方面，沉默是員工在執業過程中采取的技巧和方法之一，在言語上知道何時進攻何時防守，是心智成熟理智、做事過腦的體現。

文/老夏分析師

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