2019年10月,濟南一家培訓機構正在推銷新東方的課程。 受訪者供圖

年前給孩子交了三萬多元的線下培訓費,但受疫情影響,線下課程全被轉至線上。線上課與線下課的費用是否等值,應不應該給退差價?近日,濟南新東方培訓學校的多位高三藝考生家長對此提出疑問,他們在年初預付了高考前六個月的學費,現在随着高考延期至7月份,他們又被告知要交6月份的費用。

趙女士的孩子是一名高三藝術考生。去年12月份,她的孩子參加了美術類省統考。在這之前孩子所在的美術培訓機構,動員家長報名新東方文化課培訓課。

再三思考之下,趙女士還是給孩子報了25-28人的大班課,花費3萬多元,輔導時間是從2020年1月份至6月3日。

受疫情影響,新東方的線下課全轉到了線上。記者以學生家長的身份,聯系上了新東方負責招生的于老師。據其介紹,新東方線上和線下課時費、學費都是一樣的。如果家長想中途退費也可以,“學生上了多長時間,就扣去多長時間的費用。”于老師稱。

對此,不少家長提出疑問,交了線下的錢,上的卻是網課。“線上學習有水分,肯定不如線下。”不少家長覺得,他們享受的服務打了折,新東方應該退部分差價。

家長的疑問未消,随着高考延期,4月11日,他們參加了新東方組織的雲端家長會,被告知新東方專門為藝考及普類老生增設了為期一個月的六月份延期沖刺課程,該課程需另外收費。有家長認為,加收一個月的學費可以,但前提要算清楚之前線下課變網課的差價。“那個錢不退,再收費,就沒有道理了。”

記者以學生家長的身份聯系上了新東方招生老師孫女士。對方否認預收學費,稱都是孩子和家長的自主選擇,如果不想上可以不交費。

但對家長們來說,似乎選擇餘地不大。“感覺現在是被綁架了,不交還不行,回學校肯定趕不上教學進度。”家長張女士表示。

2018年國務院辦公廳印發的《關于規範校外培訓機構發展的意見》中,明确規定不得收取時間跨度超過3個月的費用。山東居高律師事務所律師李豔龍認為,新東方提前收取6個月的培訓費,違反了國家政策規定。“如果實際上課中,線上與線下收費标準及授課内容不一樣,課程被改為線上,就應當按照線上标準收取。”李豔龍建議,家長們可以先通過協商解決,協商不成可到相關部門投訴。

深度調查

九家培訓機構,僅兩家按季收費

違規提前預收培訓費,半年班和一年班仍很常見

今年4月16日,教育部再次發文,提醒校外培訓機構不得違規提前預收培訓費。齊魯晚報·齊魯壹點記者随訪了省内9家不同類型的教育培訓機構,針對預收費及退費問題進行了調查。

部分培訓班仍按照

半年或一年收費

記者以家長身份随訪的9家不同類型的培訓機構,既有文化課培訓機構,也有繪畫培訓機構,其中僅有兩家明确提出按照三個月一周期來收取。其他機構有按半年收的,也有按一年收的。

“現在有規定,收費不能超過三個月,我們就改成了按季度收費。”濟南一家培訓機構的胡老師表示,他們支持預報名暑假課程,也有一對一課程輔導,還有十幾個人的小班課,“根據學生的學習情況安排時間,但最多三個月。”

與該教育培訓機構不同,記者調查的大部分機構都存在提前收取費用的問題。“我們總共有兩個班型,一個是10-15人的精英班,另一個是25人左右的強化班。培訓周期在六個月左右。精英班每人4.2萬元,強化班2.58萬元。”據聊城一家畫室的工作人員透露。

“實際上,相較于去年同期,今年疫情期間的費用有所上漲。”該工作人員說道,先交定金占下優惠名額,否則疫情過後就享受不到優惠了,“我們的價格都是根據行業來定的,後期肯定還要再漲。”

花了五萬多元報班

想退費成難題

半年班或者一年班不僅一次交費金額高,變數也大,可能會遇到退費難等問題。家住聊城市的張女士對此深有體會。去年,張女士先花了兩萬多元給孩子報了美術培訓班,後來又咬牙花了近三萬元報了文化課輔導班。“說好會給按課時退費,但上了半個多月想退費的時候,負責招生的老師卻改口說,當時交費享受優惠了,現在一分也不給退。”

記者以高二年級家長的身份緻電煙台地區的一家文化課培訓機構,對方稱,現在可以預報名暑假後的線下課程,建議選擇半年至一年的定向周期培養。課程上到一半不願上了咋辦?該工作人員稱,覺得不合适可以退費,但可能會有部分折損。

在調查線下課程和線上課程費用是否存在差額的問題上,煙台一家文化課培訓機構的兩位工作人員甚至給出了兩種不同的答複。一位稱,費用不同,線下的課程可能價格要高一些；另一位則稱線上和線下課程價格一緻。

線上輔導面臨兩大門檻

線上線下一體化才有生存空間

一名學生正在在線聽課。 受訪者供圖

近年來,“互聯網 教育”行業,尤其是校外線上培訓行業發展迅速,2019年7月,教育部等六部門下發了《關于規範校外線上培訓的實施意見》。疫情發生以來,不少線下培訓機構将業務轉移至線上。但機構大小不同、品牌不一,轉型線上的危與機卻截然不同。

被迫轉戰線上

面臨師資等難題

在聊城東阿縣,許正經營着一家中等教培機構,有10位教師,300多個孩子。1月底,接到停課通知的當天,許正就做了緊急安排,通知師生暫停面對面授課,使用免費直播雲平台。

“受疫情影響,春季招生肯定會受很大影響。按照要求,我們不得提前收取學費。”許正不僅要正常支付老師的工資及保險,同時還得交房租費用,“短期尚可堅持,撐着呗。”

除了經濟壓力大,最讓許正頭疼的還有線上教學本身,“現在老師完全依靠機構的‘線上約束’,實際執行力要差很多,學生同樣如此。”許正認為,教育的本質還是應該面對面,線上課程始終無法取代線下。

濟南市章丘區的一家文化輔導機構大門緊閉,徐靜是這家機構的校長。“寒假班課程才進行到一半,就趕上了這次疫情。我們臨時找來直播平台,線上給100個學生授課。”

“除了線上培訓的學生,還有一部分自動轉為了春季班,但也有一小部分學生直接退費。”徐靜歎了口氣說。

本次疫情對于一些小型培訓機構而言,是一次比較大的挑戰。“很多機構教師實力不足,很難轉化為線上課程。況且,線上課程的推進以及教師培訓都需要一個過程,家長也需要一定時間來接受,本階段會是一個新的挑戰。”

徐靜是從教培行業一路摸爬滾打過來的。據她透露,當地很多機構教師實力不足,其中已經有一部分機構被迫歇業了。“以後的培訓機構隻有線上線下一體化,才能創造生存的空間。”即便前路艱辛,徐靜還是告訴記者,她們有信心克服困難。

布局線上教育

要參考家長接受度

這次疫情觸及了教培機構的痛點,也讓不少人開始反思未來的發展方向。

疫情過後,會不會考慮布局線上教學,許正仍有顧慮:“我們畢竟不是大城市,家長的教育觀念沒有那麼超前,可接受度還是蠻低的。”

“這次疫情肯定會影響很多小機構。”濟南一家教培機構的曲姓負責人說,形勢轉好後,他們機構計劃開展線上教學,但重心還是會放在線下。曲先生的話得到了青島一家教培機構校長賈輝的認同。賈輝說,疫情後會考慮線上布局,但還是會依據家長的接受度來進行。

賈輝認為,所有的機構都會面臨疫情的沖擊,就看誰能堅持或者另辟蹊徑了。“機遇與挑戰總是并存。這次疫情其實也是把前幾年沒有大火的線上課推了一把,這也能推動教育的改革升級,讓線上教學更加深入人心。”

“這次疫情,輔導機構喜憂參半。”賈輝認為,雖然對線下招生産生影響,但對于教師個人能力的鍛煉會有很大提升,其中就包括随機應變能力、統籌協調能力等等。

賈輝始終堅信,車到山前必有路。有變才能求新,遇到問題解決問題就行。

(應受訪者要求,除律師外,文中人物均為化名)

齊魯晚報·齊魯壹點記者 鞏悅悅

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