深圳疫情越來越嚴重了，趁着在家辦公的時間，抽空培訓學習，聽了數字化轉型賦能系列課程，受益匪淺。
“數字化”這個詞，相信大家經常聽到甚至自己也經常說，但“數字化”是什麼? 百度百科裡的定義是：是将許多複雜多變的信息轉變為可以度量的數字、數據，再以這些數字、數據建立起适當的數字化模型，把它們轉變為一系列二進制代碼，引入計算機内部，進行統一處理。
“這是啥...”，别說大家懵逼，就是我也覺得不好理解，而且百度百科裡定義的“數字化”，是技術層次的狹義解析，與我們平常說的“數字化”，是兩個不同的概念。當然，數字化的定義是什麼，我們不用去在意，我們要理解透徹的是“數字化”的本質，讓“數字化”在抗疫期間或疫情後為我所用。
數字化的本質，從商業角度看，我認為就是變與不變，抓住不變的，适應變化的，以不變适應變化，從變中看到不變。在當今這個VUKA時代，什麼是不變呢？就是“利人利己，共生共赢”，即“數字化”要始終抓住持續創造價值這條不變的線，穿透企業和客戶，提供“共生共赢”橋梁，共赢才能走向成功。那什麼是變化的呢？于企業視角來說，就是從縱向業務産品中心觀橫向客戶中心觀發展。如圖一，我們傳統觀念認為，數字化應該為多賣産品提供服務，即一個産品，盡量多賣給很多客戶，于是實現銷量和利潤。但是單一産品，我們知道，對客戶來說可替代性很強，為客戶創造價值有限。如今我們可以看到更多的企業，在利用數字化向橫向客戶中心觀發展，利用多元化的産品，為客戶提供多維、連續、深度的服務，與客戶深度粘合，持續為客戶創造效益。數字化應該就是賦能供給側的價值延伸到客戶，為客戶帶來産品、體驗、增值等不同價值，才是數字化的本質。
圖一
“數字化”打造新型商業模式，即利用“數字化”打造智情驅動企業。企業生産的傳統三要素是：規模、分工、組織，如果加上“數字化”的翅膀，将轉換為新的三要素：規模、智能、體驗。比如數據驅動的企業有美團、滴滴等，以情感體驗驅動的企業有星巴克等。打造智情驅動型企業，這是新時代企業數字化轉型的應有之道。
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