羅岚，土生土長的重慶人，江湖人稱岚姐姐，淘寶大學第一位講師，教賣家如何開網店。同時她也是淘寶網早期賣家之一，第一批入駐淘寶商城（天貓前身）的商家，目前，除了講師身份，她還擔任不少品牌的電商顧問，見證了不少品牌在電商的孵化和爆發。

她的學生數以百萬計，從草根賣家，到世界500強的高管，都曾是她課堂裡的學生。做了15年講師，誨人不倦，如今依然身處一線。她說互聯網變化太快，三個月不學習，就會跟不上平台的發展。

據了解，阿裡巴巴2021财年（2020年4月到2021年3月），淘寶新增活躍商家數創下2017年以來5個财年的最高值。每天平均新開店鋪達到4萬家。淘寶新商家的平均年齡一直保持在26歲。近期的一次分析師電話會議上，阿裡巴巴集團董事會主席張勇表示，“我們會繼續在商戶培訓等方面進行更多投資，讓商戶可以利用平台後端數據優化自己的業務，在平台獲得更優質的運營結果。”

在此背景下，淘寶大學宣布将通過大量免費培訓課程幫助電商創業者入門、成長，讓電商的學習門檻将一降再降。随着更多年輕人的到來，羅岚這樣的過來人成了他們創業的指南針，她和300名淘寶大學講師一樣，一邊實戰，一邊形成簡單、清晰、明快的課程幫助商家。

羅岚也曾經焦慮于自己“一号講師”的名号，長期的大量輸出，一波波後來者的追趕，讓她需要不斷逼迫自己保持學習的姿态。

最近，岚姐姐分享了作為一名淘寶大學講師的經曆和感觸。

1.痛并快樂的創業

我叫羅岚，熟悉的人都叫我岚姐姐。2004年，淘寶網成立的第二年，我就開了店。起因很簡單，當時有人在網上賣治療尿布疹的偏方，還上了新聞。太不可思議了，我想，互相不認識的人，居然能把錢直接打到對方的銀行卡上。

羅岚

我說服一個做鑽石加工的朋友，合夥在淘寶上賣鑽石。這很瘋狂，那個年代，充話費要買卡，吃飯要找零，街坊鄰居到處傳“網購是騙局”。

當時，後台很多功能不成熟：沒有聊天工具。買家要咨詢，必須在産品頁面下留言。很多賣家都有主業，兩三天才回複很正常。不像現在，客服幾分鐘沒回複，買家就不爽。也沒有支付工具，很多賣家為了省那麼幾塊錢，發郵政挂号件，攢郵票貼包裹。

要說壓力最大的，還是來自親人和朋友的不理解。身邊人都在鄙視我，說你是不是公司不行了，才來幹淘寶？甚至有同學覺得我混得差，跟我斷絕了往來。

最讓我難過的，是我媽每天淩晨3點，打電話來罵我不務正業。我父母都是重慶大學的教授，我老公是大學老師，我本科讀了個211，卻是家裡學曆最低的。我不缺錢，我開着設計裝潢公司，設計費是一平方米200元，家在上海，有車有房。

但我閑不住，總想折騰。其實，第一批開淘寶店的人，文化程度大都不低。那個年代，電腦太新鮮了，街邊到處都是電腦培訓班，會撥号上網的人，大部分是白領。

我們把所有的焦慮、困惑，都傾倒在淘寶論壇裡。有人圖片格式、大小調不好，會上論壇讨教經驗，熱心的賣家就幫忙分析。因為在論壇上發帖頻繁，并且都是經驗貼，文筆、邏輯也不錯。我被淘寶大學的小二盯上了，稀裡糊塗地被“抓”去，成了淘寶大學的第一個講師。

2.第一堂課

其實我是被淘寶大學“忽悠”進來的。那天，我去城隍廟拿貨，接到小二的電話，說要見我一面。我吓壞了，心想完了，肯定是惹麻煩了。

我戰戰兢兢地到赴約點，卻見到屋裡4個男人在嗑瓜子。小二告訴我，想讓我寫一本關于互聯網商家的書，“你們的帖子經常被加精，交給你們應該沒問題。”我這才知道，現場還有幾位活躍在論壇上的賣家，他們都是被“抓”來的。

我那時的店鋪，已經有三個鑽，鑽石定制這個類目，要麼不開單，開單吃三年。我的工作原本很清閑，但因為寫書，那些天生活日夜颠倒。

交完稿子後，小二又“忽悠”我說，我們要給商家做培訓，沒講師，要不你上？

第一批講師有6個，5個在上海，一個在北京。培訓地點定在上海，别人都問，易趣的大本營在上海，你們是不是要挑戰易趣？其實不是，淘寶那時候太窮了，5個講師在上海，那麼隻需要付另一個人從北京到上海的費用就行了。

2006年7月15日，淘寶大學開課。現在想想也覺得好笑，開課之前，小二興緻勃勃地給200個商家打電話，勸他們來免費上課，有70個人答應來。上課那天，我第一個試講，諾大的教室，零零散散坐了32個人。

他們的基礎差到什麼程度？我打開電腦，對他們說，現在打開一個窗口。有幾個學員突然站起來，走到窗邊，推開了一扇窗戶。

我内心複雜，頓時感受到，培訓真的很重要。

3.“岚姐姐，你帶個頭”

2006年，國内的電商環境，像個正在打地基的樓盤，雛形初現。淘寶賣家多起來了，我們的課程，也就好上了。前兩堂課學員不多，但上課的視頻在網上很火。

小二很激動，讓我趕緊上論壇，“論壇爆了！”還有人找到我的店鋪，私信問我要怎麼開店。第二周，我們南下去廣州、深圳繼續開課，很多人坐着通宵火車，從全國各地趕過去聽課。有人買不到坐票，在過道上躺了一晚上。

羅岚與商家溝通

剛開始，我們的課程内容很基礎，我講什麼叫淘寶後台、旺旺，支付寶。幾乎是手把手教人怎麼開店，怎麼運營。

為了讓大家看得更明白，我會在論壇上傳一些視頻課程。

我老公幫我錄教程，我來出鏡。拍物流篇，我會教商家怎麼做紙箱，當時很多賣家是不會買紙箱的，去超市撿，去樓下和收廢品的阿姨搶。我教他們把撿來的紙箱，改成合适的小箱子。

我還教人怎麼拍照，很多商家沒有相機，我示範用電腦QQ的視頻攝像頭拍照；還有人沒有微鏡頭，我讓他們在鏡頭前裝一個放大鏡。各種土辦法，我都試遍了。

那段時間，我們關起門來拍視頻，幾個大燈亮堂堂，把我的臉都烤腫了。但這種基礎的課程，對賣家來說很實用。後來，我店鋪的留言闆下，沒什麼人咨詢産品，全都是來問我，怎麼開淘寶店？

2008年，天貓的前身，淘寶商城上線。因為要交7200元的年費，願意入駐的賣家并不多。當時有個淘寶店，每天店鋪的獨立訪客是8萬多，差評都能湊三顆鑽。淘寶商城上線時，他們還看不上。

小二找到我，說：“岚姐姐你是講師，你帶個頭。”如果把淘寶比作一個集市，那麼淘寶商城的上線，就相當于在集市旁邊，立起一座購物中心。

4.品牌搶灘、講師轉型

2009年，被稱為B2C電子商務爆發的元年。我們打響了淘寶商城的第一槍，嗅到商機的淘寶賣家諸如伊米妮、阿卡一擁而上，建立自己的品牌；很多經曆過金融危機的代工廠，例如茵曼、麥包包、飄飄龍，也在淘寶商城立杆插旗。

這些有品牌意識的賣家，被賦予了新身份——淘品牌。

除了淘品牌，線下品牌也在2009年，掀起了一波電商潮，李甯、七匹狼、以純這類線下服飾品牌，就是這時入淘的。起初，他們将淘寶商城視為“下水道”，甩賣線下的尾貨。

但真正讓傳統品牌正視線上的，除了淘品牌的崛起，還有“雙11”。

2009年的雙11隻有27個品牌參與，有一個品牌因為爆倉，還跑到線下代理商那裡拿貨，四折賣出的貨，五折又收了回來。

2010年的雙11，參加的品牌一下子增加到711個，其中11個品牌都破了單日千萬銷售額。

那年，某男裝品牌定了1000萬的目标，但半天過去任務沒有完成。其他已經爆倉的同行将自己店鋪首頁，全都挂上這個男裝品牌的廣告。那天，很多買家發現，自己點進了好多店鋪，結果都跳轉到了該男裝店裡。也就是說，它的第一個1000萬，是競争對手們助推完成的。

平時殺得你死我活的對頭，關鍵時刻“首焦”相助，這樣的商業文明，如今想起來也令人動容。

經此一役，沒人輕視雙11，電商不再是線下品牌的“下水道”。

5.轉型

在品牌紮堆入淘的那幾年，我們淘寶大學的名聲，也越來越廣。我除了給小白上課，教他們如何打好運營基礎。還要給那些原本就懂運營的人上課，而他們要學習的，是如何讓銷量漲得更快。

我還經常去七匹狼、以純等品牌做内訓。有一次，一個學員語重心長的跟我說：“岚姐姐，你把‘狼’招來了，你作為賣家，幫我們做培訓，那你們草根賣家的日子，不就到頭了嗎？”

他說的很對，我也早就意識到了。線下品牌上電商，我自己的店鋪，受到了很大的影響。但在台上講課的時候，我還是毫無保留，這是我作為講師的職業道德。

但這位學員的一句話，點醒了我。他說老師，你的夢想是做冠軍，如今你做不了冠軍，為什麼不去做冠軍的教練？

我思考了很久，在放棄淘大講師的身份，和關掉天貓店之間徘徊，我發現如果放棄當講師，我會更難受。

和家人商量後，我關掉了店鋪，專心做講師。如果說我的店鋪是一個小花盆，我需要更肥沃、廣袤的土壤，播撒我的經驗。

後來，我在給淘大學員上課之餘，還做起了電商深度顧問，與淘品牌、傳統品牌合作，孵化屬于他們的電商團隊。這期間，我将一個新店一年做到行業TOP10；将一個店鋪從年銷2000萬，做到1.9億元；讓一個傳統品牌的電商份額，從毫無業績，到占比30%以上。

做顧問時，我遇到了各種坎坷和挑戰。這些困難，都被我熬成經驗，反哺在課堂上。

6.自洽

我做了15年淘大講師，學員遍布全國，少說也有100多萬個了。其中，一半都是創業者、總裁，甚至上市公司董事長。

講師必須時刻跑在前陣，所以我們的身份，每年都要審核。互聯網瞬息萬變，你今年講得好，不代表明年也講得好。我是一号講師，互聯網環境越複雜，大家對我的期望值就越高。但我不得不面對現實：我的資曆在不斷增長的同時，我的精力也在下降。

近兩年，站在淘大講堂上的講師，不少都是90後。我是60後，一直被這些小朋友追趕，甚至要和他們同台PK，多少有些壓力。

但回過頭看，這麼多年，我身邊的講師換了一批又一批，我卻仍然堅守講堂，靠的不是和别人做對比，而是跟自己比。

最讓我欣慰的，是我父母對我的認可。十幾年來，我寫了不少關于互聯網運營的書籍，其中，還有清華大學出版社的約稿。

每本書，我都包好寄回家。那天，我爸把我叫回家，桌上擺了六七本我的書，他認真地對我說：“你很了不起啊，專著比我還多。”這是我人生中最重要的時刻。

據了解，在最近一個季度，淘寶大學累計上線了600門官方免費課程，周課程學習人次超20萬。商家可以在淘寶大學官網、千牛工作台、700多個行業社群線上一鍵學習。岚姐姐們也頻繁在全國各大産業帶的講台上出現，哪裡有數字商業的氣息，學習與分享的化學反應就在哪裡發生。

上遊新聞·重慶商報記者 韋玥

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