來源：錢江晚報

4月26日深夜

特斯拉一條微博

又沖上熱搜

全文如下：

過去幾日，我們讓所有特斯拉車友們承受了不該承受的壓力，對此我們感到萬分抱歉。

這些天，我們所有的同事都承受着巨大的壓力。面對鋪天蓋地的疑問，面對突然成倍增加的客服電話，我們唯有用更真誠的态度和更好的服務去化解客戶心中的疑慮。

在壓力最大的時候，我們感受到了來自車友們的關懷和支持。

各地的服務中心和門店陸續收到車友們自發送過來的各種慰問品，一杯奶茶，一份甜品，一段暖心的話語，讓同事們感動得熱淚盈眶，所有的辛苦都煙消雲散。

還有很多車友，一直自發地、堅持不懈地通過各種方式，解答人們對于特斯拉的疑問。

我們的感激之情，溢于言表。

在此，對于車友們給予的支持，我們衷心感謝，感激，感恩！

是的，現在的特斯拉并不完美，還有許多需要改進的地方。但是，隻要我們堅持把所有的資源都用來為消費者提供優質優價産品和服務的原則和初心不改變，真誠對待客戶們初心不改變，特斯拉會變得越來越好。

我們始終相信，推動世界向可持續能源轉變的道路，是一場馬拉松。能堅持到這場馬拉松的最後，特斯拉最終依靠的是車友們的支持和我們共同擁有的價值觀。

我們會不懈努力，争取讓産品和服務變得更好，可以配得上車友們的支持。

我們相信，所有夢想的起點，就在我們手中。

最後，我們誠懇地請所有車友們放心，我們會盡全力處理和解決好現存的問題，也會處理好将來在發展過程中可能産生的每一個新的問題。

我們會給關心特斯拉的所有人一個真誠的交代。

熱情的“車友們”

不僅在訂單備注上寫滿鼓勵

▼

甚至還貼心地

為特斯拉員工注明了

“少冰”“三分糖”“七分甜”

▼

随後特斯拉全球副總裁陶琳

也現身評論區

▼

微博發布後

3萬多網友迅速跟帖

堪稱大型翻車現場

多位大V直言：

這篇長文

是“失敗公關文示範”

▼

網友紛紛打出一個表情：

這是什麼迷惑行為大賞？

還有人認為

這是本月最爆笑的新聞有力候選

“感覺像小學生鬧脾氣”

“這種公關我看不懂，但我大受震撼”

新聞＋

維權女車主深夜發長文！

1分鐘後，特斯拉發聲

4月19日上海車展當天，張女士身穿印有“刹車失靈”的T恤，在特斯拉展台進行車頂維權，引發廣泛關注。4月20日，上海青浦警方通報顯示，張女士因擾亂公共秩序被處以行政拘留五日。

4月25日23時15分，微博認證為“特斯拉車頂維權當事人”的網友，在拘留期滿後再次發聲。

其提到：

“1、特斯拉在19号下午3點的聲明裡提到，近兩月以來特斯拉方始終保持與車主積極協商，提出多種解決方案，車主不接受任何形式的第三方檢測，并強烈拒絕提出的所有方案。事實上，從3月27日到今天早上為止，特斯拉從未與我們主動溝通過，更沒有積極解決此事的态度。我也從未表達過不接受第三方檢測，隻是不接受他們指定的第三方檢測機構。

“2、4月24日特斯拉私自把數據公開發布了出來，根據消費者權益保護法第八條規定，數據屬于我們車主，應該直接交到我們手上，特斯拉未經我本人同意，私自将數據向大衆公開的行為，侵犯了我們的個人隐私，也觸犯了我們消費者的合法權益。

“3、特斯拉副總裁陶琳女士公開說我們向特斯拉提出要求巨額賠償，請她對此言論拿出證據，不然就需要陶琳女士向我們公開道歉，我保留追究其法律責任的權利。

“4、陶琳此前接受采訪時稱：“我覺得她也很專業，背後應該是有（人）的。”我們如何專業？車主就不能學習和成長了嗎？特斯拉的做法培養了我們懂的收集證據，學習汽車知識，甚至還懂了點法律，現在還要學習着研究後台數據，作為車主我多麼希望我在維權這一方面不專業。特斯拉有這麼多專業的維權車主，底層原因是什麼呢？關于背後有人的說法，我覺得這是赤裸裸的人身攻擊和惡意揣測，上海警方已證實我的維權行為沒有任何人指使和操控，陶琳女士作為特斯拉高管，你這樣講話的底氣從何而來？這種毫無根據的指責讓我和我的家人再次受傷害。

“5、關于22号特斯拉公布的數據，以及特斯拉發到我郵箱的數據，我認為這并不是我車輛的原始數據，請特斯拉公布數據來源、提取方式、制作方式及篩選原則。

“從我買車到發生事故的一年零兩個月的時間裡，我對我的車百般呵護，給車輛打蠟、貼鑽，精心裝飾，然而現在我從一個品牌的忠實粉絲變成了一個過激維權的車主，兩個月以來，我和家人因維權一事經曆了種種磨難，我認為愛一個東西，并不是一味縱容包庇它的缺點，而是指出它的缺點，讓它越來越完善。

“短時間内，國内特斯拉事故頻出，每每看到疑似特斯拉失控事件，有人受到傷害甚至失去生命，我都痛心不已，不想再有更多無辜的人受到傷害，不想再有流血事件的發生，因為每一次的小概率事件，對一個家庭來講，意味着有可能是滅頂之災。人的生命安危高于一切，我真誠地希望自己曾經堅定選擇過的品牌能夠做得更好，真正地拿出一家大企業該有的責任與擔當！”

特斯拉：

将盡快啟動與車主下一次調解

推動第三方檢測

就在維權車主發聲後的1分鐘，4月25日23時16分，特斯拉發文回應：

然而就在今天下午

特斯拉又因一起事故

沖上微博熱搜

▼

4月27日，江蘇蘇州。太倉市一輛特斯拉沖進一菜場包子店，導緻有人員受傷送醫。

警方随後通報：事故造成3名市民受傷，已送醫院救治，均無生命危險。目前，肇事駕駛人正在配合警方調查，初步排除酒駕、毒駕，事故正在進一步調查處理中。

特斯拉這波公關

你打幾分？

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