一直以來，中國人都是最缺少安全感的民族。

食品安全、商品質量等問題的頻發，一次次撥動着中國人脆弱的神經。

因此，人們現在對跨境電商物品的真假也充滿了質疑，那麼，如何才能消除人們的疑慮，讓消費者相信自己購買的商品是正品呢？白鲸記者采訪了幾家跨境電商企業，來聽聽他們是如何做的？

經營模式：

波羅蜜：“直采 直營 直郵”的全程自營模式。在海外，波羅蜜自建團隊的人數已超過80人，其中當地人占比超過70%，是目前國内跨境電商在海外自建團隊規模最大的之一。該團隊在當地進行采購、供應鍊管理以及倉儲管理。這使波羅蜜更像是一家在海外的零售商，從而有别于其他跨境電商。

目前，波羅蜜已在東京和首爾自建倉庫，負責海外直郵；在甯波、杭州和上海建立了保稅倉庫，在海關和國檢監管下發貨。

小紅書：在“保稅區”等各種政策紅利下，小紅書跨境電商闆塊采用了全新的保稅自營模式，不接入第三方貨源，全程自己采購。

在貨源模式上，小紅書一手與海外品牌商直接合作，把商品批量采購到保稅區倉庫，另一手和貿易商合作，比如從香港的大昌行集團采購日本的化妝品。小紅書認為，和品牌商以及貿易商的合作，能夠在短期内為小紅書貨源拓寬渠道及增加品類。

洋碼頭：采用買手認證 自建物流 掃貨直播模式。洋碼頭對買手有嚴格的認證，其也一直堅持對上遊買家做認證。對于海外零售商，洋碼頭會核實它的海外營業執照、零售資質、确認經營狀況良好；如果是海外買手，他們會确認其海外身份、或至少是長期居住海外。

另外，洋碼頭的掃貨直播跟波羅蜜的并不相同。洋碼頭是通過買手在國外購物時，将預備銷售的商品圖片和價格通過洋碼頭直播平台公開發布，消費者看到心儀的商品後預付定金，當買手完成購買後會向消費者發起支付尾款。消費者支付完尾款後，買手從國外直接發貨。

商品的選擇

波羅蜜：波羅蜜直播中推薦的商品，除了中國消費者熟知的各種爆款，還有其海外團隊在當地深度挖掘的日韓精品。另外，波羅蜜也結合中國消費者的真實需求，尋找更多适合用戶的品牌和商品。目前，既有例如婵真、Orbis等日韓大品牌，也有例如itty瘦腿襪、Lifellenge等小衆品牌及其長尾商品。

婵真是韓國一大國民護膚品牌，在2014年榮獲“韓國顧客忠誠度第一”獎項。波羅蜜在位于韓國首爾的婵真總部做直播，創始人金光石先生主動出面做介紹。金光石先生是韓國化妝品界元老級人物，他親自宣布波羅蜜在中國獨家首發婵真“Dr.Frog青蛙博士”系列産品。該系列産品此前僅在韓國發售。

小紅書：社區型的運作模式為小紅書積累了很有參考價值的購買前數據，包含用戶的浏覽數據、心願單數據、分享和點贊數據等，這些都為小紅書的選品和備貨提供了大數據指導。

因此，小紅書福利社的所有商品都是通過用戶分享等互動數據分析挑選出來，都是“爆款”。而小紅書的這個優勢也為品牌商所看中，用戶的需求能夠通過量化的數據來直觀體現。所以澳洲健康品牌Blackmores、日本護膚品牌Albion澳爾濱等均與小紅書達成了合作關系。

面對消費者的質疑

波羅蜜：事實上，幾乎每一家電商都或多或少會受到消費者的質疑，因為，目前中國社會的信譽度普遍偏低。而在跨境電商行業，波羅蜜受到的質疑相對而言是比較少的，這與其選擇在海外自建團隊有着重要的關系。擁有專業的海外團隊，使得他們與海外品牌方的合作更為緊密，能夠從官方的正規渠道獲取貨源。

當波羅蜜遭到質疑時，上至CEO下至客服，一貫采取正面解決的态度，力求為用戶提供優質滿意的服務。

除了常規的App在線客服，波羅蜜還開通了微博賬号@波羅蜜售後小波，公開處理售後問題。CEO張振棟也時常在他的個人微博中，回複那些提出問題的用戶。不少用戶在看到CEO的回複後表示非常興奮，沒有預料到真的會得到CEO的回複，而且是那麼的接地氣。

有一部分用戶之所以提出質疑，是因為他們起初對波羅蜜的了解甚少。而通過我們與海外品牌合作進行視頻直播，便可化解這些用戶心中的疑慮。

洋碼頭：其實一直以來，洋碼頭的退換貨都備受消費者诟病，也會經常在微博上看到，消費者在洋碼頭購物後，對其退換貨制度的吐槽。

洋碼頭關于退換貨的說法是，如果消費者購買的商品在本土退貨範圍之内，可發起本土退貨，在不影響二次銷售的情況下，洋碼頭方面會自擔運費将商品收回至本土退貨倉。不過，對于退貨範圍，洋碼頭沒有明确說明。

小紅書：社區電商“小紅書”的退貨政策，被稱為中國零售史上最強悍的退貨政策。小紅書規定，用戶在其APP購買商品後，不管任何原因，隻要希望退貨，可在30天内無理由退貨，并且免運費!

小紅書創始人毛文超曾說過，當用戶在小紅書上購物，拿到商品不滿意可以退，用過吃過不喜歡可以退，價格嫌貴了可以退。做到真正意義上的“無理由”退貨。

如何辨别正品？

波羅蜜：通常大家都會根據包裝判斷商品真僞，這是最簡單直觀的判斷方法。然而，很多品牌方會更新商品包裝，目的是為了讓商品外觀不落伍，或是有重要的産品信息更新。在日本，商家經常會發售限定款、合作款、紀念款等特别包裝的商品，但其本身與普通款商品是一樣的，也會與普通包裝款一起上市販售。

相比看包裝，我傾向于尋找到一個值得信任的平台。判定一個平台是否可靠，主要看他們采集貨源的方式和途徑。相比于中央集采制的跨境電商B2C，我更相信那些直接在海外采購的跨境電商B2C。

一些品牌商家會在其官網或官方商城，公示其商品包裝的更叠情況，我們可以将此作為辨别真僞的依據。另外，最直接可靠的方法是在品牌官網查詢商品真僞。

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