服裝店鋪經營中想要店鋪業績好，首先你的導購得“會說話”，隻有會說話才能引起顧客的喜愛，從而購買你的服裝。掌握一套讓顧客100%滿意的銷售話術是必要的。那麼服裝店賣衣服需要掌握哪些技巧呢？賣衣服的語言該怎麼說呢？今天就為大家奉上幾個實用話術技巧，供大家參考。

面對老顧客我們的服裝導購該如何應對呢？

錯誤應對1

“您好，歡迎光臨！”

平淡地對待老顧客，和對待新顧客沒有什麼區别，會讓老顧客感到很失落，減退再次購買的熱情。

錯誤應對2

“李姐，好久沒來了呀，今天打算買點什麼呢？”

表述太過直接，好像雙方之間除了交易，沒有别的關系，很難讓導購和老顧客的關系升溫。

錯誤應對3

“李姐，您來啦，請随便看看，有需要的時候叫我。”

表述太過随意，不夠熱情，會讓老顧客感覺受到了怠慢，作為老顧客，她們往往希望比其他顧客得到更多的關注和重視，希望在店裡找到歸屬感，而不僅僅隻是購買産品。

所以，導購不能用對待新顧客的方式對待老顧客，而要有區别，給予更多的關愛。

總的來講，對待老顧客的方式，一方而要把她們當成最尊貴的客人，另一方而要将她們當作親近的好友。

這才是老顧客希望在店裡得到的，隻有這方面的情感得到滿足後，她們才有可能重複購買，成為最忠實的顧客。

正确話術案例解析

導購：李姐，歡迎光臨！好久沒見您了，還是這麼漂亮。對了您上次說想買××衣服，現在到貨了，您要不要試試？……

點評：記得老顧客的姓名及上次購物時提出的需求，會使老顧客充分感受到自己被重視，而适度的贊美會讓老顧客心情更好。

導購：李姐，歡迎光臨！好久沒見到您了，皮膚真的越來越好了，今天想帶點什麼？

點評：記得老顧客的姓名，對導購來說是起碼的要求。

同時，因為是再次打交道，導購可以更熱絡些，像朋友一樣和她寒喧，并贊美她，而再次推産品時，不要太急迫，可以在寒喧過後進行。

如果對方表示這次來沒有購買計劃，隻是來看看，導購切不可表現出不快情緒，而是要繼續熱情對待老顧客，讓老顧客在店内感覺到歸屬感，從而成為更忠誠的顧客。

導購：當導購正在為顧客A服務，這時老顧客B進店了。導購對顧客A說對不起，請稍等，我馬上就來。

然後一邊走向老顧客B一邊大聲說：李姐，您可來了，好久不見您了。接着走到老顧客B身邊小聲說：您随意挑選一下，我招呼完那位客人馬上過來。

點評：盡管導購在忙碌中，仍然對老顧客熱情有加，并通過小聲的說話方式建立與老顧客的親密感，這樣更能培養顧客對導購的信任感。

還有導購将服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感；适合于顧客的推薦。

對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦适合的服裝。

配合手勢向顧客推薦。

配合商品的特征：每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特征。

把話題集中在商品上：向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便适時地促成銷售。

準确地說出各類服裝的優點：對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準确地說出各類服裝的優點。

在面對新客戶大家可以用求助的方式來緩解不信任感，這個方法運用的好，效果會是非常明顯的。為什麼向别人求助，讓他幫助自己一個小忙，就能有這樣神奇的效果？如果想要理解這個原理，就要學會剖析人性。

1、愛幫助别人，人的天性

人類是群居物種，我們有非常發達的大腦，非常豐富的語言，作為工具，來随時随地的捕捉，和他人協作的機會。每個人都有幫助别人的意願。

中國有句老話叫，送人玫瑰，手留餘香。幫助别人所帶來的成就感非常神奇，他能帶來心理和精神方面的愉悅感，每個人潛意識都享受這種感覺。

特别是一些小忙，随手就可以完成的，它的成本很低，多數人會同意施以援手。比如你看到上坡路，有位大爺吃力的推着車，可能不自覺的就上門幫着推一把，而且推完會感到很開心。

2、關系的打破，同情弱者

如果你和一個人，地位和能力都相同，你們默認的是平等或競争關系。比如做職場銷售，都是每月能做100萬業績的高手，誰也不服氣誰。

但如果其中的一位，突然有一天向另一位發起求助，你們之間平等的關系就被打破了。提出求助的那個人，就默認的成為了需要幫助的弱者，可幫助的那個人，就成了可提供幫助的強者。

這種關系的打破與确定，也會帶來身心的愉悅，潛意識會發出一個信号：原來他不怎麼強，還需要我來幫他搞定。并且這種幫助會非常認真，因為要匹配自己強者的身份和關系。

3、關系的建立，破冰時機

我們經常在電視劇中看到這樣的橋段，男主和女主因為一件事，互相看不順眼，對彼此産生偏見。後來女主的燈泡壞了，或者床上有隻老鼠，不得已向男主求助。男主來到二話不說，幫他搞定。

有了這樣的機會，兩人對彼此有了新的認識，關系就迅速升溫了，最起碼兩人熟悉了，然後才有了後來的暧昧，直到發展成男女關系。

如果沒有求助的這件事，兩人可能還在彼此讨厭着，就沒有演下去的必要了。正是因為有了求助，才讓這段關系升華。所以男主抱得美人歸的時候，也要感恩那個壞掉的燈光，或者迷路的小老鼠。

這個世界上做銷售的人很多，但能成為銷售冠軍的很少。能熟練的講産品的人很多，但是能把講産品之前的銷售環節做到完美的卻少之又少.成功并不難，把每一個環節都用心的設計，通過研究客戶關系、研究人性來讓自己的銷售更具趣味、更容易接受，是每位銷售都該研究的方向。你實在不知道如何改變客戶關系，或者久攻不下，不妨請客戶幫一個小忙。

好啦，今天的分享就先到這裡了。大家有其它問題也可以留言哦！

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