呼和浩特新聞網5月9日訊 據《呼和浩特日報》報道（記者 宋向華）自5月1日起《快遞暫行條例》正式施行。該《條例》對消費者而言，到底有哪些保護措施？對行業安全方面又有哪些規定？為此，記者連線市郵政管理局副局長崔愛軍，請他為大家答疑解惑。

守住安全底線

《條例》規定，寄件人交寄快件和企業收寄快件，應當遵守關于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規定。落實和細化了法律規定的實名收寄制度，寄件人交寄快件應當如實提供姓名、地址、聯系電話等事項。除信件、已簽訂安全協議用戶交寄的快件外，企業應當對寄件人身份進行查驗，并登記身份信息；寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的，不得收寄。

《條例》明确規定，企業應當嚴格執行收寄驗視制度，驗視後應作出驗視标識；對企業受用戶委托長期、批量提供快遞服務的，要求企業應當與用戶簽訂安全協議。規定企業可以自行或者委托第三方企業對快件進行安全檢查，并對經過安全檢查的快件作出安全檢查标識；委托第三方企業對快件進行安全檢查的，不免除委托方對快件安全承擔的責任。

同時，《條例》要求企業使用符合強制性國家标準的安全檢查設備，加強對安全檢查人員的背景審查和技術培訓，公安機關等相關部門應當予以配合。

完善快遞服務規則

《條例》明确提出，兩個以上經營快遞業務的企業使用統一的商标、字号或者快遞運單經營快遞業務，應當簽訂書面協議明确各自的權利義務。用戶權益受到損害的，可以要求該商标、商号或者快遞運單所屬企業賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業賠償。

細化收寄規則。企業在用戶填寫快遞運單前，應當提醒其閱讀快遞服務合同條款，遵守禁止寄遞和限制寄遞有關規定，告知相關保價規則和保險服務項目。明确投遞規則。企業應當按址投遞，将快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。同時對無法投遞、無法退回的快件規定了具體處理規則。

進一步細化快件損失賠償規則。快件發生延誤、丢失、損毀或者内件短少的，對保價快件，應當按照約定的保價規則确定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定确定賠償責任。寄件人交寄貴重物品的，應當事先聲明；企業可以要求寄件人對貴重物品予以保價。

切實保護用戶信息安全。規定企業應當建立快件運單及電子數據管理制度，妥善保管用戶信息等電子數據，企業及其從業人員不得出售或者非法洩露用戶信息。在發生或者可能發生用戶信息洩露情況時，企業應當立即采取補救措施，并向所在地郵政管理機構報告。對于出售、洩露或者向他人非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息等違法行為，規定嚴格的法律責任。

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