來源：廣州日報

頭發日漸稀疏？

真是愁到頭秃！

南京市民王女士選擇"種植頭發"

然而在進行了毛囊種植手術一年後

她發現秃發問題依然沒有明顯改變

花費四萬多元

一年後肉眼觀察效果不明顯

因為頭發稀疏，2019年5月，王女士來到這家名叫"南京新生植發"的店，希望進行毛囊種植手術。

“種頭發，他就把我後面的頭發取下來種在前面，這半年180天我每天都過來配合他的治療，我就是為了長點頭發，真的很不容易！”王女士的這段話，想必說出了很多脫發人士的心聲。

但是半年之後，王女士發現并沒有什麼效果。“我說已經半年了都沒有長出來，你們是不是可以變換什麼方式？然後每個月往頭發上打一種藥，但是現在已經一年到了，沒有任何效果，跟以前還是一樣的。”

王女士向記者展示自己的頭發，“前面很秃，而且我後面的頭發取下來了，本來後面還有一些頭發的，現在後面也沒有頭發了。”王女士說，自己在這裡一共花了4萬兩千多塊錢，想退款。

記者看到，王女士在毛囊種植前與醫院簽訂了一份承諾書，上面寫着：

如果患者在本機構完成手術一年後，經本機構鑒定确認最終的移植毛囊成活率低于95%，本機構承諾可為患者進行一次免費手術修複；

若免費手術修複後，最終的移植毛囊成活率仍低于協議約定水平，本機構承諾退還未達标部分相應比例的手術費用。

院方：肉眼觀察

不能作為判斷依據，需會診

随後，記者陪同王女士走進這家新生植發中心，看看相關負責人會給出怎樣的解釋。

南京新生植發質控人員 劉佳：

半年的時候肯定是不能作為頭發最終的呈現效果，所以要等到一年，但是她這幾個月都沒有來。6月18日王女士也是反饋到政府部門，我就立即跟王女士進行了溝通，我說沒問題，你有什麼情況一定到醫院來面對面溝通。雖然從外觀上看是這樣子，但是不能作為主要的判斷依據。

劉佳說，會安排醫生給王女士進行會診。“對于顧客的問題，我們都是竭盡全力去解決，但是我們都希望通過一個正常的合法渠道，不要影響到我們正常的工作營業。”

院方：種植有一定效果

可退還未達标部分相應費用

院方表示，手術之後應當定期複查，但是受疫情以及其他一些原因的影響，王女士并沒有定期到醫院來配合檢查，這也可能是導緻頭發生長效果不好的原因。但是目前效果究竟如何，需要經過院方的會診。

南京新生植發醫生圍住王女士的頭會診後表示，這個種植确實是能看得到的。

南京新生植發醫生表示，經過讨論，幾次手術治療之後是有一定效果的，有相片對比為證。

“我們承諾的可以到95%，沒有達到，根據協議可以補植。如果你不同意，我們可以協商，怎麼解決後面的退賠問題。比如說95%不到，隻有70%，那25%的費用應該退還給你。”南京新生植發醫生說，而具體的退款費用店方稱會跟王女士協商溝通。 院方介紹，個體體質、後期護理等都會影響植發效果。王女士表示，她不願意再次進行手術，而對于院方提出的按照協議規定，退還未達标部分相應比例的手術費用的問題，王女士說，她也不能夠接受。

“我後面的發量已經損失了，前面的發量能夠長出來也行，前面的發量也沒有長出來，那我後面的發量到底怎麼賠償？”王女士說。

衛監：醫院資質齊全

建議投訴人合法途徑解決問題 新生植發為王女士進行的毛囊種植手術是否合規呢？退款又該如何解決呢？南京鼓樓區衛生監督所的執法人員也到現場進行了調查，經過核查，執法人員表示，醫院以及為王女士做手術的醫生，都具備合法資質。

南京市鼓樓區衛生監督所副所長 杜周楠：手術現場一位醫生還有護士，都有相關資質，而且注冊的地點在新生美容門診部，我們也查了病例裡牽涉到的其他的醫生，比如檢驗科的醫生，人員的資質我們都看過了，都符合要求。

對于目前雙方協商出現分歧的問題，監管部門表示，顧客如果不認同機構的鑒定結果的話，可以申請由專業的醫療鑒定機構來鑒定，如何退款賠償也可以采取一些合理的方式去調解和解決。 南京市鼓樓區衛生監督所副所長 杜周楠：

可以分幾步走。一個可以向醫療糾紛調解辦公室申請進行醫療糾紛的調解，第二個如果調解不成功的話，投訴人也可以選擇起訴，從司法程序來解決。

到記者發稿前，王女士依然希望院方能滿足自己的訴求，而新生植發則希望通過司法途徑去解決。南京鼓樓區衛生監督所建議消費者選擇進行醫療美容時，應全面了解相關醫療風險，并且保留好發票病曆等相關證據，采取合法途徑維護自身權益。

通過記者介入，院方對王女士做了一次會診，雙方也做了深度溝通。目前問題主要卡在到底退多少錢上。院方也表示，植發專業性很強，他們還是希望通過第三方鑒定的方式以及司法途徑，科學地确定植發的效果。

采用毛囊種植的方式來豐富發量，也就是通常所說的植發，被越來越多的人了解并接受。植發究竟有什麼樣的科學依據呢？消費者在選擇植發時應當注意哪些問題呢？

一般采用後枕部自體毛發

南京市婦幼保健院醫療美容科整形外科副主任醫師李倩：我們現在說的種植頭發其實是毛囊的種植 ，一般來講是從後枕部提取毛囊到你需要種的位置。毛囊是不可以再生的，比如頭上有一億個毛囊，這一輩子就隻有一億個了，隻可能減少不會再多了，然後我們就移一部分到前面來，比如移了2000個到前面來，成活了一部分，對局部外觀就有一定改善。因為用别人的毛發的話，相當于異體的移植，需要口服一些抗排異的藥物，一般還是建議做自體的比較好。

成活率受多種因素影響 而對于大家都很關心的成活率的問題，李倩介紹說，成活率本身很難保證，因為會受到很多因素影響。因此消費者在選擇植發前要了解清楚相關風險。

南京市婦幼保健院醫療美容科整形外科副主任醫師李倩：

好比這個毛發本身的質量，移植過程中毛發的活性，有沒有保持一個很好的活力的狀态，還有術後護理的情況，所以成活率是根據之前統計出來的大樣本的數據進行統計的結果，到個人身上肯定是有一定出入的。

這幾類人群不适宜種植

具有以下特質的一些人群，醫生也不建議進行毛囊種植。

第一種情況是秃得不嚴重，但是自己過度焦慮了，說自己爸爸怎麼樣脫發了，但是自己其實現在還沒有秃。這種情況并不需要做；

第二種是實在秃得太嚴重了，有些男士頭頂上頭發光光的，後枕部就小小的一圈了，秃發情況比較重的也不建議做。有一些患者，本身凝血功能就不好，或者體内有炎症，這都可能造成後期毛發成活率低。

此外，消費者在進行種植手術前，應當了解清楚機構和醫生的資質，維護好自身的合法權益。 ,

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